Возврат вещей Asos - 3

[Larisskin]

нужно в посылку форму возврата положить и все?

Да, только отметьте цифру в колонке REASON CODE № 7 (получена не та вещь, которая была заказана)

а посылку белую наклейку приклеить?

Кому - наклейка с адресом ASOS, если на почте вашей это разрешено.
Если нет, то заполняете собственноручно.

а свой адрес на ней писать?

Откого - Ф.И., свой адрес.

Они написали, что оплатят возврат, но ничего пока мне не присылали!

Отправляйте, а потом скинете им почтовый чек ответом на их письмо (эту сумму расходов вам вернут)

 

[_Тушканчик_]

Девочки, помогите разобраться что им нужно от меня? Я хотела попросить службу поддержки, чтобы они сказали сколько денег перечислили мне на карту, потому что потеряла деньги за один заказ, т. е. не сходится сумма с возвращенной на карту. А они мне который раз присылают на мой вопрос следующее:

Hello Anastasiya,

Thanks for getting in touch.

Protecting our customers is really important to us and to comply with the Data Protection Act we can only discuss order and account information with the registered ASOS account holder.

Please contact us from the email address registered to your ASOS account as we use this to verify it’s you contacting us. If you don’t have access to that email address, you can just log into your ASOS account and change your registered address. If you’d like to change it, go to My Account, update your details and then click save.

I’m sorry I can’t provide you with the information you’re looking for at the moment. We look forward to helping with your query soon.

Смотреть далее

Что им нужно? Я ведь пишу им с того е-мейла, который закреплен за моим аккаунтом

 

[ProstoAnya]

Девы) Скажите, я отправила им возврат. Они накосячили и за их счет) Пишу пишу ноль эмоций Оо написала на фейсбук. А он мне написал "Hi Аня, can you confirm the amount in British pounds for me. Thanks, ASOS Jack"
Мне что надо сделать? Просто написать сколько 300р с чека в фунтах?

 

[Larisskin]

адрес, который на наклейке (возвратная форма)

По этому адресу отправляйте.

Ашка, может не правильно вводите, попробуйте еще.
Ну, или она пока еще не отображается в базе, ПР не сразу обновляет инфу.

 

[Jonny_Smile]

Скиньте имейл пжлста. [email protected]? Неохота ждать пока Россия появится в списке стран.

 

[wihr]

девочки подскажите, первый раз делаю возврат, вещь доставлена в
великобританию (вручена) 9 октября, от них должно прийти какое-то письмо или самой написать? Возврат был из-за брака за счет магазина.

А на каком сайте отслежки посылок бывает отметка о вручении? Обычно везде отслежке заканчивается на импорте в Великобританию.

 

[Ирсен]

Девочки, добрый день!
Надеюсь, что в тему пишу, мне вчера пришла посылка, а там ботильены на одну ногу и разного размера....Что с этим хозяйством теперь делать? Отправлять обратно? они все компенсируют?

 

[elenko]

Маргарита7, а вот с 11-го - это уже много. Я б написала, наверное...

 

[MARiSOLька]

Я уже и высылала и прошло уже 1.5 месяца.

какого числа (по чеку) вы отправили возврат?

 

[bluremi]

Здравствуйте, помогите пожалуйста в такой ситуации. Заказал 16.05.2013 джинсы
http://www.asos.com/ru//New-Look/New-Look-Skinny-Jeans/Prod/pgeproduct.aspx?iid=2949450

На картинке они коричневые, и когда я заказывал, был абсолютно уверен, что заказал коричневые джинсы и ждал таковые. Но сегодня, 6.07.2013 (спустя почти 2 месяца) они наконец пришли, но серые! Посмотрел в личном кабинете заказ, а там написан цвет "черный" Точно помню, что цвет при заказе было выбрать нельзя, только размер. Кроме этого, оказалось, что не рассчитал размер (впервые заказываю джинсы через интернет-магазин), и они оказались сильно малы.

Так вот, получается, что возврат я могу осуществить с тремя кодами:
1 - отличается от картинки на сайте
3 - доставлено слишком поздно
5 - не подошел размер
Оплатит ли мне магазин стоимость пересылки в Англию хоть по одному из этих кодов? И подходят ли вообще в моем случае коды 1 и 3? Спасибо

 

[Л-В]

Прям первый раз со мной такое

Сочувствую.
А у меня первый раз вот уже 10 дней посылку обрабатывают после получения в АСОсе......и молчат молчат.

Л-В добавил 06.06.2013 в 10:08

Единственное плохо - я не догадалась,что S72 7GX это индекс, и не заполнила после индекс, просто так написала в адресе=(((
Я сейчас заметила, что не только Италия в чеке, но еще и "посылка"

да...для бестолковых работников почты(таковых много)надо всякий раз говорить(если посылка конечно до 2 кг.)..".мелкий пакет наземным транспортом,и оплата марками"

 

[Л-В]

Отправлять надо обычной почтой (наземкой), а не skynet.

