О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

[Gemini_g]

Привет! подскажите как поступить. Взяла у одного прода два одинаковых смарта. первый пришел- вроде все отлично-накатала шикарный отзыв. Второй был лично мне поэтому вдоль и поперек облазила. выяснился плохой коннект с зарядным. написала проду и НЕ подтвердила получение, пока он отвечал одна батарея села в ноль, вторая на "грани" была. не дождалась ответа и отремонтировала в мастерской. за ремонт взяли 900р и сказали что сфоткать невозможно такую поломку. дали товарный чек. послала проду чек и написала что хочу возврат на палку суммы ремонта, тогда не открою диспут и напишу нормальный отзыв. сначала просил видео, теперь пишет что сделает скидку в следующую покупку или я могу в течении года прислать. чтобы их техники посмотрели. 1е- я купила два телефона и ближайшие года 1,5-2 не планирую больше брать, 2е- что мне отправлять, если я отремонтировала. в общем меня не устраивают условия. вроде и ссорится не хочется, с самого начала прод очень контактный да и телефоны отличные. и в то же время отдать за ремонт нового такую сумму обидно. склоняюсь к диспуту- но у меня только товарный чек из ремонтной из доказательств.

 

[ksio]

да уж эти продавцы......
тоже открыла диспут, заказ написано отправили 30 декабря, до сих пор написано Прием пишу на полное возмещение. Продавец уже второй раз в сумме возраста по нулям пишет. Типо неполадки в почте и доставке к нам, ждите еще месяц.
и написано осталось 4 дня до закрытия спора.... то есть если он не согласится, никакого толку не будет? ждать пока закончится время для заказа?

 

[Мать]

Девочки не могу найти кнопку изменить детали диспута,договорилась с продом про частичный возврат денег,но он сказал что я должна изменить статус на частичный возврат денег,где его поменять?

 

[Borneo]

скинула ссылку на транспортную компанию, скину скриншон . остались сутки до ответа прода. если он не ответит спор закрывается автоматом или как ? мне больше делать ничего не надо?
Я вроде все требования Али выполнила ? Надо что то делать??

ТЫЦ

 

[d2server]

Всем привет
Помогите разобраться в ситуации.
Медиаторы решили спор в мою пользу частичным возвратом средств 73 из 85.
Письмо о результатах диспута

Dear Имя Фамилия,

Based on the dispute results, the payment for Order No. ХХХХХХХХХХХХХХХ are as follows:

Refund Amount: US $ 73.00

Скрин http://www.mediafire...g.jpg?size_id=6
Получается часть суммы вернули купоном.

В правилах

In the case that the buyer is subject to only a partial refund, then the coupon will not be refunded.

Мне этот купон не нужен. Кто сталкивался и как вернуть полную сумму?
Помогите составить письмо в поддержку.

 

[Veronichk@]

Девочки здравствуйте! заказала платье 21.12. 2015. до сегодняшнего дня трек не отслеживался, писала писала продавцу, он все отнекивался что ждите придет, я плюнула- обострила спор, служба поддержки ответила что ждем трек правильный, и сегодня продавец дал трек и он отслеживается

2016.02.18 10:16 (GMT-7): Russian Federation,:Unknown attribute
2016.02.17 16:33 (GMT-7): Reception
т.е он 18.02 отправил что-то, что неизвестно. история продавца говорит о том, что он никому ничего не отправил. отзывы все отрицательные.
и теперь, я так понимаю, спор мой закроют не в мою пользу. срок защиты истекает через 6 дней. подскажите что делать? Платье мне уже не нужно, хочу вернуть деньги! Это реально?

 

[xxx-0-xxx]

cleopatra8 добавил 31.05.2016 в 23:29

Это решение админов по спору?
Вы тогда неправильно что-то сделали.
Надо было сфотографировать брак и обычно возврат идет в полном размере.
И галочку ,где хочу получить деньги,надо ставить полный возврат и без отправки.

И еще нет смысла говорить с продавцом, они редко идут навстречу.
Просто пишите спор+брак(фото)= деньги возврат.
Еще можно---
Если телефон работает и недорого корпус поменять-так и пишите на эту сумму возврат.

да так решило администрация по спору, отправил и видео, и фото, и написал чтоб сделали возврат без отправки.
трещина не на корпусе, на экране

 

[vampirochka]

clio78, если идет в другие страны - то отправил заказ на неверный адрес
если не отслеживается - то не отслеживается

 

[Velory]

@Misery, да нет, как он повлияет, только деньги за пересылку захочет. На счет "перенаправить", я бы не стала рисковать. Может и можно было бы с ним договориться и дождаться, пока прод получит посылку и вышлет по-новой на другой адрес(при этом ему надо не забыть продлевать вам время подтверждения посылки). Но! адрес в вашем кабинете другой, поэтому тут все зависит от порядочности продавца и в случае спорной ситуации по полученному заказу, вам будет сложнее вести спор, когда вы столько манипуляций совершили с данным заказом. Действительно, лучше все по-новой заказывать.

 

[CAIG]

У меня открыт диспут с 5 февраля. До этого просил продавца продлить срок поставки, т.к. сейчас идёт розыск пропавшей на сортировке посылки. Не знаю в связи с чем (китайский НГ или ещё чего), но продавец не продлевает срок и не утверждает диспут. Защита заказа заканчивается завтра, в открытом диспуте написано, что через 7 дней спор автоматически перейдёт на следующий уровень. При этом я почему-то не вижу кнопки "обострить диспут", хотя прошло явно больше трёх дней, через которые вроде бы можно самостоятельно обострить спор. Я как-то нервничаю из-за того, что часики защиты заказа заканчивают обратный отсчёт, продавец не отвечает, обострить спор я не могу. Что произойдёт в данной ситуации, когда закончится время защиты заказа при открытом споре, который нет возможности обострить?

