Если нужно вернуть полностью заказ с Экспресс-доставкой, к которому была применена скидка -10%. Вычитает ли АСОС в этом случае стоимость Экспресс-доставки?
Возврат вещей Asos - 3
- Автор темы Larisskin
- Дата начала
- Статус
Я помню как-то тоже так отправила, они сказали что могут компенсировать сумму пропорционально весу вещи, но я не стала заморачиваться, там мелочь была
Вам просто повезло
.На нашей почте сами почтовики говорят,мол с этим авиа ,как повезёт,может быстро дойти,но зачастую идёт ,как наземным транспортом ну,мол,"не стоит платить больше"
Все таки....посмотрите какой курс был у ЦБ на день покупки вещей, и какой курс был на день зачисления возврата на карту..... У меня крайний возврат денежных средств по неудачной покупке (разница в два дня.....с 80 фунтов...150 руб. на разнице курса вернули меньше). У меня кукуруза....на ней вообще все платежи по курсу ЦБ проходят. Другие банки не считают по курсу ЦБ.
MARiSOLька добавил 23.10.2013 в 09:25
А что асос, все таки говорит? не отказывается в получении этих вещей?
Последнее редактирование:
Девочки, подскажите что делать. Асос прислал не те штаны, выслали они их мне ещё раз, но оказалось, что видимо эти мои "не те" есть "именно те" просто картинка и реальность отличается, мы договорились, что я вышлю им потом две пары штанов, а они мне деньги, но как теперь быть, ведь я вышлю 2 пары одинаковых штанов? спасибо!
Всем привет!
Из личного опыта возврата вещей )). Много букв ))
Когда получаю брак или не ту вещь (в последнее время возмутительно часто), всегда пишу с сайта по ссылке Contact Us. Раньше, когда писала по-английски, всегда отвечала английская сотрудница и отлично улаживала проблемы. Однако печаль: в последнее время, даже если пишешь по-английски, отвечают русские люди, а они не столь любезны и расторопны (( Думаю, дело не только в том, что они действуют по злобЕ, но еще и в том, что у русских в руках мало полномочий, в отличие от англичан.
Дело №1. Прислали вместо одной модели кожаной куртки Urban Code другую, на 20 фунтов дешевле. Если бы наоборот, я бы не возражала. Написала по-английски, ответила Джейн и СРАЗУ же вернула мне 75 фунтов на карточку, потому что куртка уже была аут оф сток. Попросила в течение 28 дней выслать неправильную куртку. Фотографии куртки не требовала. Вот это, я понимаю, доверие! Я выслала, она мгновенно перечислила почтовые расходы. Куртка, кстати, уже 2 месяца идет в АСОС, пока не пришла. Милая Джейн дала 10%-ный код на скидку, сработал на все вещи.
Дело №2. Получила копеечные перчатки за 12 фунтов не того размера. Написала по-английски, Агата сразу же вернула мне 12 фунтов на карточку и выслала форму для компенсации почтовых расходов. Фотографию перчаток не требовала. Дала 10-% код на ОДНУ вещь. Радость: код оказался 30%, и сработал он на всё. Милая, милая Агата, дай Бог ей жениха хорошего!
Lutik12 добавил 02.07.2013 в 03:00
Продолжаю
Дело №3. Вместо танкини голубого цвета пришли красные джинсы марки ASOS . Мне показалось, что их уже носили (обметка на внутренних швах истрепалась, плюс этикетка стала голубая, а АСОС честно написал в инструкции по уходу, что они окрашивают всё, с чем постираны).
Написала в АСОС по-английски, однако ответил мне русский сотрудник по-русски. Он потребовал фотографии, выслала. Сказали: высылайте джинсы, когда получим их, вернем вам деньги.
Я заметила, что раньше мне деньги возвращали сразу же. На что Сергей ответил:
«По правилам магазина вам будет оформлен возврат средств как только товар достигнет склада - я не имею право осуществлять денежный возврат раньше времени!»
Потом я долго препиралась с менеджерами (Сергей, Наталья, Илья и т.д.), чтобы вернуть бикини из этой же посылки, поскольку НИЗ без ВЕРХА (который я не получила по их вине) мне не нужен. Я не загораю топлес.
