Товар не получен - вы не получили товар после того, как продавец его отправил.
Выбирайте причину ", чтобы не получить товар и послегарантийное обслуживание типа можно выбрать только" (не приобретать товар). Сумму возврата можете указать больше стоимости товара (то есть с учетом доставки).
продавец вроде должен ответить в течении 72 часов, если не решите проблему, тогда вмешается таобао (но это только мои догадки).
В данном случае система дает покупателям и продавцам 72 часов на решение вопросов.
А) Если продавец не отвечает на послепродажное заявление в течение 72 часов, то система автоматически спишет с продавца депозит денег, чтобы возместить покупателю средства. Средства в данном случае будут возвращены в течение 4 дней (это время требуется Таобао на рассмотрение)
Б) Если продавец соглашается с условиями послепродажного заявления в течение 72 часов, то сумма возврата, запрашиваемая покупателем, возвращается на его счет.
В) Если продавец НЕ соглашается с условиями послепродажного заявления в течение 72 часов, то у покупателя есть 7 дней на изменение условий заявления (например достаточно изменить причину возврата). В этом случае вам надо решить с продавцом условия.
Если вы просрочили заявку или не пришли к консенсусу с продавцом, то единственным выходом будет обратиться на горячую линию службы поддержки Таобао.
.
