О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

[vampirochka]

ms_Alina, если трек не отслеживается - открывайте спор

 

[MaRiuanna]

Подскажите пожалуйста как быть, мне пришел бракованный телефон (плохо работал динамик ремонт на 1500) я открыл спор на частичнное возмещение 50 из 185$ продавец не согласился и я обострил спор но теперь с телефоном новые проблемы он окерпичелся слетела активация, я написал продавцу он предложил отправить мне телефон стоимость доставки он компенсирует и закыать диспут. Так вот как мне поступить? если я закрою диспут то наверника он ничего мне не вернет ещё и без телефона останусь. Защита али это как то регламентирует?

 

[Симрета]

Спасибо девочки! В общем тоже думаю что лучше подождать когда хотя бы отправит товар!

 

[ranela]

@ВладимP24, Время защиты заказа вы должны увидеть внутри заказа. То есть на странице заказов нажимаете кнопку подробнее напротив номера заказа .

 

[EvaZinger]

Вобщем, свою посылку пойду добывать на почту, если уж там никак, то всё((((

А вот что мне написали по занавескам (я обострила спор)

Статус случае: Жалоба Обосновал

Что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
Покупатель: подтвердить нам свой выбор, основываясь на возможности, предоставляемые AliExpress.
Продавец: реагировать со встречным доказательств или договориться о решении с покупателем.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=>, чтобы ответить дело до истечения срока.
----------------------------------

Уважаемый
Благодарим Вас за обращение AliExpress. Это Коки от AliExpress Case Management Team.
Просим понять, что наша посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно доказательств для Вашего требования. Если вы не сумели предоставить достаточное действительное доказательство в конечном счете, AliExpress Case Management Team не может рассматривать ваше заявление с просьбой.
Что касается вашего спора о порядке <>, Aliexpress может предоставить вам две следующие параметры, и мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них:
Вариант 1) 50% стоимости билета без возврата товара. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваши претензии о вещи не хватает косу бусы (о продавце заблуждение) принимается. По проблеме того, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возмещения. Если вы хотели бы чтобы получить полный возврат, мы предлагаем вам выбрать вариант 2.)
Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенные value.If вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратный адрес. Пожалуйста, обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю).
Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного показания в качестве ответа, мы могли бы обновить параметры можно выбрать.
Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования.
Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества.
С уважением,
Коки
AliExpress Case Management Team

Смотреть далее

Вот теперь ломаю голову, что делать возвращать товар точно не буду, но 50% это как-то мало... Слишком мало

 

[vampirochka]

Lilay, в данном случае вопрос в том, что именно было изображено и указано в описании товара. Если там и был ноунейм (но который похож внешне на оригинал) - это одна ситуация, а если там были фотки оригинала, а пришел ноунейм - то это уже другая ситуация, а если были фотки ноунейма, а пришло похожее на оригинал - третья ситуация.
Почему девушка не может посмотреть то, что она заказывала - это никто не знает, потому что у всех остальных все заказы нормально просматриваются. А если не можешь сравнить с описанием, то как вообще что-то доказывать в этом случае? И что именно доказывать-то?

 

[sonny]

та же история споры закрыты ,денег нет поступало на счёт карточки в банке .
Концов вообще не найти на этом алиэкспрессе .
А один пород вообще закрыл магазин и ничего не выслал и как к нему теперь достучаться за возвратом -ума не приложу .
Кстате с какого ,моя кредитка попала на али в их систему автоматом ,я согласие не давала и нигде не регистрировалась с подписанием на этот шаг .

sonny добавил 22.12.2015 в 19:09
мистеру Шуйскому и не только ,то что вы увидите на графике возврата -это только картинка ,а самого возврата так и не случилось .
Зайдите под картинкой вашего order ,там не помню или слева или справа будет значок о защите прав покупателя .
Полазайте там хорошенько и найдите ссылку на claim . Вот туда идите и ищите options которая вам подходит для заваливания вашей проблемы .
Но вы можете столкнуться с тем что там запрашивают фотку или фаел и ваше письмо к ним не отправляется .
Я нашла как обойти эту систему ,прислав просто фотку природы .
Так как у меня нет на руках заказанного товара
Ваше письмо к ним нужно писать на английском или китайском .

