Да , все ясно, я уже допендрила, Ваша таможня задержала посылку.
Выясняйте в своем почтовом отделении как Вам разобраться с таможней.
Нужно будет распечатать инвойс, который Вам на почту высылали и что-то еще.
Вот в эту темку обратитесь, девочки подскажут:
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=10698&page=341
я не сталкивалась с таким безобразием, поэтому какие документы везти не знаю.