Заказы с VS: общие вопросы

[pljushka]

Девочки, вот и я в расстройстве.
Хотела заказать одну курточку, но не успела. В распродажу она появилась, пока думала, что ещё добавить-опять упустила. И вот через несколько дней вдруг появилась- по-быстрому накидала джинсов не особо дешёвых, чтобы доложить до бесплатной доставки и заказала быстрее. Даже коды не подобрала, 2 окошечка пустыми остались, так торопилась. Деньги заблокировали, отправили упсом, так ждала...как не когда. И вот в день, когда должны были принести посылку, приходит письмо, мол сорри, но курточку послать не можем. Принесли джинсы, которым я уже и вовсе не рада!Вот такой облом!

 

[london095]

что то из выбранного не может быть послано
тут было уже такое http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=57655&postcount=1008

Дело, в том,что отменяла все выбранные вещи и формировала заказ из разных категорий обуви/одежды/белья и по одной позиции пробовала и по нескольку, т.е даже те,которые и не собиралась заказывать- все бестолково. И брала позиции и из распродажи и не из распродажи.
Когда конкретную позицию товара они не могут выслать, они ссылаются на эту позицию, а в моей ситуации, ордер вообще не формировался ни из каких позиций....

 

[Jane]

А если кто-то моей картой воспользуется? я могу сказать - неправда это не я - и все? так же можно и обмануть, откуда они знают, что я не покупала? может я просто решила деньги вернуть? не все же так просто...
Я спрашиваю, не чтобы покритиковать, а чтобы знать весь механизм перед тем как что-то делать, а не по ходу))

 

[Elizabeth]

Странно, у меня был глюк, что в России.. И еще в Киеве...

 

[Талочка]

Black_Sphinx, спасибо! Написала Вике письмо, что все проблемы с картой решены, пусть попробуют снять еще. Я в принципе ничего бы не хотела менять или отменять в заказе, но я вижу, что уже на сайте 3 из 6-ти заказанных платьев моих размеров нет, поэтому я запаниковала и хотела поменять эти наименования. Но я уже вроде в другой теме прочитала, что если чего-то нет, они пишут - типа поменять или вернуть деньги, так что я думаю, если напишут, то в ответном письме я просто поменяю вещи.

Sunny_Shiny, поменять уже отсутствующие вещи на другие они не предлагают. Просто высылают то, что есть в наличие и возвращают разницу. Поэтому, если деньги у вас еще не заблокировали и вы хотели бы что-то заменить, нужно писАть сейчас. Когда деньги заблокируют, будет уже поздно.

 

[flavarin]

Девочки, такой вопрос возник: Я заказала несколько вещей, но на карте не было денег, сейчас положила, но на сайте уже некоторых вещей, которые я заказала уже нету, что значит, мне их тоже не пришлют или они работают по принципу магазина, что мои эти вещи, как бы отложены! кто-нибудь сталкивалс с такой ситуацией?

 

[capri]

ничего я не понимаю, общая стоимость 206, а снимут 181. Почему так?

 

[isanata]

Девочки получилось у вас письмами на Вику исправить ситуацию со статусами заказов? или все-таки придется новый аккаунт заводить? я написала им два письма, ссылку мне на UPS отслеживание дали, а в своем аккаунте я по прежнему не могу посмотреть статус заказа

Да, получилось.. я несколько раз писала: сначала они мне ссылку прислали, типа, попробуйте пойти по ссылке, я ответила, что не получается никак, потом они предположили, что я неправильно ввела логин-пароль (но я-то знаю, что все верно), но по итогу через пару рабочих дней все заработало..

