YOOX.com - оплата, доставка, отзывы - любые вопросы о магазине уоох. Часть 9

[Mimoza]

Пожалуйста, подскажите, как долго они обычно на сообщения в службу поддержки отвечают?
Несколько дней уже тишина, думаю, может снова написать?

 

[Elena_Free]

Сегодня была на почте, хотела отправить возврат, не смогла,т.к у них нет упаковки(ник коробок, ни пакетов) и в ближайших отделениях тоже нет сказали и что они закончились именно на складе, с которого им поставляют всем. О как! У них реальные завалы посылок, которые туда-сюда курсируют. Прямо не знаю что и делать, завтра поеду не в "ближайшее" отделение.

Да уж! В нашем ПО вообще интересно. Пакеты почтовые продаются в киоске. Киоск работает с обедом. Девочки на почте говорят "вы не приходите с 13 до 14. Мы не сможем отправить. У нас нет пакетов!"
Типа "Баня, а через дорогу - раздевалка".
Как у Уральских пельменей: "Молодой человек! Это ПОЧТА!"

Elena_Free добавил 21.12.2016 в 16:29

Юль, я в последнее время возвраты в юксовских коробках отправляю. Дома все оформлю и шлепаю на почту. А то надоело : сначала отстоять очередь, чтобы купить упаковку, потом полусогнувшись заполнить данные, и снова к окошку, объясняя всем , что очередь честно отстояла и отходила для заполнения, а ведь еще и бабулек-дедулек много, не смогу не пропустить их.

Наталья, хорошая у вас Почта. В нашем почтовом отделении принимают только мелкие пакеты международные. С посылкой надо пилить на главпочтамт. В коробке мелкий пакет не отправляют.
В Италию лимит веса для мелкого пакета - 1 кг. В другие страны - 2 кг.

 

[Divergen]

@mimino, обычно сразу как приняли вещи, но посылки иногда дней по 5 не разбираются.

 

[wayfarer]

Здравствуйте!

Есть в последней цене некоторые товары на которые не действует ни один код/акция, как пример http://www.yoox.com/ru/38426302NI/i...s=sr_samplesaleman80&cod10=38426302NI&sizeId=

Я давно держу в дриме один костюм малоизвестной марки (у меня есть их костюм - великолепная вещь), сегодня он там остался в последнем экземпляре.
Костюм для меня весьма дорогой, и уж очень хотелось бы взять его со скидкой.
Брать его сейчас без скидки или ждать, бывают ли вообще акции/скидки на такие вещи?

Спасибо!

 

[katherinek]

А кто брал на юксе ремни - как они указывают размер? Вот 70 см - это длина всего ремня от кончика до кончика, или обхват талии? Или От гвоздя пряжки до средней дырки?

 

[Elena_Free]

Выписка со счёта:
Дата транзакции Дата проводки
20.01.2017 23.01.17 YOOX SPA MILANO Италия 6,500.00 RUB

Пока жду...Может деньги вернуться,а может и всё "Ок"...

Напишите про результат потом. Интересно
Скорее всего, у вас такая же причина, как у Ксении из предыдущих сооощений

 

[adam_ant]

девочки, помогите пожалуйста. я здесь уже спрашивала, на тему возврата. я не знаю, пришел ли возврат на юкс или нет и что мне делать.
они 09 января связывались со мной по емаил на тему, чтобы я им для расстаможки еще раз бумажки прислала сканом. я все отправила. сказали что получили. в моём клиентском адресе - по возврату никакой информации нет. как там должно все выглядеть чтобы понять получили они или нет я не знаю? в первый раз отправляю возврат. на клиентскую службу уже 2 раза писала, ни ответа - ни привета. что делать нужно. спасибо

 

[Брюква]

Открыла спор на Пейпеле по поводу возвращения 10% + бд из одного заказа.

Кратенько сегодня ответили, что нет у них возможности пересчитать мне заказ
Буду писать на фб.

 

[kulab]

Сколько максимально можно ожидать растаможки? Есть какие-нибудь пределы по времени?

Читайте тут

21. Возможно ли ускорить срок нахождения отправления на таможне?

«EMS Почта России» не несет ответственности за действия таможенных органов и не имеет возможности ускорить или каким-то образом повлиять на процесс таможенного досмотра. Таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении Федеральной таможенной службы.

Там же о сроках. Вообще-то только ждать остается. Конечно, если уж совсем долго, как в старые времена, когда валялось там по месяцу-полтора, то можно написать в Роскомнадзор, но лично вам это ничего не даст.

 

[Lazur]

@Барбариска, перестал.

 

[ксюшша]

@ксюшша, Вы срезали бирки, и хотите вернуть без них?

да, у босоножек. А вчера одела а там брак(
а время есть на возврат еще.

