sarpyla, я вам задала вполне конкретные вопросы:
"заказ, я так понимаю, есть? Т.е подтверждение заказа вы получили, а письма об отправке до сих пор нет?
А статус какой в колонке Etat ? "
Вы не ответили, мы должны догадаться что там у вас с заказом? Если заказ у вас в истории заказов отображается и вы получили подтверждение заказа, то смело можете обращаться через форму на сайте, под заказом найдете кнопку. В первом сообщении темы есть картинка как она выглядит. Там как-то оперативнее отвечают. Только в списке раскрывающемся причину обращения нужно выбрать, там сложностей никаких. Напишите, что переживаете - заказ долго обрабатывается и хотели бы узнать, когда он будет отправлен. Номер заказа такой-то, дата заказа такая-то.
Если вы семь писем написали таких же, как на форуме сообщений, я не удивлена, что они до сих пор не ответили, видимо до сих пор гадают что вы от них хотите.