У меня была такая ситуация. Порвалась куртка - там где не должна порваться после недели носки - сфоткала, отправила им на почту, написала письмо. Можно звонить на горячую линию. Сначала предложили 25% от стоимости или вернуть им с полным возмещением, но вернуть не могла - такая сложилась ситуация. Я написала еще письмо и выложила фотки внутренностей куртки (редкая гадость, лучше бы вернула это убожество) - там утеплитель просто сбился в комья. Предложили 50 % вернуть - я согласилась, деньги отправили сразу же - на следующий день уже вернулись на карту. Жаль, что такая неприяность случилась с некстом - но компромисс был найден.
ждать, когда вам трек пришлют на мыло, у них какие-то задержи с отправками, звонила им сегодня так как сделала заказ еще 14 ноября, а его до сих пор не отшипили
, обещали через 2 дня максимум выслать 
еще иногда пользуемся Визой Аваля.
