Возник вопрос, буду рада выслушать разные мнения.
В общем, как решить этот вопрос и кто виноват?...
Просто ситуация возникает уже не в первый раз.
Спасибо заранее за Ваше мнение.
Считаю, что отслеживать и контролировать изменение веса следует заказчику, например: заказывая из нескольких магазинов для консолидации, можно сложить вес посылок и примерно сориентироваться по весу сконсолидированной посылки (сделав небольшую скидку на то, что было несколько коробок, станет одна).
После того, как посредник выставляет счет, данные по весу предоставляются (этот вес указывается на наклейке на самой посылке).
Фунты переводим в кг., ждем, когда посылка доедет до россии, вес там отобразится, сравниваем с имеющимися данными. При получении просим взвесить посылку, только после расписываемся в получении.
Если на какой-то из стадий заметили уменьшение веса, необходимо об этом заявить при получении и вскрыть посылку, проверить наличие вещей. При недостаче написать
заявление на розыск, до подписания квитанции о получении.
В новогодние праздники вероятность недостачи вещей после прохождения рос.таможни и сортировки возрастает, к сожалению.
При больших объемах заказов, думаю возможно со стороны посредника недоложить какую-то вещь. Но для того, чтобы взыскать деньги с посредника необходимо предоставить какие-то доказательства, что недостача по его вине.
2 кг. - существенно, клиенту стоит взвесить имеющееся содержимое с коробкой, сравнить с данными в отслеживании и счетом за доставку, приложить фотографии содержимого на весах, чтоб этот вес видно было.
Ситауция, конечно, не приятная, но потребовать деньги с посредника без каких-либо "телодвижений" - самый легкий вариант.
Если эти требования безосновательны, то на месте посредника, я бы предложила найти для будущих заказов другого посредника и самому клиенту быть внимательней до тех пор, пока посылка не получена в полном составе.
А на месте заказачика, следовало бы подготовить доказательно-показательные материалы, попобовать обратиться с ними на почту и параллельно к посреднику. По завершению ситуации, если есть сомнения или нет доверия к посреднику - выбрать другого.
сама была в такой ситуации, когда shipito не должили мне сандали UGG за $100, но в общей коробке даже места не было для еще одной пары обуви в упаковке, вопрос решался долго и мучительно, вес сравнила, после таможни он не уменьшался, подготовила все материалы и обратилась в shipito, после очень долгой переписки, так как вина посредника была доказана, деньги мне вернули, но больше услугами этой компании я не пользуюсь.