Любые вопросы от новичков по заказам с VS - 1

[Nuclear]

Aлёнka, можете в этой теме посмотреть: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=1419903#post1419903
там есть шаблон письма, если висит долгий статус заказа.

 

[Я_это_я]

Девочки, помогите,пожалуйста.
Заказала первый раз с Вики, биллинг адрес указала свой Российский и свое имя, шипинг указала шипитовский(подруги). Сумму заблочили на карте, прислали подтверждение заказа, затем пришло с Вики письмо след. содержания

**Please do not reply to this message. This email is automated, and is not able to respond to questions or requests. The requested information can only be verified over the telephone.**



Dear MARIA ,
Thank you for your order placed 5/13/10. Before we are able to process your order, the verification of the following information is needed:

* The amount of purchase
* The billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the credit card holder
* A listed telephone number for the shipping address

Please call (800) 568-5555, or if dialing from outside of the U.S. (937)438-4199 begin_of_the_skype_highlighting (937)438-4199 end_of_the_skype_highlighting. We are available Monday-Friday 8:00 A.M. - 9:00 P.M., and on Saturday 10 A.M. - 4 P.M. Eastern Time. When calling please reference order #420516658, and we will be pleased to assist you.

Sincerely,


Kandace Martin
Victoria's Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199

я им

Hi,
I can't call you because of my bad English. I hope the following
information is enough to process my order:
* The amount of purchase: 8 items
* The billing address (as it is on file with the bank):
Maria фамилия
моя улица дом квартира
Tver, 170000
Russian Federation
* Verification of the shipping address:
Yulia фамилия(подруги)
адрес шипито
* A good day-time telephone number for the credit card holder:
мой телефон
* A listed telephone number for the shipping address:
телефон подруги

The billing address and the shipping address are different because it's my present for Yulia
фамилия подруги

Смотреть далее
они мне опять написали что эту инфу по емейлу проверить не могут... типа звоните нам... но я совсем не говорю по англицки, и уж тем более не пойму их разговорного....
Что делать?
Заранее спасибо за ответ

 

[сффетик]

А если Вика отменяет заказ, то блокировка с денег снимается автоматом или надо ждать сколько-то?

зависит только от вашего банка...ВТБ24 допустим 33 дня их держит...
можно конечно ВС написать письмо с просьбой разблокировать...но мне они ни разу в этом не помогли((

 

[ночка-чел]

Девочки)) подскажите еще, пожалуйста, а что это за индивидуальные коды, которые присылаются на почту и к которым нужен пин???
я оформила уже три заказа на Вике и мне ничего не присылали((((

ночка-чел добавил 15.01.2012 в 16:59
lesya),
compras,
Спасибо за подсказку))

 

[Ala]

Averia, история заказов пропала когда у тебя вторую сумму сняли, или уже позже, после переписки с викой? Посмотри Customer Number на странице, где были ордеры, он не изменился?

Ala добавил 01.07.2010 в 12:11
А вообще, банк чудит.. Нужно идти и сходу говорить, что хочешь написать заявление о спорной транзакции.

 

[Aliya2510]

Девочки заказала, спасибо за помощь !!!
А такой вопрос, у меня в заказе 3 бэка ориентировочная поставка который 5/5, 8/5, 20/5. Письмом, которое есть в кач-ве образца на сайте, я правильно понимаю, что я прошу их объединить эти позиции и за доп плату = 20$ отправить мне ЮПС? Они могут столько ждать? С 5 по 20 мая. чтобы отправить мне все сразу?

Когда я их просила об этом мне отказали, не знаю может у вас получится..

 

[AnastaSea]

Lenin Cake, а статус заказа у вас какой? не "Payment Pending"? обычно если не удалось снять деньги за заказ присваивают такой статус и присылают на почту письмо что есть проблема с оплатой заказа.
И VS не запрашивает верификационный код CVV2 (Card Verification Value 2) при оплате, может еще в этом проблема и у вас оплата не проходит, банк не пропускает.

 

[кристэль]

здравствуйте! хотела на сайте VS приобрести юбку, это мой первый заказ, пару дней не заходила на сайт она пропала, теперь не могу найти, неужели закончились?! или я плохо ориентируюсь на сайте? как мне выяснить , пожалуйста помогите найти!!! Maxi Skirt цвет bursting rays, это те что были трех цветов: розовая, питон и фиолетово-вишневая

 

[Мафа]

lisavika, а что у Вас в заказе и что пишет сайт? Угги?

 

[*Masha*]

Девочки, если заказ на 268.98 со скидками будет 238.98, то на таможне смотрят на какую сумму (UPS). Задержат посылочку или нет?

 

[Маргарита7]

Iris-ka, ну вы же новый аккаунт завели, возможно теперь они хотят уточнить ваши данные, биллинг адрес, ФИО держателя карты, телефон, эл. почту и т.п.

 

[AnnettaSPb]

Piko, да, потому что имена разные, для таможни скидки не пропишут, мы это с Ритой имеем ввиду
Если имена и адреса одинаковые, только тогда пропишут скидки.

 

[LIKA11]

Здравствуйте.
У меня такой вопрос: могу ли я оплатив своей картой из России сделать доставку на американский адрес и американского гражданина? Не отменит ли VS заказ?

Да, платите своей картой на американский адрес, без проблем. Я плачу ам. картой в Украину.

 

[leronja]

Девочки,подскажите вчера сняли деньги за заказ,но в Ordet status вообще нет никакой информации и на почту ничего не приходило.Так и должно быть,а то я первый раз заказ делаю...

 

[Sta_nox]

Sta_nox, Вам отправили обычной почтой.. Чтобы отправили UPSом нужно на этапе 2 DELIVERY Shipping Method выбрать International Express это +20$ к стоимости доставки.. Если в Orders Status вашего заказа стоит
Ship Method: BROKER WORLD WIDE - это обычная почта
Ship Method: UPSA - это экспресс
Here

А у меня в ордер статусе стоит только All items shipped.

 

[Velory]

Маргарита87, не думаю, что для ВС есть принципиальная разница при снятии денег с карты виртуальной или кредитной. Они просто запрашивают авторизацию, и если не получают ее от вашего банка пишут что-то вроде: "мы не можем рассуждать, почему мы не смогли получить авторизацию в вашем банке...бла-бла", мол, разбирайтесь со своим банком сами.
Думаю причина все-таки в том, что денег мало или заморочки с вашим банком.

Я расплачиваюсь и виртуальной и обычной кредитной. Никогда дополнительно не просила ВС провести эти оплаты как-то по-особенному.

Про адреса не заморачивайтесь, по статусу "пэймент пендинг" понятно, что с адресами, явками и паролями их все устраивает. Если что-то было не так, удерживался бы заказ и стоял статус ин-процесс.

 

[VLana]

Caroline, да - это так. Если вещь подешевела в течение 3-х недель со для отгрузки, то можно просить разницу. Шаблон письма есть в теме про шаблоны.

 

[Ириska]

девушки,я правильно поняла,экспресс-доставка на вике стоит дороже на 20 доллларов?
Т.е. если обычная 38,99 то экспресс 58,99?

 

[Mrs.Right]

Девочки, нужную темку не нашла, если никто не возражает - спрошу здесь!
Если Вика прислала вещь с маааленьким браком (дырка на свитере), стоит ли им писать? Или нет? Свитер вообще дешевый (10 дол.).

 

[Meg]

OlgaEliseeva, да, вика номера для обычной почты не дает, ждите извещение)