Возврат вещей Asos
- Автор темы sln
- Дата начала
- Статус
,я вчера почла и отказалась от повторной на почте,так вот и спрашиваю надо что им писать или нет?
Девочки!
Я к вам за советом. Давно отправляю возвраты и в такую ситуацию еще не попадала. Может у кого был похожий случай?
Отправила им несколько вещей - перечислили деньги за все, кроме одного платья. Платье было приобретено 21 марта того года. Решила его вернуть, не прижилось, а цена приличная. До НГ отправляла им так же много вещей и более старых(это платье не отправила, пропустила)
Написала им, что за него мне не перевели деньги.
Их ответ
As this order was placed in March 2011, please can you confirm exactly when you returned the item from this order back to us?
I look forward to your response and hope your having a great day.
Я ответила от 25.01.2011
Их ответ
I kindly advise that you allow 21 working days for your returned item to be received and inspected by our warehouse team. As your proof of postage was dated 25/01/2012, please therefore allow until 22/02/2012 for a response from our team.
Please note that, given the length of time since this item was originally purchased, our returns team may not accept the item back. You will be advised in your returns confirmation email in due course if this is the case.
Я так поняла - ждать мне до 22 февраля, а там они могут мне вообще ничего не вернуть.
Это что у них, политика поменялась? Или может я в ЧС попала?
Я к вам за советом. Давно отправляю возвраты и в такую ситуацию еще не попадала. Может у кого был похожий случай?
Отправила им несколько вещей - перечислили деньги за все, кроме одного платья. Платье было приобретено 21 марта того года. Решила его вернуть, не прижилось, а цена приличная. До НГ отправляла им так же много вещей и более старых(это платье не отправила, пропустила)
Написала им, что за него мне не перевели деньги.
Их ответ
As this order was placed in March 2011, please can you confirm exactly when you returned the item from this order back to us?
I look forward to your response and hope your having a great day.
Я ответила от 25.01.2011
Их ответ
I kindly advise that you allow 21 working days for your returned item to be received and inspected by our warehouse team. As your proof of postage was dated 25/01/2012, please therefore allow until 22/02/2012 for a response from our team.
Please note that, given the length of time since this item was originally purchased, our returns team may not accept the item back. You will be advised in your returns confirmation email in due course if this is the case.
Я так поняла - ждать мне до 22 февраля, а там они могут мне вообще ничего не вернуть.
Это что у них, политика поменялась? Или может я в ЧС попала?
А я за наземный заплатила такую же сумму за тот же вес. Обалдеть.Вернула, и хочу сказать, что на моей почте работает замечательная тетенька!!! Она сказала адрес ручкой не писать, сама вырезала у меня из бланка адрес и приклеила его. За авиа я заплатила 230 рублей за 400 гр!!! Вот
Не, ну что за люди эти почтовики.
во-первых, вы поясните, какого вида у вас форма возврата. тут в первом посте много чего интересного написано, правда 
формы возврата поменялись с некоторых пор, но у вас, видимо, еще старая. вторую галку ставить надо в графе reason code, а не exchange.
кроме того, коды причин возврата сейчас поменялись. если форма старая, то вам надо написать код 1 или 2, а не 5, как я ранее написала.
отправлять надо без оценки. они вообще-то такие посылки (а точнее - мелкие пакеты, которыми мы тут в основном все и возвращаем) не оценивают.
формы возврата поменялись с некоторых пор, но у вас, видимо, еще старая. вторую галку ставить надо в графе reason code, а не exchange.кроме того, коды причин возврата сейчас поменялись. если форма старая, то вам надо написать код 1 или 2, а не 5, как я ранее написала.
отправлять надо без оценки. они вообще-то такие посылки (а точнее - мелкие пакеты, которыми мы тут в основном все и возвращаем) не оценивают.
Хелп плиз!
сегодня пошла делать первый в жизни возврат.
Для этого выбрала главпочтамп моего города. Выстояла очередь, скрипя зубами и наблюдая,как единственная упаковщица пакует по пол-часа каждую посылку со скоростью черепахи.