Кстати они дают добро на возврат через skynet(когда возврат по их вине) .В фейсбуке в поддержке мне это подтвердили.Но в скайнэте,не брали телеф.трубку и я не могла выяснить приблизительно сколько будет стоить возврат.Т.к калькулятор -одно число выдаёт,а если ввести габариты -другое.Отправила почтой РФ.Так что ,думаю,если возврат ЗАРАНЕЕ согласован с АСОС на предмет- "возврат с помощью skynet",То должны вернуть почтовые.

Л-В добавил 27.01.2014 в 16:50

Окончание истории. В английской поддержке все же удалось договориться

Вот я тоже сделала вывод,[LINE]что на пальцах[/LINE] на словах не всегда с первого раза удаётся договориться с поддержкой АСОС.А когда прикладываешь фото -всё срастается,[LINE]выросли они на комиксах,[/LINE]лучше по картинкам понимают

Л-В добавил 27.01.2014 в 16:56

А если в заказе (несколько вещей) был использован код, но без экспресс-доставки, то при возврате одной вещи все равно вычтут всю общую скидку?..

мне кажется (ИМХО),должны вычесть пропорционально,
а не с одной вещи всю скидку.Если конечно не было такой акции типа"купи на 5тыс-получи скидку.Но точно знает только АСОС

 

[CaprisKa]

Подскажите, артикул товара в бланке возврата - это код товара, указанный в поле "Информация" на страничке товара, или номер со штрих-кодом на пакете?

 

[Irresistible]

Помогите пожалуйста=)

Скажите пожалуйста, если туфли мне прислали в коробке, то и обратно их надо отправлять в коробке? или можно просто в пакете?
И если в коробке, это может называться "мелким пакетом"?
Я получила 2 экспресс-посылки на 6 кг, и почти вещи ужасно разочаровали...
На половину хочу попробовать написать претензии, а другие просто так отправить... Это получиться 2 разные посылки, если в первом случае они согласятся оплатить мои расходы?
А если я добавлю например к куртке, для которой они согласятся оплатить доставку, платье, которое просто не подошло, тогда получается я платье верну бесплатно? или в доле цены доставки? (я читала про 1, 2 кг)

 

[tatyana an]

Сегодня мне тоже пришлось упомянуть "горячую линию" чтоб приняли оплату за возврат марками.Теперь запереживала на тему,нормально ли все доберется,а то еще напортачат что нибудь в отместку. Хотя мне уже и так отомстили 0.042 грамма свыше 1кг глупой переплатой на сумму 250руб.Еще и очки в возврат не положила,думала уложусь в 1 кг.Невезуха...

 

[Ritka_1]

Девочки, если не затруднит, напомните сколько штук надо таможенных деклараций заполнять? Я что то забыла, толи 3, толи 5... Россия.

 

[lemurchik21]

Девочки, милые подскажите, пожалуйста. Заказывала на польский адрес, чтобы избежать растаможки (естественно и имя получателя другое). Выявлен небольшой брак, Асос предложил возврат и я не против. Но я сейчас не в Польше и не в родном городе (по билин адресу) и не скоро там буду. На пакете в графе "отправитель" кого писать и какой адрес?

 

[LOSTNASTYA]

LOSTNASTYA, в первом посте смотрите

не нашла ничего тыкните плз)

 

[Innaman]

Девочки подскажите кто с таким сталкивался:
в понедельник 09.09.13 собираюсь делать возврат, срок карты истекает 01.10.13 с которой платила. Как быть с возвратом денег не пойму?

 

[Milochka77]

Цитата:
Сообщение от Thais
Подскажите куда написать письмо по поводу возврата посылки, отправила возврат 15 июля, они по трекингу получили 18 июля, но деньги не вернули и не пришло письмо подтверждения.
Написала уже 2 раза на сайте в их стандартной форме приходит автоответчик, что в течении 6 часов они мне ответят... прошло 3 дня и тишина(
У меня такая же фигня. Только получили они мой возврат 23 июля. Написала на Фейсбук. Сказали, что если до 13 августа денег не будет, тогда опять им писать. Типа решат оперативно

Мне тоже так отвечал Сергей на ФБ, ждите до 13.08, хотя и получили мой возврат еще 27.07 и за одну вещь уже вернули деньги на карту. А потом, мне написала Алиса, и сегодня утром, пришло сообщение, что деньги на карту поступят через 5-10 дней. Разобрались наконец-то!Что -то у них там на складе с возвратами заморочки какие-то последнее время