Такое впечатление, что они письма не читают вообще. 12 писем туда-сюда ходило. Они мне про Фому, я им про Ерёму. Сначала пришел странный ответ, что «бикини и косметику (какую косметику???) вы вернуть не можете».
Вот ещё. Это вам не советский магазин. Пригрозила, что выложу нашу переписку на Фейсбук в открытый доступ – «пусть все увидят, как ASOS относится к постоянным покупателям». Блеф, от Фейсбука меня отрезали после того, как для рулеточных кодов создала там несколько аккаунтов 
Разрешили вернуть бикини, извинились сквозь зубы, кинули 10% код на скидку на одну вещь. Скидка оказалась 20% и подействовала на все вещи в корзине. Ура! Хоть шерсти клок.
Дело №4. Брюки из кожзама прислали бракованные, с дырой на заднице. Я писала по-английски, однако опять ответил чувачок по-русски. Та же песня: высылайте вещь, вернем деньги, когда она достигнет АСОСа. Дал код на 10% скидку на одну вещь, и она действительно оказалась на одну вещь. Вот жлоб.
Дело №5. Выслали бракованные серьги. Я писала в поддержку по-русски, ответили по-русски, фотографии брака не попросили, а сразу же выслали новые серьги. Приятно удивили. Кода не дали.
Lutik12 добавил 02.07.2013 в 03:03
ЗЫ. Раньше я, когда заполняла форму компенсации почтовых расходов, не включала в нее стоимость упаковки (пакета Почты России). Только стоимость почтовых услуг. Мол, типа, чего считаться, 40 рублей – не деньги. НО. После многочисленных косяков со стороны АСОС я поняла, что возвраты влетают мне в копеечку. В частности, на разнице курсов валют я потеряла только на кожаной куртке Urban Code около 400 рублей (грубо говоря, я платила за нее 4 тысячи, а вернули мне 3620). Поэтому когда я последний раз возвращала скопом все косячные вещи, из принципа приплюсовала и стоимость пакета. И всё равно вышел убыток: я заплатила за доставку 739,22 руб, а АСОС перевел 719,20.
Из личного опыта возврата вещей )). Много букв ))
Когда получаю брак или не ту вещь (в последнее время возмутительно часто), всегда пишу с сайта по ссылке Contact Us. Раньше, когда писала по-английски, всегда отвечала английская сотрудница и отлично улаживала проблемы. Однако печаль: в последнее время, даже если пишешь по-английски, отвечают русские люди, а они не столь любезны и расторопны (( Думаю, дело не только в том, что они действуют по злобЕ, но еще и в том, что у русских в руках мало полномочий, в отличие от англичан.
Дело №1. Прислали вместо одной модели кожаной куртки Urban Code другую, на 20 фунтов дешевле. Если бы наоборот, я бы не возражала. Написала по-английски, ответила Джейн и СРАЗУ же вернула мне 75 фунтов на карточку, потому что куртка уже была аут оф сток. Попросила в течение 28 дней выслать неправильную куртку. Фотографии куртки не требовала. Вот это, я понимаю, доверие! Я выслала, она мгновенно перечислила почтовые расходы. Куртка, кстати, уже 2 месяца идет в АСОС, пока не пришла. Милая Джейн дала 10%-ный код на скидку, сработал на все вещи.
Дело №2. Получила копеечные перчатки за 12 фунтов не того размера. Написала по-английски, Агата сразу же вернула мне 12 фунтов на карточку и выслала форму для компенсации почтовых расходов. Фотографию перчаток не требовала. Дала 10-% код на ОДНУ вещь. Радость: код оказался 30%, и сработал он на всё. Милая, милая Агата, дай Бог ей жениха хорошего!
Lutik12 добавил 02.07.2013 в 03:00
Продолжаю
Дело №3. Вместо танкини голубого цвета пришли красные джинсы марки ASOS . Мне показалось, что их уже носили (обметка на внутренних швах истрепалась, плюс этикетка стала голубая, а АСОС честно написал в инструкции по уходу, что они окрашивают всё, с чем постираны).