Возврат у меня сумка , и соответсвенно бумажка от Асоса,в которой написан номер заказа,и где я отметила причину возврата.
Так вот, у меня не взяли эту бумажку. По правилам ПР в мелкий пакет а так же в посылку нельзя класть бумаги, как мне сказали тетки почтовые! я попросила показать правила, где это написано, ткнули под нос книжку, где написано, что содержимое отправления - бытовые предметы.
Без этой накладной я не стала отправлять.
Скажите, у вас были такие проблемы???
Может положить бумажку в отделение сумки? а вдруг они начнут проверять содержимое.
Или стоит пойти в другое отделение попытаться отправить? Или просто написать номер заказа на коробке?и то я не уверена, что тетки разрешат это сделать. Они так злобно косились на наклейку с адресом Асос-а, думала, покусают меня,когда я сказала, что это для их же удобства магазин адрес печатает, чтобы от руки не писать .
Если все же не удастся и придется отправлять ЕМС-ом, как мне на почте посоветовали, возместит ли Асос такую дорогую пересылку? (я делаю возврат,т к сумка не соответствует описанию. в описании была указана кожа, по факту кожзам, за 200 дол. В письме Асос дал добро на возврат и сказал, что вернет и сумму за отправку).ЕМС-ом выходит 2 тыс. руб., как объяснить магазину,что мне не дают на почте отправить с накладной, и поэтому компенсируйте мне курьерскую отправку -хз...
сегодня пошла делать первый в жизни возврат.
Для этого выбрала главпочтамп моего города. Выстояла очередь, скрипя зубами и наблюдая,как единственная упаковщица пакует по пол-часа каждую посылку со скоростью черепахи.
Возврат у меня сумка , и соответсвенно бумажка от Асоса,в которой написан номер заказа,и где я отметила причину возврата.
Так вот, у меня не взяли эту бумажку. По правилам ПР в мелкий пакет а так же в посылку нельзя класть бумаги, как мне сказали тетки почтовые! я попросила показать правила, где это написано, ткнули под нос книжку, где написано, что содержимое отправления - бытовые предметы.
Без этой накладной я не стала отправлять.
Скажите, у вас были такие проблемы???
Может положить бумажку в отделение сумки? а вдруг они начнут проверять содержимое.
Или стоит пойти в другое отделение попытаться отправить? Или просто написать номер заказа на коробке?и то я не уверена, что тетки разрешат это сделать. Они так злобно косились на наклейку с адресом Асос-а, думала, покусают меня,когда я сказала, что это для их же удобства магазин адрес печатает, чтобы от руки не писать .
Если все же не удастся и придется отправлять ЕМС-ом, как мне на почте посоветовали, возместит ли Асос такую дорогую пересылку? (я делаю возврат,т к сумка не соответствует описанию. в описании была указана кожа, по факту кожзам, за 200 дол. В письме Асос дал добро на возврат и сказал, что вернет и сумму за отправку).ЕМС-ом выходит 2 тыс. руб., как объяснить магазину,что мне не дают на почте отправить с накладной, и поэтому компенсируйте мне курьерскую отправку -хз...
Последнее редактирование:
у меня тут почта стала за упаковку пакета 100 руб драть. это вообще норма?
кстати, про отправку поврежденных сережек вменяемо ничего и не ответили. пишу-высылают стандартные отписки, правила возврата. так что отправлю, только кому сломанные нужны?
кстати, про отправку поврежденных сережек вменяемо ничего и не ответили. пишу-высылают стандартные отписки, правила возврата. так что отправлю, только кому сломанные нужны?
Подскажите ,отправила возврат 4 вещи : топ, купальник, балетки и сумку. Вчера пришло 2 письма что получили купальник и топ ,а про сумку и балетки молчат . Стоит им писать сейчас или подождать
написала. опять то же самое пишут: когда вам можно позвонить.
девочки, спасибо большое за советы. напишу им еще раз. номер тел. дам и данные карты. хотя данные уже 2 раза посылала. эх, попытка-не пытка!
