ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПОСЫЛКУ ВСКРЫЛИ!!!!!!
Шаг 1. Получение извещения
Итак, Вы получили уведомление о поступлении посылки в местное почтовое отделение связи. Первое, что Вам нужно сделать, это взять паспорт, уведомление, которое вы получили, желательно описание посылки и явиться со всем эти на почту.
Шаг 2. Визит на почту. Осмотр посылки
Придя на почту, Вы предъявляете уведомление, после чего сотрудник почты обязан вынести вам вашу посылку и предъявить ее для осмотра, если у вас не возникло никаких претензий, вы расписываетесь в квитанции о получении. Однако зачастую на практике все происходит наоборот - вас сначала просят заполнить и расписаться в квитанции о получении, после чего вам выдают вашу посылку. Это грубейшее нарушение правил. Сотрудники почты тем самым страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке. Вы можете заполнить квитанцию, но лишь указав только свои паспортные данные. Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего. Сотрудники почты могут всячески возмущаться, на помощь им придут разного рода бабушки, стоящие в очереди, но вас это не должно волновать, правила едины для всех. После того как вам вынесут посылку, попросите, чтобы посылку взвешали на Ваших глазах. Вес должен совпадать или быть чуть больше, заявленного при отправлении, как результат дополнительной упаковки. Если же вес меньше на 1-2 кг, стоит насторожиться – что-то не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки. Пусть посылку поставят перед Вами, дадут покрутить в руках, все хорошо осмотреть. Если все ок, нет никаких видимых признаков вскрытия или повреждения, то можете ставить свою подпись в квитанции. Если же такие признаки были вами все же обнаружены, то действуем следующим образом.
Шаг 3. Вскрытие посылки, проверка содержимого.
Что делать в том случае, если посылка повреждена, вскрыта и т.д.
Если на лицо факт вскрытия посылки, то вы вправе требовать акт о вскрытии, сотрудники почты могут изобразить удивление и сказать, что посылка поступила к ним уже в таком виде, однако вас это не должно волновать, вам необходим акт.
Допустим, что сотрудники почты посылку не вскрывали, но внешняя упаковка имеет явные признаки повреждения. В таком случае, никакой акт не составляется, однако вы в праве требовать вскрытие посылки работниками почты в вашем присутствии, чтобы подтвердить сохранность содержимого. Стоит упомянуть, что вскрытие должно проводит уполномоченное должностное лицо, такое как начальник отделения или его зам, т.е. не допускайте, чтобы эту процедуру доверили местному почтальону или грузчику Ване. Вы так же можете самостоятельно проводить вскрытие посылки, однако, в присутствии вышеуказанных должностных лиц. Если же сотрудники почты наотрез отказываются выполнять вскрытие или всячески препятствуют этому, просят сначала расписаться, составляйте письменную претензию, с указанием ФИО должностного лица.
Если после вскрытия посылки вы убедились, что все содержимое цело и соответствует описи, тогда вы можете забрать посылку и расписаться в получении.
Шаг 4. Составление претензии
Если при вскрытии выяснилось, что груз поврежден или не соответствует описи, однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.