 

[Melisia]

Здравствуйте.
Я заказала детские сапожки. Прочитав отзывы поняла, что часто шлют с пятнами, поэтому написала продавцу, чтобы не слал, если есть дефекты. На что прододавец ответил хорошо.
В итоге пришли сильно запачканые в пятнах масла. Один сапог вообще на конце молния отрезана и без тормоза. Конечно, собачка выскочила сразу. Не вставить.Молнию не перешить, т.к. она в шов зашита. В общем хочу просить полный возврат, но опасаюсь, что могут попросить возвратить. Но почему я должна платить за отправку обратно? Тем более я заранее предупредила не слать, если есть брак. Какой шанс, что по диспуту разрешат не возвращать товар?

 

[A.Alexander]

Добрый день,
Подскажите, пожалуйста, заказал товар, товар был в ассортименте, характеристик товара не было, и я их написал при оформлении заказа в "Leave a message for this seller" (комментарий для продавца).
Соответственно пришел не тот, что я указывал в комментарии.
Только сейчас я не могу найти этот комментарий, в "Мои заказы" и описании товара его нет. Собственно, где его увидеть?

 

[Mamma_Mia!]

Тасмит, все перепроверьте и да, пишите. Высиживать нет смысла.

 

[Зараза такая]

Девочки, помогите, такая проблема.
Заказ был сделан еще в июне, с тех пор 2 товара (от разных продавцов) висят еще в Китае, на экспорт так и не пошли. Я уже 4 раза продляла ожидание, но по-моему смысла нет.
Хочу открыть спор на возврат денег, но загвоздка вот в чем.
Карта, с которой я делала покупки уже не действительна, ее у меня нет. Можно ли как-то вернуть деньги, но на другую карту?

 

[sonny]

Это не правда долго они идут эти посылки . Что от происходит там у них с мухлевкой .
Я столько товаров не получила ,подключила уже алибабу разобраться что же там все таки за неразбериха .
Почему одни продавцы за 5 дней доставляют товар ,а другие как им хочеться .

Вы бы не ждали ,если больше 15 дней со дня заказа прошло ,начинайте тормошить продовца . И открывайте диспут с возратом ,если увидите что продавец начал врать вам в наглую .

У меня другая ситуация сейчас : диспут закрыт и прод одобрил возрат ,но денег на счёт в банке не поступлено . Прошло больше месяца с дня закрытия спора .
По их инструкции на али написано что бы доказать что денег нет на счете нужно скопировать этот стеймент и отправить на али .
Я еще из ума не выжила такие вещи делать .
Это переходит все границы прав потребителя .
Что дальше делать ? Есть еще варианты с ними бороться ?

 

[зума]

vampirochka, Спасибо вам большое! Уже порылась в интернете,нашла. Буду требовать компенсацию.
Ой,Наталья,еще вопросик. А сумму в 100$ прям "озвучивать" проду? или может в споре указать?

 

[Machaon]

Девочки, у меня прод ответил что отправил и посылку и в доказательства приложил фото, что отслеживается, а у меня нигде не отслеживается. Вот как написать об этом? Спор обострен, остался 1 день

http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RJ168804689CN

 

[natka123]

Всем здравствуйте! Сделала заказ,прод 20 дней выставил на обработку товара...За это время передумала раз 10,отменила заказ.Он согласился...Но деньги до сих пор не вернули...Куда мне писать? Открыт спор на возврат был 4 марта...Спасибо за помощь!

 

[svetina]

Всех с наступившим! Хороших покупок и удачных находок! Девушки, у меня неудачный первый опыт с али. Получила свитер очень плохого качества. Тему изучила, спор открыла с вашей помощью, огромное спасибо всем кто делится информацией! Но вот такой затык. Свитер стоил 18 долларов, я открыла спор на 15. Продавец пишет - готов вернуть 3 доллара. Я ответила,что с этим не согласна. Все это идет как переписка с продавцом, в окне для переписки на странице спора. Дальше видимо, надо спор обострять. На три бакса я не согласна. Но я в упор не вижу, куда нажимать,чтобы передать спор на рассмотрение медиаторов сайта. У меня там висит только две кнопки : "редактировать" и "отменить". До конца спора - 3 дня. Куда нажимать дальше? Не вижу кнопки,чтобы передать в обострение спор. Простите,за глупые вопросы. Но реально затупила, а тут еще и первая покупка.Заранее большое спасибо, всем кто подскажет что делать!

Если продавец написал о 3 долларах просто в переписке,а не изменил саму сумму в диспуте,то через 3 дня спор закроется на ваших условиях.Когда продавец изменит вашу сумму с 15 на 3 ,то тогда дней на размышление будет уже 15 и появится кнопка *модифицировать*.Зайдите в детали вашего диспута и посмотрите,какая там стоит сумма к возврату.

 

[Галюшка50]

А мне повезло с продавцом. Пришла сумка, внутри сломан замок у маленького кармашка. Написала, открыла спор, приложила фото. Деньги вернул сразу. Правда сумма небольшая, но и сумка совсем за так.