Возврат вещей Asos

[Ланаиса]

foxy-tan, вот такую форму мне прислали

 

[SchelkanovM]

Супер-пупер, немного не так выразился наверное. Я хочу чтобы мне заменили на больший размер) Все-таки 2 лепить в графе возврата? Тогда где указать на какой размер обменять? Приложить к посылке письмо и им написать. или достаточно что-то одно сделать?

 

[sny]

Представился как асос, ну я других звонков и не ждала. На всякий случай перевела с картсчета привязанного к карте деньги на другой счет. Так что там по нулям. Я главное говорю, что нельзя такую инфу давать, и девушка в письме такое не спрашивала, а он - надо! Короче, карта бесхозная, посмотрим, что их этого выйдет. В крайнем случае "потеряю" ее и восстановлю.

 

[Stuzha]

У меня была похожая ситуация. Я переоткрывала карту , старая карточка была уже недействительна, а счёт, который к ней привязан, закрыт, но деньги всё равно на него зачислили, получить их можно было через кассу, но я просто перевела на новый счёт, который открыли под новую карточку.
А чтобы узнать пришли ли деньги, я звонила на горячую линию банка и они там проверяли.

 

[olla-lla]

Девушки, я отправила возврат в асос. Сейчас смотрю на сайте почты у меня у посылки статус: Неудачная попытка вручения
Что это значит? они не приняли? Может кто сталкивался?

 

[kulab]

Лариса, мой возврат появился через 22 дня- уже на таможне. Там точно отмечают. Я уже жалобу успела накатать на сайт ПР (как-то писала об этом). Ответили, что за неоцененные посылки не отвечают (цитату привели из Правил ПР).

 

[Tata111]

я писала на care@asos.com, и фотки прикладывала. на что они мне ответили: "приносим извинения, вышлите нам обратно, мы вернем деньги".

Чернушка добавил 17.03.2011 в 21:14


чек, который надо обналичивать в наших банках (и то не все берутся за это). Писали, что комиссия банка, при этом около 700 руб.

Спасибо. Написала им, приложила фотки, ответили почти сразу, что выслали замену, возвращайте нам брак

 

[Olich]

Так я туда и пишу!!! А что, еще куда-то можно??? У меня скоро паника начнется... Почему даже информатор не приходит?

Так вы писали со своего емэйла на контакт@асос.ком? Попробуйте как еvka выше написала через их форму на сайте, вот эту http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx Хотя я так поняла что вы и через нее писали??
И не паникуйте пока, ну бывает что и письмо-информатор запаздывает, подождите до конца дня

Olich добавил 23.11.2011 в 14:50

И какую тему выбрать из предложенных?

"Item received: It's faulty"

Olich добавил 23.11.2011 в 14:52
Они вам в ответ должны информатор не о 4х часах прислать, а примерно такой:

Hello there,



Thanks for contacting us about your Order. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.



If you have emailed about receiving a faulty or incorrect item:



Firstly, we’re really sorry to hear you have not received your order in the condition we would have hoped.



If you’re emailing from within the UK, there is a Freepost label already on your Returns Note, which means it won't cost you anything to send the item back to us. If you require a new Returns Note, please click here. Please attach the label to the front of your parcel, fill in the section on the Returns Note then put the note in your parcel when you send it back. It’s also important that you get proof of posting from your Post Office when you send it back, so if it goes missing in the mail you can show us you sent it. Please send the parcel back within 28 days. Returns can take 7 working days to reach us.



If this has not answer your query please reply to this email.



If you’re emailing from overseas, please use the sticky address label from the front of your delivery note when you send the item back to us. When you have sent the product back, please complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Please return the parcel back to us within 28 days. Returns can take 14-21 working days to reach us, depending on your location. The timeframe you can expect can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate it, please click here to print a new one.



If this has not answer your query please reply to this email.



As soon as your parcel arrives, we'll take a look at it, and then arrange your replacement (as long as the item is still available) or issue your refund within 72 hours (it'll take 5-10 days to appear in your account). We’ll send you an email to let you know that we have processed your return. If you have already sent your item back and are awaiting confirmation from us, please allow 14 working days from the date you posted it to us, for it to be processed.