ксюшша добавил 10.04.2016 в 19:57

Возврат дорогой получился,

я через возмещение пайпал. Но у меня блин и проформ оригинала нет и бирки срезаны
прям не знаю чего делать((( но и босоноги с браком не нужны

 

[Юдж]

FAQ

Спойлер

Спойлер: регистрация

Регистрационные данные заполняем латиницей. На каждой версии уоох необходимо регистрироваться заново. Доставка осуществляется только в ту страну, на какой версии вы совершаете покупки. Шиппинг и биллинг адреса могут быть разными

Спойлер: доставка

Доставка в Россию осуществляется ЕМС, стоимость доставки варьируется от 100 руб. до бесплатной в период акции

Спойлер: заказ сделан, но подтверждение не пришло на почту

Придет чуть позже или уже пылится в спаме

Спойлер: что означает статус заказа "доставлен"? я только сегодня/вчера разместил(а) заказ

означает, что товар отправлен. ждите посылку

Спойлер: купил(а) вчера/три дня назад, сегодня товар подешевел, что делать?

если с момента оформления заказа прошло не более 3 дней, уоох вернет разницу. если больше, то увы, не повезло

Спойлер: сколько дней у меня на оформление возврата?

начать процедуру возврата (оформить возвратный лейбл в личном кабинете) вы должны не позднее 10 дней со дня покупки. для этого зайдите в заказ, выбирайте возвратные позиции и действуйте согласно инструкции на сайте

Спойлер: в лист желаний не вмещаются все хотелки. что делать?

создать новый аккаунт, получите еще один дрим бокс

Спойлер: куда вводить код на скидку?

(При покупке можно использовать только ОДИН код))

Спойлер: как отменить введенный код?

попробуйте
1. очистить кэш интернет-браузера.
2. поменять страну доставки и вернуться в свою
3. просто перезагрузить компьютер

Спойлер: как стать VIP, какие преимущества?

много и часто покупать)) письма счастья о присвоении статуса рассылают пару раз в год (июль, декабрь). преимущества: бОльший размер скидки, БД, виш лист на 80 позиций вместо 50

Спойлер: прислали брак, куда звонить/писать?

электронный адрес [email protected]
Клиентская cлужба работает с понедельника по пятницу, с 11 часов до 20 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Позвонить по международному телефону* 8-10-49 30 2700 16169 с понедельника по пятницу с 11 часов до 23 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней. . Сервис на русском языке.
*Тарификация согласно тарифам Вашего телефонного оператора.
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)

Спойлер: что такое "круг друзей", "ночь счастья"?

круг друзей - акция для зарегистрированных пользователей, в период действия которой уоох снижает цены до 90 %.
"ночь счастья" - разовый глюк сайта, который позволил купить товары по сильно заниженной цене

Спойлер: каков беспошлинный лимит покупок в России?

беспошлинный лимит составляет 1 тыс. евро и/или 31 кг

----------------------------------------------------------------------------
свежие коды смотрим здесь

все темы раздела YOOX здесь

 

[Yulius Zharko]

@exgirl, у нас есть специальная тема для отзывов о покупках.

 

[ZmeyaT]

Девочки, если я успела отменить заказ, подскажите, пожалуйста, на какой срок деньги будут в блокировке?

@Shantal*, от вашего банка зависит, от 10 до 30 дней обычно, если им письма не будете слать о снятии блока.

 

[Anastasiya85]

@Anastasiya85,
Как минимум позвонить нужно было. И в кабинете вроде отмена возможна в теч 15' после заказа.
Теперь звонить и просить отсенить заказ, ссылаясь на этот глюк и что вы не заказывпли эти вещи.

Вся проблема получилась в том что я заказ делала после 23:00 и когда я позвонила в службу поддержки, то мне ответил автоответчик что режим их работы с понедельника по пятницу с 11:00 до 23:00, фактически я просто не успела (((( про то что можно сделать отмену заказа в течение 15 минут я не знала (спасибо большое за инфу)... Но я практически сразу зашла в раздел мои заказы и там не было даже намёка на то, что мой заказ можно отменить ((((
В общем сколько делала заказы на этом сайте с такой проблемой столкнулась первый раз!(((( Очень надеюсь что в понедельник я успею отменить заказ по телефону до того момента пока его отправят ибо сейчас он находится в статусе "в обработке"... Просто думала может у кого была схожая ситуация потому что я до сих пор ума не могу приложить как мне в корзину попали вещи, которые я даже не добавляла!!!

 

[natalyot]

Люкс, спасибо. Пож., поделитесь опытом - насколько часто от yoox приходят некондиционные вещи? Неужели перед отправкой не проверяют?

Жду вторую посылку - балетки Geox дочке на сменку в школу...

 

[Люкс]

Моя посылка с 9.09 в статусе " Экспорт из страны отправления"

 

[Maricaso]

Девочки кто знает как отменить заказ если он в обработке? Не отправлен

Вроде в течении 2 часов можно , я так читала. Идёшь в заказы и там внизу есть надпись .

 

[Plush Apple]

Магазин - не маленький, сам за себя постоит.

Просто что удивляться, что с популяризацией екс в России магазин перестал практиковать компенсации за брак без отправки вещи взад. И перестал практиковать 100% компенсации.

свой первый заказ я сделала в Екс в августе 2010 года и расчет тогда был в евро и вещи, заказанные тогда, вообще никак не поменялись внешне,честно- до сих пор иногда их одеваю...=)
Качество товара без нареканий.
Сейчас же ерунда творитсяю
Самой не по себе все это писать,но пусть уж лучше я разберусь сейчас,выясню и успокоюсь.

 

[Ponatalia]

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА