Рассказываю для вновь прибывших: вчера я написала письмо, указав на задержку в статусе экспорт своей и посылок участниц форума, которые прислали свои трек-коды, по адресу
valery.vedenkin@russianpost.ru
Вот текст письма:
Уважаемый Валерий Дмитриевич!
Позвонив по всем возможным телефонам в Москву (а живу я в Краснодаре) и не получив никакой существенной информации о своей посылке CP260633425CN, которая уже больше десяти дней находится в статусе экспорт ( с 24.10 ), обращаюсь к Вам в надежде на прояснение ситуации. Скажите пожалуйста, где может находиться посылка между экспортом и импортом? Что это за таинственное место, о котором никто из тех, кому я смогла дозвониться, не говорит. Получается, что под статусом "экспорт" кроется полная неразбериха, страна экспортёр говорит: "Посылка вылетела, ищите у себя"- а почта России отвечает,- "Пока импорта нет, мы ничем помочь не можем". Так под чьей ответственностью находится посылка в этом состоянии? Если почта работает на данный момент с такими задержками, я думаю, следовало бы объявить об этом на официальном уровне, дабы сберечь нервы клиентов, раз время получения посылки затягивается. Я не одна такая ожидающая: RB055416759CN, CP249119805CN - экспорт от 11.10; CP266307809CN, CP257300524CN, CP257300515CN - экспорт от 23.10; CP262075300CN - экспорт 13.10; CP253212356CN, CP262241038CN, CP262241157CN, CP257641333CN, CP249024688CN - экспорт от 19.10; CP259633224CN - экспорт от 9.09; CP261241589CN - экспорт от 16.10.2012; CP266664655CN, CP257641364CN - экспорт 18.10.2012; RB039027049CN - экспорт от 20.10; CP234418692CN, CP256583974CN, CP256583988CN, CP248767415CN, CP248767300CN, RA688168849CN - экспорт от 25.10; CP260633561CN, CP260633575CN, CP260633589CN, CP260633592CN, CP265926672CN - экспорт от 26.10 (все трек-коды взяты с форума
http://shophelp.ru и переданы мне на правах главного инициатора этого обращения с согласия их владельцев). Что удивительно, сроков от экспорта до импорта никто не называет. Из чего следует, что посылки просто зависают где-то в сортировочном центре, а так как сроки не установлены, можно прикрывать задержку почтового отправления без объяснения причин на какое угодно время. Не имея никакой другой информации, мне это так представляется.
Хочу отметить, что обращались и в другие инстанции, к сожалению, ответа не последовало:
office@minsvyaz.ru и
quality.gc@gcmpp.ru,электронное обращение в Россвязь
http://www.rossvyaz.ru. Телефоны, по которым пыталась выяснить судьбу своей посылки: Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством +7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269 - дозвониться так и смогла, PCI-3 (сортировка после таможни. цех.) +7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены - дозвонилась, продиктовали другие телефоны 8 (495) 9185511, 8 (495) 918 5950 - где получила следующий телефон 8 (495) 9562067, по которому уже звонила и где меня отсылали по другому телефону, и так до бесконечности. Таможенный пост 8 (499) 7822316 - за три дня не дозвонилась, +7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО - дозвонилась, очень приветливая девушка проверила по базе: в задержанных моей посылки нет. Были и другие звонки, всех не счесть.
Очень надеемся на внимание с Вашей стороны к нашему обращению и на скорейшее разрешение данной проблемы.
С уважением,
Подольская Анна Геннадиевна!
Далее контактные телефоны и координаты мои и некоторых участниц форума.
Сегодня прислали ответ, к-й выкладывала чуть выше.
Время прохождения: 31 день
Поздравляю! У меня все так же, без изменений.
(ноябрьские просто обязаны до НГ хотя бы импортнуться!!!!!)