If you have any further questions, please visit the help and contact section on our website which will guide you to our contact form.



We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.



All the best,


ASOS Customer Care

Смотреть далее
На него нужно будет ответить опять, с фотками если хотите (вообще просто продублировать свое первое письмо)

 

[Lukianova]

Помогите, пожалуйста! я изнервничалась уже.
Отправила 18 ноября возврат, в экспорте с 22 ноября. Прошел уже 21 рабочий день. я пишу об этом письмо в асос, прилагаю скан почтовой квитанции и заполненную форму возврата, а мне они прислали опять стандартный ответ "ждите 21 рабочий день, заполните форму возврата и приложите скан квитанции" и бла бла бла. я ведь все сделала!куда писать -то??

 

[Tatius]

inferenok да вы правильно поняли.А то что там есть адресс и фамилия не поможет,еще я по мылу отписывалась asosу с запросом о приходе и номером заказа.

 

[RijayaYa]

Девоньки, у кого была похожая ситуация?
Отправляла возврат вещей в одной посылке три вещи из двух заказов. Вчера пришло письмо и тут же упали деньги на карточку за две вещи из разных заказов, а на третью, самую дорогую (причем они мне вместо плаща выслали какую то чушь - ни письма ни денег). Сегодня пока тоже ничего нет. Я уже начинаю переживать, вторая вещь из этого же заказа ими уже обработаны и деньги вернули...
Писать им или еще подождать? Не хочется терять деньги...

 

[ko*la]

списали деньги и за тот и за новый заказ, деньги до сих пор не вернули за отказной( банк мой работает быстро, может асос намудрил???

Деньги за отмененный заказ (отменила я, передумала за один час) разморозились через 30 дней.
Опыт украинского банка, но думаю, без разницы.

А если Асос отменил заказ (нет в наличии), то 3-4 дня - и на карте.

 

[Zabava123]

Делала сегодня возврат и в поле Reason Code тоже поставила 2, сейчас поняла, что нужно было ставить 6-ку.
Кто с Украины может заинтересует - посылка весом 950 гр. обошлась мне в 127 грн. Отправляла мелким пакетом авиа.

 

[катена]

Девочки, а можно попросить не высылать замену брака, а попросить вернуть деньги?

 

[Alsu]

23.12 написали,что посылка с возвратом(платье с дефектом) до них дошла,мол ждите средства.
Чек об отправке с расходами отправляла ранее.
Сегодня пришли деньги на карту,но без расходов за пересылку...
Они эти средства возвращают отдельно или стоит им написать об этом?

 

[kulab]

Disha, я не следила, появляются ли в стоке снова возвращенные вещи с браком, но на форуме писали, что - да. Но, естественно, когда брак, отмечаешь нужный пункт, ведь за это оплачивают почтовые. Однако, откуда тогда берутся откровенно негодные вещи- с дырками, разрывами, пятнами и просто б/у? Верю, что поверку качества они выполняют, это же связано с финансами (refund). А если вещь качественая, можно спокойно отметить пункт 6 - мне не подходит, совершенно нормальная причина возврата. А вот пункт 3 (слишком поздно пришел заказ) я бы не советовала для России отмечать, магазин тут ни при чем и не должен нести убытки из-за почты России.

 

[Larisskin]

olivka, заполняйте ту, которую прислали.

 

[evka]

Stelni, разницу асос не возвращает, просит отправиить товар им, и вернет всю сумму

 

[naom]

Отправила бракованные вещи обратно в Асос 13.03, а 26.03 уже получила письмо, что они все получили и вернут деньги. Правда деньги пока не пришли.

 

[Малиновка]

Инфа по текщему возврату:
02-02-10 отправлено с Варшавки, заказной мелкий пакет/авиа
10-02-10 ASOS отписал о получении
15-02-10 поступление средств на карту

Итого 13 дней.

По слежению у почты до сих пор висит 04-02-10 Экспорт.

Под Варшавкой /кто-то интересовался/ понимается Международный почтамп в Москве, Варшавское ш., 37.
Его плюсы заключаются в том, что из страны посылка уходит на 3-4 дня раньше и еще то, что там можно выбрать любой вариант отправки, на моем почтовом отделении с этим постоянно проблеммы.