Возврат вещей Asos - 2

[anutkaarh]

Девочки, у меня лежат 2 неподошедших по размеру платья, буду их обратно отсылать...но я жду еще от них посылку, и вдруг если и там что то не подойдет хочу все вместе отправить...но тогда пройдет больше 28 дней...Что мне сделать: отправить платья и не ждать третью посылку, или все-таки отправить потом с запоздалыми сроками? Проблем не будет?

 

[deza]

deza, это стандартное письмо от Асоса если вы не получили возврат. они просят скан копию выписки по вашей карте. как много времени прошло с того момента как они сделали возврат? наши банки имеют свойство тупить.

8 июля написали,что от 5 до 10 дней возрат

 

[eto-ile]

eto-ile, какая не добрая девушка у вас на почте (можно на самом деле вбить в один чек). Можете позвонить по т. 8-800-2005-888 (звонок бесплатный) и уточнить у них. Я всегда отправляю возвраты в почтовой бумаге, перетянутой бечевкой, никогда проблем не было

Спасибо, может, проблема в том, что девушка новенькая была. В принципе, я написала в Азос, и они согласились оплатить за упаковку, так что сегодня я довольная)

 

[user5353]

Написал письмо на care@asos.com по поводу брака спортивной сумки, ответа что-то нет через форму обратной связи какую тему нужно выбрать?

 

[Olga1104]

А где вы хотели их указывать?

Ну допустим, в адресе , в декларации?

 

[Godnesss]

Везет, а я своего от 28 июля не могу дождаться..

я от 1 и 2 августа еще жду

 

[Tash230]

Сделала возврат, asos отправил мне чек, т.к. Карта у меня была на тот момент заблокирована. Как-то можно еще повлиять на это?, как я поняла за обналичивание надо какую- то сумму платить да и не все банки этим занимаются.... Подскажите как поступить? (и куда чек придет, в почтовый ящик?)

Про чеки мы много писали в прошлой теме, поиском поищите там. Обналичка-дело непростое и невыгодное. И, кстати говоря, мне чек, который они, якобы высылали прошлой зимой, так и не дошел (почта мне приходит хорошо). Вообще не уверена, что они высылали, у них с этими чеками явно махинации были.
Если он вам не придет в течение обещанного времени, пишите им снова, дайте данные карты, куда можно перевести деньги, пусть туда и начисляют.

Tash230 добавил 23.04.2012 в 09:58
Olga_here, Они могут обработать возврат этих вещей чуть позже, с разницей в неделю. Подождите.

 

[olia-feja]

мой возврат, маленький пакет, висит на экспорте в Москве с 30 октября..
мда..

 

[mojo777]

подскажите пожалуйста!вот мучаюсь с возвратом, точнее с перепиской Асос(((у меня один брак,а вторую вещь не ту положили, вообщем бока Асос!они мне ответили на мое письмо и написала им выслать вещи и что потом будут разбираться, т.е. ни какой формы на почтовые расходы нет(((((т.е. что ждать пока они там разберуться после моей отправки????как можно добиться того, что бы они сейчас перед отправкой выслали эту форму????спасибо за ответ

mojo777 добавил 11.11.2012 в 00:20
еще у меня вопрос!вот вкладышь,который они присылают с заказом, когда делаем возврат в этой форме только указывае причину возврата, т.е. цыфру!!!извините за повторение, если уже обсуждался этот вопрос, и наклейку куда клеем ? на сам пакет в котором лежал заказ?

спасибки всем за помощь!

 

[Regina_Gi]

Tash230,спасибо большое!Да я имела в виду коробку в которой был весь заказ.

 

[Klykva]

Вот же ж, ситуация....
А как вы теперь на почту ее отнесете, принес ведь курьер EMS?
Если только туда позвонить и сказать, что вручили не тому адресату- пусть забирают назад.

позвонила, и конечно же теперь никто заморачиваться с ней не хочет, сказали не наши проблемы, отправляйте обратно за свой счет. АСОС же тоже не виноват получается, в Москве адрес уже перепутали, кто мне возместит пересылку -не понятно, а вес то не маленький.

