Ксения73, они обязаны принять у вас заявление! Ещё раз откажуть пишите претензию им в письменном виде,они будут обязаны отреагировать. На горячей линии можно спросить телефон органов контролирующих почту в вашем городе,такая есть, и звонить туда,чтобы вашим почтовикам неповадно было. Вы главное не прощелкайте 45 дней,если через палку платили, чтобы в случае чего диспут открыть.