Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 5

Tory

Администратор
Команда форума
Шопоголик
16.04.2008
2 181
5 580
113

Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 2
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 3
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 4

С 20 марта 2020 года более 2000 наименований будут временно недоступны к заказу для покупателей из России.
Под запрет попали популярные добавки и витамины, некоторые специи, чаи, масло.
Список товаров - https://ru.iherb.com/c/temprussialist
Все заказы iHerb отправляются в 99% случаев в тот же самый день, в который Вы их оформили.
О доставке в Россию.
С 2020 года беспошлинный лимит действует не для календарного месяца, а для одной посылки или отправления.
Беспошлинно 200 € и 31 кг на одну посылку на одно физическое лицо.
При превышении норм необходимо заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг.


Магазин предупреждает, что за пропажу посылок без трекинга и даже с треком, он деньги не возвращает. Будьте к этому готовы!
С 07.12.2017 международные посылки проходят таможню по новым правилам. Согласно приказу ФТС №1861 от 24.11.2017 г., выпуск товаров для личного пользования производится, если предоставлены дополнительные сведения:
ИНН получателя (только для физических лиц, которые являются гражданами РФ)
Ссылка на приобретённый товар (для каждого товара в посылке).
При отсутствии этих данных таможенное оформление заказов сделать невозможно, и посылка будет возвращена отправителю.
Просим вас своевременно и в полном объёме предоставлять сведения, позволяющие осуществлять таможенное оформление.
Узнать свой ИНН можно на сайте федеральной налоговой службы: https://service.nalog.ru/inn.do
В Личном кабинете получателя Boxberry есть новое поле для ввода ИНН. Передать данные можно будет с помощью этой функции.
Получить консультацию по вопросам таможенного оформления вы можете по телефону горячей линии Boxberry 8-800-222-80-00 (круглосуточно и бесплатно) или у онлайн-консультантов.
Стоимость доставки в Россию заказов с iherb:

Бесплатная доставка для всех заказов стоимостью от $20, когда Вы выбираете способ доставки в Пункты выдачи и постаматы BoxBerry и Pony Express . Доставка $4 для меньших заказов.

3 службы доставки - 1 почта и 2 частные.

По ограничениям и сумме БД отличий нет - лимит суммы заказа не более $150 и вес не более 11 lbs (5 кг).

* Почта России - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Почта России - Пункты выдачи - доставка до почтового отделения:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Сама долгожданная - скорость доставки заявлен на сайте на 7-14 дней дольше, чем у других.
- Срок хранения заказа - 30 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в вашем почтовом отделении.

Почта России - EMS - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Срок доставки заявлен также дольше, чем у частных.
- Посылку приносит курьер на дом.


* Pony Express - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Pony Express Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании Pony Express:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

Pony Express - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом


* BoxBerry - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

BoxBerry Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании BoxBerry:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Отслеживание по номеру накладной (например, 21*66666-0, с нулем на конце!) на сайте BoxBerry.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Срок хранения заказа - 14 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

BoxBerry - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом (может нести несколько дней)

Сроки доставки BoxBerry по России здесь.
При получении посылки через BoxBerry на самой коробке написано: Вид выдачи - без вскрытия. В случае обнаружения недостачи акт составлять не нужно, просто напишите в поддержку магазина, они сделают возмещение.
Если не показывается доставка BoxBerry под корзиной, то смените браузер на Mozilla или введите не свой индекс, а индекс ближайшего к вам отделения пункта выдачи BoxBerry.

Все о трековой доставке с iherb.
1. После вашего заказа, вы получаете на почту письмо от iherb c благодарностью за заказ и составом посылки. ДАННОЕ ПИСЬМО ЯВЛЯЕТСЯ ИНВОЙСОМ. Его можно использовать для всевозможных разбирательств с Почтой России.

2. Далее, обычно в течение суток, вы получаете письмо от iherb с сообщением об отправки вашей посылки. В нем же вам сообщают трек-номер вашего отправления.