Написала в АСОС по-английски, однако ответил мне русский сотрудник по-русски. Он потребовал фотографии, выслала. Сказали: высылайте джинсы, когда получим их, вернем вам деньги.
Я заметила, что раньше мне деньги возвращали сразу же. На что Сергей ответил:
«По правилам магазина вам будет оформлен возврат средств как только товар достигнет склада - я не имею право осуществлять денежный возврат раньше времени!»
Потом я долго препиралась с менеджерами (Сергей, Наталья, Илья и т.д.), чтобы вернуть бикини из этой же посылки, поскольку НИЗ без ВЕРХА (который я не получила по их вине) мне не нужен. Я не загораю топлес.
Такое впечатление, что они письма не читают вообще. 12 писем туда-сюда ходило. Они мне про Фому, я им про Ерёму. Сначала пришел странный ответ, что «бикини и косметику (какую косметику???) вы вернуть не можете».
Вот ещё. Это вам не советский магазин. Пригрозила, что выложу нашу переписку на Фейсбук в открытый доступ – «пусть все увидят, как ASOS относится к постоянным покупателям». Блеф, от Фейсбука меня отрезали после того, как для рулеточных кодов создала там несколько аккаунтов Разрешили вернуть бикини, извинились сквозь зубы, кинули 10% код на скидку на одну вещь. Скидка оказалась 20% и подействовала на все вещи в корзине. Ура! Хоть шерсти клок.
Дело №4. Брюки из кожзама прислали бракованные, с дырой на заднице. Я писала по-английски, однако опять ответил чувачок по-русски. Та же песня: высылайте вещь, вернем деньги, когда она достигнет АСОСа. Дал код на 10% скидку на одну вещь, и она действительно оказалась на одну вещь. Вот жлоб.
Дело №5. Выслали бракованные серьги. Я писала в поддержку по-русски, ответили по-русски, фотографии брака не попросили, а сразу же выслали новые серьги. Приятно удивили. Кода не дали.
Lutik12 добавил 02.07.2013 в 03:03
ЗЫ. Раньше я, когда заполняла форму компенсации почтовых расходов, не включала в нее стоимость упаковки (пакета Почты России). Только стоимость почтовых услуг. Мол, типа, чего считаться, 40 рублей – не деньги. НО. После многочисленных косяков со стороны АСОС я поняла, что возвраты влетают мне в копеечку. В частности, на разнице курсов валют я потеряла только на кожаной куртке Urban Code около 400 рублей (грубо говоря, я платила за нее 4 тысячи, а вернули мне 3620). Поэтому когда я последний раз возвращала скопом все косячные вещи, из принципа приплюсовала и стоимость пакета. И всё равно вышел убыток: я заплатила за доставку 739,22 руб, а АСОС перевел 719,20.
Последнее редактирование:
Читайте пост вверху страницы-там всё-всё есть.и про пакеты тоже.
P.S ,если вы возвратные инвойсы сохранили(если не сохранили,то новые надо напечатать) ,то примут в обычных новых пакетах с инвойсами.
Л-В добавил 18.01.2014 в 22:37
А я вот вчера ступила на почте.
Отправила сапоги ,причина-косяк АСОСа(не тот размер выслали).Вес 1900.Я что-то габариты коробки не учла(учитывала только вес ДО 2 кг и думала буде "мелкий пакет...ага).Оказывается с такими габаритами-это уже не мелкий пакет,а посылка.Так вот.В том П/О из которого я люблю отправлять,не надо напоминать,что"оплата марками",ну во всяком случае месяцев 6-8 так и было(почтовичка говорила.что программа установлена так).А тут на такую коробку-(она считается посылкой ,хотя вес "мелкого пакета) габаритную надо было декларацию не зелёную ,а три белых заполнить,я пока ковырялась заполняла.про марки забыла.так вот.........Если не мелкий пакет , а посылка ,то "оплата марками" действует или нет???.В противном случае не пойму,если у них программа на оплату марками настроена (раньше точно была),то тут вдруг-оплата наличными рублями на посылку.Ну у меня,понятно,АСОС то оплатит пересылку,Но вот интересно же.Это я на радостях ,что отстояв в очереди,дождавшись ещё пока зависший комп,на почте оживет,доскакала до дома и потом увидела только.