Можно, отправляйте на любой из адресов
Isadora добавил 08.06.2011 в 21:10
так а что, чеки в Россию что ли реально не высылают?
Isadora добавил 08.06.2011 в 21:10
так а что, чеки в Россию что ли реально не высылают?
Последнее редактирование:
За час можно 10 страниц этой темы осилить, даже если читать по слогам. А ещё лучше поднять глаза и прочитать ФАК наверху. Просто можно подсказать, если человек прочитал и чего-то не понял. А вы хотите, чтобы вам всё разжевали и в рот положили.Немножко напрягитесь и будет вам счастье
Да я читала собственно, просто боюсь допустить ошибку
В любом случаи спасибо
Девочки очень нужна помощь. У меня с Асос 2 ситуации:
1) Заказывала очки (2шт) , оплатила, выслали - посылки нет и нет, попереписывалась с ними 2 недели и в итоге выяснилось что в поцесса доставки моя посылка потерялась. Они мне в тот же день выслали новую ЕКСПРЕССОМ, НО 1 очков уже не было и прилетели ко мне только одни. С тех пор прошло уже 1.5 месяца никик не могу от них добится возврата стоимости за те несчастные очки!!! Что делать?
2) заказала сумку Karen Millen Belting Large Shoulder Bag - Black / One Size €244.85
прошел 1 мес и 2 дня с момента заказа, ручки от сумки полностью расклеились. Мало того что я страшно расстроена этим фактом.! Я еще и форму возврата уже давно выкинула и кстати я не видела ни на одной форме каких либо дат.
Посоветуйте что делать в таком случае, ни разу не делала возврат или обмен, сумка к тому же здоровая и весит явно более 2 кг.
написала им письмо они отписались стандартной формой мол присылайте.
1) Заказывала очки (2шт) , оплатила, выслали - посылки нет и нет, попереписывалась с ними 2 недели и в итоге выяснилось что в поцесса доставки моя посылка потерялась. Они мне в тот же день выслали новую ЕКСПРЕССОМ, НО 1 очков уже не было и прилетели ко мне только одни. С тех пор прошло уже 1.5 месяца никик не могу от них добится возврата стоимости за те несчастные очки!!! Что делать?
2) заказала сумку Karen Millen Belting Large Shoulder Bag - Black / One Size €244.85
прошел 1 мес и 2 дня с момента заказа, ручки от сумки полностью расклеились. Мало того что я страшно расстроена этим фактом.! Я еще и форму возврата уже давно выкинула и кстати я не видела ни на одной форме каких либо дат.
Посоветуйте что делать в таком случае, ни разу не делала возврат или обмен, сумка к тому же здоровая и весит явно более 2 кг.
написала им письмо они отписались стандартной формой мол присылайте.
Подскажите, пожалуйста, я оплачивала заказ своей картой, но получатель подруга, могу ли я от себя сделать возврат или это право только получателя?
и еще срок возврата 21 день это строго? (я на форуме вроде бы прочла, что возвращают то, что пришло и 2 месяца назад... или не так поняла?)
и еще срок возврата 21 день это строго? (я на форуме вроде бы прочла, что возвращают то, что пришло и 2 месяца назад... или не так поняла?)
Ирина, я цену, вообще, никогда не пишу,- просто: 1) описание вложения и 2) количество.
И в правом нижнем углу: дата, подпись.
_Тушканчик_, я писАла,писАла на почтовый ящик.А в ответ пишут,что письмо попало в автоматический ящик.Но это же ясно,что ответа от менеджера ждать не реально(есть опыт).В итоге я написала гневное письмо на сайте.Типа:"Куда писать,чтобы со мной связались!Дайте адрес!" в итоге мне ответили по существу моего дела.Раньше такого игнора не было.Весь этот бардак начался параллельно с бешеными скидками(т.е. четверг-пятница).Видно многие были возмущены,что им не отправили 1ф вещи и строчили письма асосу
- Статус