 

[Maid]

У одной импорт 4-го у второй 11-го сентября и от АСОСА ни строчки...

 

[Тропиканка]

девочки, а если у меня в возврате было 3 вещи из 2-х заказов, а рефанд делают только за 2 вещи, а за третью ни слова, что делать?

 

[Сметанкина]

Написала на фейсбук, ответили в течение 2х часов.
Don't worry about returning the wrong dress to us. - Я так понимаю, что возвращать не нужно.
А как вы думаете, стоит код попросить? (wrong dress я хочу пристроить, т.к. размер совсем не мой, хоть и симпатичное).

 

[Лялюся]

Наверное лучше попросить у Асос код на скидку за моральный ущерб

Как просить этот код? Я с английским не дружу, нужен текст. Или где-то есть образец?

 

[Larisskin]

NATA08, не совсем поняла.
Они выслали вам вторично платье, доставку бракованного оплатили.
Вы платье еще не получили? О каких деньгах речь идет, не пойму.

 

[OLA-LA]

Хочу.в.отпуск, какой именно бланк вы распечатали?

OLA-LA добавил 11.10.2012 в 11:54
anutkaarh, можно с запоздалым, но без фанатизма

 

[Adelika]

Девочки, асос получил мой возврат- подтверждение получила по почте, но не за все вещи, знаю что подтверждение может прийти позже- но 3 дня это нормально?, может это я такая нетерпеливая, обычно "разбежка" день два была.

 

[Pompadur]

Для статистики: у меня последний возврат в АСОС занял 18 дней с момента отправки вещей в Англию до получения денег на карту.
Раньше занимало около 10 дней - но сейчас еще надо учитывать предновогодний ажиотаж, наверное.

 

[Ritka_1]

Девочки, здравствуйте! Ничего не поняла! Отправила мелкий пакет весом 920 гр наземкой 11 июня RA143666261RU. С 15 июня статус повис Экспорт. Кстати говоря, повис и статус на возврат на Викторию Сикрет от этого же числа.
Я сижу себе спокойно жду. Сейчас приходит мне три письма подряд от Асоса:
1. Hi Margarita,

We're writing to let you know that the refund we are trying to process for you can only be issued via a cheque as there is not a valid card on your account that we can use. This may be because the payment method you used to place the order has since expired or is no longer available. If you wish to cancel the cheque and would like us to refund the amount to another card, please update your ASOS account with new card details - following the instructions below:

Please log into your account

- View and update your card details

- Select/Add the card you wish for us to refund the money to and set it as the default card on your account

Please proceed to make these changes within 5 days from receipt of this email. Should your account not be updated within the next 5 days, a cheque will be sent to your billing address.

We hope this helps but if you have any questions, don't hesitate to ask - we'd be happy to help.

2. Dear Margarita,

Thank you for your recent order; we can confirm that we have received your returned item/s.


The following item/s have been refunded as requested

Item Original Value
ASOS PROP Suede Pointed Platform Court Shoes - Coral / UK 5 3020.95


Subtotal: 3020.95 (RUB)
Discount**: -453.14 (RUB)
Total refund amount*** 2567.80 (RUB)



***Any funds due should appear on your bank statement within 5-10 working days (Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control)

3. Hi Margarita,

Further to your correspondence with the Customer Care Team, we’re writing to let you know that your requested refund has now been processed and the money will show in your account within 10 working days.

Т.к. я первый раз делаю возврат, у меня два вопроса:
1. Почему не трекается трек, если туфли к ним пришли?
2. Куда они мне в итоге будут присылать деньги? Дело в том, что карта моя кончилась, я перевыпустила старую с тем же номером и вбила ее. И на всякий случай выпустила еще одну карту ВТБ и вбила ее тоже в аккаунт! Я не хочу чек!!! Единственное, она не стояла по умолчанию. Я только что зашла поставила галочку, что перевыпущенная карта по умолчанию!

Вы меня уж простите, вроде перевожу, но так криво получается, еще и от страха все хуже кажется. Все таки денег вопрос касается... Помогите!