Л-В добавил 18.01.2014 в 22:45
Это если габариты мелкого пакета,а не допустим коробка с сапогами(как у меня вчера).При весе 1900 гр(вес мелкого пакета), вместе с почтовым пакетом упаковочным ,обошлось 1152руб.+85 р. -наземным транспортом,оплата наличными рублями
Последнее редактирование:
Обработали несколько дней назад одновременно два разных моих возврата, отправленных с разницей в две недели. Обо всех вещах отписались в одном письме, про туфли молчок.
Думаете просто ждать? Может написать в фейсбук?
Боюсь, не вернут ни деньги, ни туфли
puppun, я сама в шоке, не ожидала. Наземным транспортом... муж отправлял, я ему говорила, чтобы сказал без объявленной ценности, но он кажется забыл... Это сильно на цену влияет? И сколько обычно за такую посылку примерно получается?
Добрый день, девочки, а подскажите пожалуйста была ли у кого такая ситуация и что можно предпринять. Мне пришло платье по штрихкоду и беленькой этикетке платье правильное, а по факту лежит абсолютно другая модель и размер не мой. Что делать писать в службу поддержки, на каком языке не знаю?
Делала возврат.
Вот всё-таки первый раз такое:
Приём 17.01.2014 16:23:00 127549 Москва 549
Вручение 24.01.2014 9:02:00 Великобритания YO8 5BL
Ай да Почта России(+таможня молодцА)
Могут когда[LINE] яйца танцору не мешают[/LINE] хотят? или что-то там в мироздании поменялось
Вот всё-таки первый раз такое:
Приём 17.01.2014 16:23:00 127549 Москва 549
Вручение 24.01.2014 9:02:00 Великобритания YO8 5BL
Ай да Почта России(+таможня молодцА)
Могут когда[LINE] яйца танцору не мешают[/LINE] хотят
? или что-то там в мироздании поменялось
Дешевле мелкого пакета наземного ни чего нет...
Условия сохранности.......? Гарантировать условия сохранности , без страховки, уведомления о получении и прочих опций, ни кто не будет.....Страхуйте по полной программе, отправляйте не мелким пакетом, а например, заказным....будут условия сохранности. Вообщем, чем дороже, тем больше сохранности (и то, не факт.)
Девочки подскажите пож-та. Отправила возврат 31 января, по отслеживанию последняя запись
10.02.2013 20:51 104002 Москва Pci-2 Прибыло в место международного обмена
Это значит, что она тоже там все еще лежит, ожидает экспорта?
10.02.2013 20:51 104002 Москва Pci-2 Прибыло в место международного обмена
Это значит, что она тоже там все еще лежит, ожидает экспорта?
Девочки, help!
Первый раз делала возврат в асос, взяла вещь, поехала на почту, адрес на наклейке решила зачем-то перепроверить, на почте зашла с айфона на сайт Асос, в условия возврата и нашла там следующий адрес для возвратов: Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK. Отправила. Сейчас читаю эту тему (вовремя ага), что адрес для возвратов: BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL UK. Т.е. я отправила вещь не туда?
Причем сейчас открываю опять с айфона асос, там адрес Park Spring Road, Grimethorpe..., а с ноута открываю в том же месте адрес другой BARLBY ROAD, SELBY...
Первый раз делала возврат в асос, взяла вещь, поехала на почту, адрес на наклейке решила зачем-то перепроверить, на почте зашла с айфона на сайт Асос, в условия возврата и нашла там следующий адрес для возвратов: Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK. Отправила. Сейчас читаю эту тему (вовремя ага), что адрес для возвратов: BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL UK. Т.е. я отправила вещь не туда?
Причем сейчас открываю опять с айфона асос, там адрес Park Spring Road, Grimethorpe..., а с ноута открываю в том же месте адрес другой BARLBY ROAD, SELBY...
- Статус