 

[OXIK]

Девы, знающие английский, помогите! Сейчас снова разбирала ситуацию со Сбербанком. Мне популярно объяснили, что операция по резервированию средств была проведена VS корректно, осталось только снять деньги и оформить заказ. Но, как показывает система, почему то VS упорно пытается заблокировать эту сумму вторично, а так как средств на карте уже меньше, то банк выдает отказ. Как ПОНЯТНО написать, что сумма ими УЖЕ зарезервирована и не надо пытаться делать это еще раз? Я перевожу через переводчик TRANSLATE и, очевидно, текст получается корявым. И как отправить это письмо с пометкой, к примеру, финасовому отделу или отделу платежей? Сбербанк предлагает написать им письмо и в течение 3-5 дней они разблокируют сумму, чтобы эта неугомонная VS таки снова ее зарезервировала. Но у меня в заказе вещи из клиранса, опасаюсь, что кое-что меня не дождется. А говорить я по-англицки не умею совсем.
Ох, много букафф получиллось...

Я им написала:"Dear Sir or Madam,I'm Customer Number... Order Number...
Today, 18.01.2010 I have received an explanation in the bank. 16.01.2010 the sum 94,97 USD has been successfully reserved by you. 16.01.2010 i have received the notice in writing. The bank asserts that the sum is accessible to payment. Check up payment in the bank".

А мне ответили, что мол "Unfortunately, we are unable to speculate as to why we did not receive authorization for your order. We are given notification only as to whether or not a purchase is authorized. Should you have further questions regarding authorization or use of your Mastercard, please contact your bank.
We will automatically continue our authorization attempts to your card for 3 to 10 business days. We will ship your order once we successfully receive authorization. If we are unable to obtain authorization, we will have to cancel your order".

 

[Evgenia]

я с мобильника звонила..поэтому так дорого а так можно звонить по скайпу дешевле однозначно...
а по поводу доставки-я тоже считаю,что долго..ведь на сайте сроки экспресса совсем другие указаны

это не означает, что посылка будет в Питере именно 25 числа, это означает, придет она до 25-го
после отправки посылки ВС, она будет в Питере через дня 4
если заказ еще не выслали, то откуда паника о столь долгой доставке?
на сайте указны сроки доставки, а не сроки комплектовки заказа и доставки...
про доставку написано: 3-10 рабочих дня, а не календарных... посчитайте сами, как раз получается, что до 25 числа.

 

[Маргарита]

Ого, как быстро.
Тогда завтра будем поздравлять

ну да все за 2 дня...потому что потрошить не будут

 

[sln]

Да, нет деньги-то у меня сняли ровно на ту сумму, на которую сделан заказ. Если бы было недостаточно то статус был Unknown, Как у A-CAT.
Может в банк позвонить?

сняли? если бы сняли, то зачем снимать еще раз?

конечно, позвонить. кто вам еще сможет ответить, что у вас там не так??

 

[zefir]

номер кастомера

добрый день!
знаю, что сглупила, но я не сохранила страницу с заказом и номером моего заказа и номером покупателя. есть ли возможности восстановить или отыскать его?
письмо- подтверждение сразу после совершения покупки на е-мейл не пришло...

 

[Jlacka]

ну скорей всего да, все будет хорошо и вам ее вышлют.
Но бывают случаи когда не сразу высылают, а попозже. Но об этом всем всегда предупреждают. А чтобы вернули деньги и сказали что вещи нету - у меня ни разу еще не было

 

[Талочка]

сил больше нету как же они меня достали! сделала заказ два дня назад, так статус анноун по менялся, то висел. говорят, проблeмы с картой!!! но нет никаких проблем - звонили в банк, все снялось!!! вчера звонила в вс, сказали деньги снялись, успокоилась
так нет же, сегодня захожу, ОПЯТЬ АННОУН! и представляете, вещи из заказа пропали!!! как же они так могут? я думала, что если вещь в заказе, то ее оттуда уже не заберешь( чеееерт, прощай халявный юпс( одни разочарования, сил больше моих нет( девочки, поддержите пожалуйста! меня так все это достало, что сижу и плачу
все нервы измотали. а заказ такой же не сделаешь, так как использовала гифт кард и карту санта, и кучу кодов, в итоге сэкономила больше 90 $
p.s. так им еще и не позвонишь, спят, а хотмэйл как назло не рабооотает. ааааа!