Кстате никто здесь не упоминал о правах защиты покупателя ,а у них в перечне этих прав огромные привелегии . Даже в трехкратном размере взыскание с продавца если ....я не читала все ,просто пробежала глазами первое предложение .

 

[clio78]

vampirochka большое Вам спасибо за Ваши ответы, Вы очень выручаете, когда сталкиваешься с этим впервые и не знаешь как поступить в данной ситуации.
У меня еще вопросы.
Заказывала товары еще в июле, августе.
Один продавец дал левый трек, но честно написал, что отправил простой бандеролькой без трека, предъявил фото запечатанной посылки с моими данными. Продлевала время доставки у продавца не раз. В итоге на таймере осталось несколько дней до окончания срока. Вопрос: По какой причине мне лучше открыть диспут: окончание срока или неверный трек?
Второй продавец дал трек RE103892364 и сайт для отслеживания: www.yw56.com.cn\\english\\DIY.asp
по которому вроде бы трек отслеживался до августа, вот данные с этого сайта:
Destination Country-Ukraine
2014-08-08 00:00 Ukraine Arrive at Ukraine Airport
Original Country-Yanwen[SZAA003282815] To China Post Air Mail[SZAA003282815]
2014-08-05 00:00 BeiJing Hand over to Airport, Flight No. T5608
2014-08-04 00:00 BeiJing Departure from Outward Office of Exchange
2014-08-03 00:00 BeiJing Arrive at Post Office Processing Centre
2014-08-03 00:00 BeiJing Arrive at Outward Office of Exchange
2014-07-30 00:00 ShenZhen Arrived at ShenZhen Yanwen Sorting Center
2014-07-30 00:00 ShenZhen Despatched from ShenZhen Yanwen Sorting Center
Но у меня возникают сомнения в достоверности этого сайта.
По какой причине можно в этом случае открыть диспут?

 

[RedBunny]

Очень прошу совета. Сделала свою первую покупку на али. Такой вот комбез-кэтсьют за 31.50$ http://www.aliexpress.com/snapshot/6028158091.html До покупки спрашивала у прода, какой размер мне подойдет, тот сказал- выслать свои параметры и они сделают на мою фигуру. Сделала заказ. Комбинезон пришел. Фасон и цвет соответствуют, но на меня не налазит - слишком мал. Померила сантиметром - размерам, которые я давала проду не соответствует, маловат. Причем ткань и не тянется особо. Носить я это не могу.
Буду открывать диспут. Но не знаю, какие требования выставлять. На страничке товара было указано, что Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller. Значит ли это, что мне придется отсылать костюм назад за свой счет? Но это будет дорого, насколько я понимаю. Какую сумму возмещения разумнее всего требовать?
Помогите, пожалуйста. Первая покупка и вот сразу диспут.

 

[romici]

Помогите решить проблему с данным продавцом!

Купил планшет! Отправлял его очень долго!
В итоге без трекинга! Написал ему три раза получил ответ:
Albert Law
2014-11-20 00:23:24
Ответ селлера http://i02.i.aliimg.com/wimg/feedback/emotions/21.gif
Roman Iavorschi
2014-11-19 07:03:48
I think you don't worry about your feedback?
Roman Iavorschi
2014-11-14 03:23:48
where is the tracking number?
Roman Iavorschi
2014-11-11 01:49:58
Hi! Why my tablet is still not shipped?

Я остался в шоке!
Прошло около месяца! Планшет не увижу это точна! Как с ним бороться? Если открою диспут то али скажет у тебя есть еще месяц, и закроют диспут, останусь без планшета и денег! Дайте совет!

http://www.aliexpress.com/snapshot/6322635532.html
http://ru.aliexpress.com/store/104556

 

[Naso4ek]

Та_Я_, так вы наверно купон применяли посмотрите в деталях платежа, сколько точно вы заплатили за каждую позицию.

