Россия. Все вопросы по доставке (часть 3)
- Автор темы Larisskin
- Дата начала
- Статус
Всем здравствуйте!) Помогите советом, на асос заказываю уже давно, никаких проблем, посылки шли от двух недель до трёх, бывало и быстрее (живу в Москве) но две моих последних посылки от 17.07 и 20.07 до сих не на мне) и о них ни слуху ни духу. Трека нет. В магазин написал молчат. Как быть?
Добрый день,
оформила заказ экспрессом, отшипили, на wndirect с 19.02 висел статус "Held by carrier". Сегодня пришло письмо:
Здравствуйте, Благодарим вас за ваш недавний заказ в АСОС. Мы хотим проинформировать вас о том, что для того чтобы наш курьер осуществил доставку вашего закакза, вам необходимо предотставить фотографическое удостоверение личности. Так как они его не получили, ваш заказ будет нам возвращен. Вам вернут стоимость заказа в полном размере, как только он будет доставлен нам на склад. Мы пошлем вам электронное письмо с подтверждением. Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней. Если вы захотите сделать заказ снова, просто зайдите в My Account, перепроверьте первоначальный заказ и добавьте покупки в корзину. Когда ваш новый заказ будет отправлен, мы оповестим вас электронным письмом и дадим знать, как передать ваше удостоверение личности. Мы сожалеем, что ваш заказ не пришел вовремя. Если у вас возникнут еще вопросы, пожалуйста обращайтесь- мы будем рады вам помочь. С наилучшими пожеланиями, Команда обслуживания клиентов АСОС.
Статус сменился на "return to sender", хотя скан паспорта им отправила (сегодня).
До этого никаких писем с просьбой выслать паспорт не приходило. Понятно, что деньги вернут, но непонятно, как я должна была догадаться, что нужен паспорт.
Лучше бы обычной почтой заказала, блин.
оформила заказ экспрессом, отшипили, на wndirect с 19.02 висел статус "Held by carrier". Сегодня пришло письмо:
Здравствуйте, Благодарим вас за ваш недавний заказ в АСОС. Мы хотим проинформировать вас о том, что для того чтобы наш курьер осуществил доставку вашего закакза, вам необходимо предотставить фотографическое удостоверение личности. Так как они его не получили, ваш заказ будет нам возвращен. Вам вернут стоимость заказа в полном размере, как только он будет доставлен нам на склад. Мы пошлем вам электронное письмо с подтверждением. Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней. Если вы захотите сделать заказ снова, просто зайдите в My Account, перепроверьте первоначальный заказ и добавьте покупки в корзину. Когда ваш новый заказ будет отправлен, мы оповестим вас электронным письмом и дадим знать, как передать ваше удостоверение личности. Мы сожалеем, что ваш заказ не пришел вовремя. Если у вас возникнут еще вопросы, пожалуйста обращайтесь- мы будем рады вам помочь. С наилучшими пожеланиями, Команда обслуживания клиентов АСОС.
Статус сменился на "return to sender", хотя скан паспорта им отправила (сегодня).
До этого никаких писем с просьбой выслать паспорт не приходило. Понятно, что деньги вернут, но непонятно, как я должна была догадаться, что нужен паспорт.
Лучше бы обычной почтой заказала, блин.
freken_Ann, Асос знать не знает тонкости работы СПСР и вообще часто отвечает шаблонными фразами.
*glassa*, Мне кажется, что в Зеленоград из московского офиса доставляют, но лучше уточнить у поддержки СПСР.
*glassa*, Мне кажется, что в Зеленоград из московского офиса доставляют, но лучше уточнить у поддержки СПСР.
вот сейчас будет тупой-тупой вопрос
я точно знаю, что определенный товар в РФ не отгружается (т.е. одни товары этой марки - да, другие - нет).
Добавляю его в корзину - добавился.
Перехожу к оплате - горит красным, но в принципе ничего не мешает мне провести оплату.
Если я его все-таки оплачу - что меня дальше ждет? Отказ и возврат денег? Или платеж в принципе не пройдет?
Jelca добавил 06-08-2014 в 12:51 PM
Jelca добавил 06-08-2014 в 01:01 PM
Лариса вверху темы пишет:
т.е. когда Вы набираете паспортные данные в форме и нажимаете "санкционировать", Вы уже подписываете таким образом договор. Он вместе с Вашими паспортными данными передается таможенным органам.
я точно знаю, что определенный товар в РФ не отгружается (т.е. одни товары этой марки - да, другие - нет).
Добавляю его в корзину - добавился.
Перехожу к оплате - горит красным, но в принципе ничего не мешает мне провести оплату.
Если я его все-таки оплачу - что меня дальше ждет? Отказ и возврат денег? Или платеж в принципе не пройдет?
Jelca добавил 06-08-2014 в 12:51 PM
по моему опыту, такой статус появляется в момент, когда посылка покидает страну-отправитель. Следующий статус будет уже на таможне: "Customs cleared" ("таможенная очистка завершена").
Jelca добавил 06-08-2014 в 01:01 PM
Лариса вверху темы пишет:
т.е. когда Вы набираете паспортные данные в форме и нажимаете "санкционировать", Вы уже подписываете таким образом договор. Он вместе с Вашими паспортными данными передается таможенным органам.
Последнее редактирование:
тоже самое,экспресс от 7.04 до сих пор тишинаОт 07.04.14 жду посыль - тишина 20 дней.....
Получила от 12.04. и 13.04 (самовывоз 25.04.)
Девочки, посоветуйте, как поступить. В середине июля сделала заказ на крупную сумму, доставка стандартная, заказ примерно должен был прийти где-то в начале августа, связалась с технической поддержкой, они посоветовали мне подождать до 15 августа, сейчас на дворе сентябрь, стоит ли ещё ждать или требовать возвращения денег?
У меня с последней посылкой так. Заказывала с итальянской версии, трек не прислали. Отследила с сайта ASOS. Посылка уже на почте. Прибыла из Германии. Побегу сейчас забирать)) Успела до нововведений. Боялась завернут на таможне.
Всем привет! Подскажите, кто знает, как отказаться от заказа, если уже отправлен экспрессом, по причине уведомления об отсутствии вещи ради которой заказ собирался и использовался код. Уведомили уже после отправки и всю скидку по заказу вычли из стоимости отсутствующей вещи. Если бы обычной почтой отправили, просто не получила бы, а так? Писать отказ или паспортные данные не сообщать на этапе прохождения таможни?
Странно. Это я насчет пропажи посылок. У меня за все годы пропала только 1 (перед позапрошлым НГ помнится было дело, шло по 3-4 месяца) и 2 отказные не дошли до GB.
Думаю, где-то у тебя недалеко воруют- м.б. в почт. отделении, м.б. на местном узле. Завелся кто-то нечистый на руку. Иначе просто не объяснить такое кол-во.
А вот деньги надо за все требовать, про все писать. Тогда м.б. будут посылать с треком. К чему такие подарки? Ведь все риски заложены в цене, не себе в убыток торгуют.
Разорванные пакеты тоже были, иногда повреждение фиксировалось на ПР или таможне. Но все было цело к счастью.
Человеческий фактор, иначе не объяснить пропажи.
Моя ems-это оказался один заказ , разделенный на 2 посылки. Видимо из-за веса отправили ems, чему очень рада. С СПСР не сравнить по сервису и скорости.
- Статус