sugarpie, Лиза, а Вы попробуйте... расслабиться. У меня тоже с Викой куча заморочек была, пару раз казалось, что все, конец света, все пропало!!! Ночами не спала - переживала А потом подумала, ну, в конце концов, это же всего лишь тряпки. Это они для меня существуют , а не я для них... Как только стала относиться к таким ситуациям проще, они стали легче разрешаться. То есть и сейчас, конечно, без косяков от Вики не обходится, но решаются они как-то проще.
Отпустите эту ситуацию, вернитесь к ее решению через пару часов и увидите: и почта заработает, и консультант попадется толковый, который вникнет и во всем разберется... попробуйте

 

[koalla]

Ого.. А не жалко 41% от стоимости? =(

Нет. У нас в Питере даже если посылка до 5000 все равно надо ездить на таможню если там есть белье, а это бензин и время.
И даже если заказывать и каждый заказ платить по 50 $ за доставку, то сумма будет примерно одинакова. Я этот вариант где то здесь прикидывала. Так вот и хочу одним махом. И скидка будет больше, и ориентируясь на твой опыт может еще чего нибудь подарят(я надеюсь).
А через посредника не хочу. Я такая собственница, сама вояю, сама отдуваюсь

 

[тайночка]

тайночка, как вариант, доложить деньги на карточку (скорее всего они пытаются двойную блокировку сделать), снимут за заказ, отправят, а блок второй потом снимите, у меня втб без проблем снимает, когда видит, что это именно двойная блокировка)

а если я сейчас отменю, но они же заморозили в первый же день деньги. получается они мне их не вернут?

тайночка добавил 07.12.2009 в 14:17
я вот залезла в финсервис онлайн и смотрю выписку, там нет никаких снятий викторией сикрет, а если смотреть счета за этот период, то там есть виктория сикрет 174$ и напротив стоит "покупка (авто)"
это им отправить? скрин?

 

[Mariashka26]

Девочки не подскажете у кого было такое. Я жду посылки от Вики отправленные обычной почтой. Уже второй раз получаю от Вики письмо в конверте по почте о том, что с моим заказом №.... проблема, свяжитесь с нами. Я им написала по электронке, на что они мне ответили, что они не могут отследить мою посылку, т.к. она ушла почтой обычной, ориентировочная дата прибытия такая-то .....бла-бла-бла. К чему тогда они пишут такие письма? И реально ли здесь какая то проблема? Вот сегодня ещё одно получила. Я вот думаю, а не попала ли я на таможню, хотя заказы были не большие по сумме.

 

[Маргарита7]

Ромашик, Катрин, весь год оплачивала одной и той же картой, ничего в биллинге не меняла, я думала они привяжутся, к тому что у меня в заказе одинаковые купальники, а они о вещах ни слова их только карта заинтересовала, и ведь закон подлости - я её перед тем как отдать в банк хотела щелкнуть на память , а потом забегалась и сдала так, безо всяких фото. И ладно бы просто отменили заказ, а то ведь деньги то заблокировали , а отправлять сам заказ не хотят. И вот когда они через месяц разблокируются, у меня ведь номер карты уже другой будет, вернуться ли они или так и потеряются неизвестно где ...

 

[AnnettaSPb]

спасибо большое! можно еще вопросик! для заказа специальные карты нужны, я еще не узнавала какие есть тут у нас... может сможет ктонибудь мне посоветовать? какую взять?

Виза Классик может не пройти из-за того, что банк при попытке снять деньги будет запрашивать у магазина код безопасности CVV, который VS не просит указывать при оформлении заказа
Есть специальные карты для оплаты покупок в Интернете: Visa E-card и Master Card Virtual Они не имеют магнитной полосы и кода CVV, ими можно рсплачиваться только в Интернете
Более подробно здесь