 

[Ли_я]

и когда приходит не совсем то, что ожидаещь, думаешь "

а я думаю - что очень неплохой бизнес они придумали - заработок с брака! многие из нас не открывают диспуты и проды на этом хорошо имеют! Плюс политика поддержки администрации али - деньги вернем, но доставка в китай - дорого...
Я принципиально за свои деньги бороться буду. Просто это мой последний одежный соблазн....хотя в корзине лежат пара футболочек - но уже рисковать не хочу... лучше подороже, но у проверенных америкосов отоварюсь.

 

[Velory]

@Borneo, так вроде бы ж вы выше написали, что прикинули отправку в юанях в одну сторону и она составила примерно 8-9 долларов. А счетчик закончился?

 

[Naso4ek]

Machaon, нет, вам делать ничего не нужно. Просто ждать. Если в течение 3-х дней прод не предоставит документы об отправке и работающий трек, то вам вернут деньги.

 

[era111]

Девочки подскажите как быть. Заказала ребенку футболку. Она пришла- качество нормальное, размер тот который заказала- все подошло.
Только вот рисунок другой на футболке. У продавца их много и по рисункам и по цветам. С цветом не ошибся и то ладно.
Как быть? Ребенку нравится, но я хотела другого. Открывать диспут? Или простить, но просто в отзыве так и написать что все нормально только с рисунком ошибка?
Только я бы с таким сама не заказала...
Написала продавцу 2 дня назад- молчит.

 

[Mata Hari]

Mata Hari, сделайте принтскрин.
Я просто никогда в такой ситуации не оказывалась, поэтому не знаю, какие действия вообще возможны.

и самое главное
"Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора.
Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 2 календарных дней 15 ч. 9 мин. 43 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу."- что это вообще значит? Платеж переведен продавцу???

 

[ffionna]

Девушки, нужен совет. Заказала куртку в магазине MIEGOFCE. Прислали не тот цвет. Согласны вернуть деньги за куртку и пересылку. Но пишут, что укажите в споре причину- личные причины, а не несоответствие цвета, как будто это не их косяк. Может ли это повлиять на результат спора? И где указать сумму за обратную пересылку? Cпасибо.

 

[Nickss]

если на странице у продавца его больше нет в продаже, это может означать, что Вам он продал последнюю единицу.

да, вот на странице товара! я паникер, спасибо, не подумал об этом. теперь жду ответа от продавца, вышлет ли мне он.

 

[vampirochka]

nastenagmy, какой диспут вы хотите открыть, если заказ вам не отправлен?
И в стопицотый раз говорю - у продавца ваши денег нет вообще, все деньги у Али

 

[danko]

Добрый день! Я уже раньше писала о своем споре и вот пришел мне ответ от Алибаба:Both you and your seller agreed to return the product for refund，seller pay shipping cost，please pay special attention to the following infomarion：
1. Select the agreed shipping method to return the goods according to seller’s returning address.
2. Return the parcel with valid tracking number.

To resolve this case smoothly, please provide the following documents within 7 calendar days.
1. The receipt or invoice of the shipping fee. Otherwise we will assume that you have given up the compensation for the returning cost.
2. The shipping document with returning address and valid tracking number.You are responsible for the loss of the pracel without tracking number.

We will request seller to pay the returning shipping fee to you after the valid receipt or invoice of the shipping fee was provided. If you send it to a wrong place or choosing another shipping method, you will be responsible for the loss.

If we haven't got these valid documents from you within 7 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and release the payment to the seller.

Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Поняла что надо отправить в течении 7 дней и авиапочтой(так захотел продавец), надо приложить треккод и фото накладной. НО ТОЛЬКО НЕ ЗНАЮ КУДА???
Спасибо за помощь.