Нейтири, может в общество защиты прав потребителей обратиться. И посмотрите входят продукты, которые Вы заказали в список запрещённых к ввозу. Айхерб большой, официальный магазин, много лет работает, продукция известных фирм, которые и у нас продаются, все баночки запечатаны. Можно побороться. Может местная таможня самоуправством занимается? Как почта России, например, в каких то городах требуют нотариально заверенную доверенность, а в нашем отделение заполняешь готовый бланк, показываешь паспорт и при них расписываешься и всё.