Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[moskva2205]

@Delphina, Это очень печально. Я периодически звоню в поддержку Почты России, но там один ответ: "Передано перевозчику. Влиять на этот процесс не можем". Замкнутый круг... Правда, через месяц предлагают обратиться в розыск, но сами как-то не очень верят в это...

 

[ranela]

@JuliaJune, Да , в рублях .Страна происхождения написана в инвойсах,которые присылает магазин.

 

[maringala]

@yuppy,

Спасибо за подсказку
Действительно сканы весили 2 и 3 мб. Отправила повторно с новыми вложениями. Жду ответа от них)

maringala добавил 01.03.2017 в 14:58
Мне ответили, что:
можем преложить Вам, в качестве альтернативы, два способа возмещения транспортных расходов в сумме 1785,00 руб по возврату нестандартного товара:

1. Промокод дающий право на 15% скидку и бесплатную доставку одного заказа на yoox.com

2. Возмещение денежных средств по Вашему следующему заказу следующим порядком: Вы оформляете заказ на yoox.com на сумму, большую или равную 1785,00 руб, и мы возмещаем Вам данную сумму на кредитную карту по трансакции данного заказа.

Как-то так(((
Теперь думаю

 

[Wirta_]

у меня ничего не изменилось

 

[nikolas]

Всем, кто волнуется за неотправленные посылки. Вот так выглядит скрин трекинга.
Вчера еще была надпись "ожидает отправки из Италии":


Почта России
Выпущено таможней
28 марта 2017, 23:52 130980, Москва
Прием на таможню
28 марта 2017, 23:50 130980, Москва
Прошло регистрацию
28 марта 2017, 22:28 130980, Москва
Прибыло на территорию России
26 марта 2017, 04:56 104007, Москва
Почта Италии
Ожидает отправки из Италии
21 марта 2017, 11:09 Италия
Принято в отделении связи
20 марта 2017, 19:59 Италия

 

[omirabella]

УРА!!! Только пришло смс: посылка от 29.03 прорвалась . надо еще пожаловаться на доставку на шопхелп, чтобы остальное подтолкнуть. и да, терпение, только терпение

 

[vetikop]

у меня то же странная запись, первый раз такое:

11 апреля
14:32
Проблемы на таможне
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane
11 апреля
13:47
Экспорт из страны отправления
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane
11 апреля
13:46
Экспорт из страны отправления
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane
8 апреля
02:00
Экспорт из страны отправления
102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО Цех Обмена

 

[Volnushka]

@Sunrise7, У меня так все доезжало до магазина.

 

[AnnaMakeyeva]

Здравствуйте, подскажите, как действовать в данной ситуации?
Раньше ничего возвращать не приходилось.
Сегодня получила посылку- сапоги совершенно не те, что я заказывала.
Форму возврата не возможно заполнить- сайт пишет, что срок возврата для этого заказа истек. Написала в поддержку-тоже тишина... Куда писать, чтобы получить ответ?

 

[Хлоя3]

Мой возврат от 6.12 с 06.01 висел на итальянской таможне... сегодня наконец-то передан в доставку по Италии. Ужас как долго в этот раз

У меня ноябрьский возврат с 02.12 так и висит на таможне без движения.

 

[Nataliap]

Девушки, подскажите, делала заказ в акцию скидки до 90%. Код на бесплатную доставку на первый заказ не сработал, и я докинула одну вещь не по акции, чтобы он сработал. Если я хочу вернуть эту вещь и оставить себе только другую по акции, YOOX не вычтет мне плату за доставку из стоимости возврата? Спасибо.

Нет, не вычтут.

 

[Владимировна]

kulab, ну не знаю, я действую согласно инструкции ПП.))) Они же не написали что если не указан получатель, то делайте фото. Они написали если нет трека, то делайте фото.
Мне возмещали без фото посылки. Получатель просто Италия.

Владимировна добавил 25.10.2016 в 13:19

Я делаю фото на всякий случай, после того, как кто-то из девочек в теме написал,что попросили фото посылки, несмотря на то что был трек.

Какой-то вредный сотрудник попался, не иначе.))
Я бы попросила его перечитать их же правила.

 

[Wirta_]

по времени есть ограничение у yoox?

Сроки есть, но по возвратам они их не соблюдают, потому что таможня очень сильно задерживает посылки.

А как им написать и что?

Адрес help@yoox.com , а что писать - не знаю, думаю, в любом случае будет стандартный ответ - ждите, не волнуйтесь, мы все примем...

 

[Taniatac]

а зачем писать отказ?

чтобы посылка не лежала месяц на почте, а сразу ехала обратно.

 

[Volnushka]

Мой от 25/28 отправка-пока без изменений(((

 

[Volnushka]

мне единственное не понятно , почему они именно выбрали заказ от 26.12 я и возврат на него не оформляла ,хотя ,как раз накануне достала его рассматривала и хотела бы уже вернуть После этого заказа было больше 10 наверное и дороже и дешевле ,почему именно тот они указали

Скорее всего сумма,а может случайный выбор)Не переживайте,если возникнет необходимость воспользоваться возвратом по этому заказу, вы уже схему знаете)))

 

[Люкс]

@LanaLee, У нас принимают юксовские коробки.снимаю скотч юксовский и ни разу проблем не было.

тоже самое делаю и я

 

[Trudi]

Моя от 6.12 тоже выпущена таможней сегодня ночью))

 

[Наталь6L4]

Девочки, по 11 марта тишина полная, завтра уже можно будет подавать на розыск. Я вчера общалась с ems, попался консультант (по голосу молодой парень). В конце разговора я у него спросила- возможно их украли? - ответил возможно.
Первый раз у меня такое - 2 посылки от 11 пропали.

 

[polapola]

@super-ann, у меня посылка с экспортом от 16 марта тоже висит без движения((( я сегодня написала в кс, ответили, что передали мои данные для дальнейшего рассмотрения. Написали также, что это займет 14 раб дней, и про возврат денег...
Я уже и не знаю, хочу ли эту посылку