А что входит в их обязанности, как сотрудников престижного магазина? Поднимать трубку и говорить здравствуйте?! Если уж это Victoria's Secret Customer Care, то они должны быть в курсе всех действующих кодов в их магазине, это мое мнение.
По поводу 20% скидки, если ее нет и не было, то не спорю, как можно применить то чего нет)))
в их обязанности входят: вносить изменения в еще неоплаченный заказ (добавить- убрать вещи, поменять цвет и размер), корректировать цены, применять коды, которые им называют, проверять-изменять адрес доставки, проверять правильность введенного номера карты оплаты, заменять карту оплаты, применить гифт-карту (не е-гифт) и пр.
И на фоне этого, зная, что у них и так достаточно обязанностей, руководство не требует от них знать наизусть оффер коды. Это же не конкретно один оператор не знает, а все не знают.
что касается отказа применить код, ссылаясь на то, что это только для Америки, так в описаниях кодов пишут, что код может быть не применен к заказам с доставкой за пределы США. Так что тут претензий быть не может, оператор может и применить и нет. И это не упущение или некомпетентность.
okey добавил 27.08.2012 в 14:31
есть альтернатива, пойти в местный маленький магазинчик работать продавцом и общаться на "хорошем" английском языке с местным населением))) правда, зарплата будет по-меньше, но зато напрягаться не надо...
не исключено, что есть и такие, которые не выдержав режим ВС, ушли в меленькие магазинчики.
Кроме того, если бы ВС не устраивала работа таких операторов, она бы уволила их. Так что если руководство не требует бОльшего, зачем им напрягаться?
)