3. Трек номера выдают 2-х видов – RE..SE и CD..SE. Если ваша посылка весом до 1800г, то ей присвоят трек номер RE (вид отправления – мелкий пакет). Если вес от 1801г до 2720г, то трек номер будет CD (вид отправления – посылка обыкновенная). Бывают, конечно, непонятные исключения, но в 99% случаев вид трек-номера зависит именно от веса.

RE приходит в ваше почтовое отделение (ПО) в обычной коробке iherb.

CD приходит в белом большом мешке, куда положена коробка iherb. Так упаковывают посылки на нашей границе – правило у них такое. Почтовик обязан ПРИ ВАС вскрыть мешок, вместе вы убедитесь в сохранности посылки и, если претензий нет, то вам отдают коробку.

CD выдают те отделения, которые могут получать международные посылки (именно посылки). Где именно вам получать международные посылки – уточняйте в своих ПО.

4. После п.2 в течении нескольких дней на Федэксе появится статус по вашему трек-номеру «Shipment information received» (информация по отправлению получена)

5. Теперь вы ждете от нескольких дней до 2 недель, когда на Федэксе появится статус «In transit to destination country» (Отправлено в страну назначения).

6. Если у вас трек-номер CD, то почти сразу за статусом на Федексе из п.5, на сайте Почты России появляется статус «Экспорт». На сайте Почты России (ПР) это будет первый статус по вашей посылке. Он означает, что ваша посылка прибыла на границу РФ и ждет обработки.

7. ВНИМАНИЕ: если у вас трек RE, то статуса «Экспорт» на сайте ПР не должно быть!!! Для посылок RE фактом экспорта является запись на Федексе из п.5. Это норма.

8. Теперь самое мучительное – ждем Импорта. Фактически, от экспорта до импорта может пройти до 2-х месяцев. Это считается нормой. Хотя нам с вами и тяжело ждать Все это время наши посылки лежат на границе РФ и ждут своей очереди.
ВНИМАНИЕ: пока не случился импорт, никаких изменений в статусах не произойдет! Поэтому не нервничайте, что у вас последний статус Экспорт был 1-1,5 месяца назад. Это в пределах нормы.

9. Наконец, появился статус Импорт. Ура! Самое долгое ожидание должно быть позади. Импорт может случиться в любом городе, где есть ММПО - Москва, Питер, Петрозаводск, Брянск, Оренбург, Самара и т.д. Независимо от адреса получателя.

10. Потом в течении нескольких дней (а часто и нескольких часов) должны появится статусы: «Передано таможне», «Выпущено таможней», «Покинуло ММО/ММПО»

11. После покидания ММО, посылка идет к вам через череду сортировочных центров в Ваше ПО. Их количество зависит от вашей удаленности от ММО. Здесь уже смотрите сами по предыдущим трекам.

12. Какие-либо вопросы или претензии к iherb имеет смысл задавать только если прошло 3 месяца с момента отправления от них заказа. Можете попробовать и раньше, но вам 100% придет письмо с просьбой подождать 3 месяца.

13. Хоть посылка и с трек-номером, но она не застрахована. Поэтому, в случае утери посылки ее стоимость вам никто не обязан компенсировать. Сам iherb иногда идет на встречу и компенсирует стоимость утерянной посылки (за вычетом доставки). Но раньше чем через 3 месяца они даже рассматривать этот вопрос не будут.

Возможные «косяки» ПР:
- не сразу обновляются статусы по трекам (статусы появляются задним числом)
- вообще не обновляются статусы по трекам (то есть вы посылку уже получили, а у нее до сих пор статус «Передано таможне» или какой-то другой)
- на границе сменили трек-номер и по старому треку у вас виден только Экспорт. А новый вам, естественно, никто не сообщил. Такое редко, но бывает.

Спасибо Sasha_sm

Доставка в США:


Смотреть далее

Т.к. правилами форума запрещены ссылки в подписи, а с хербом это проблематично при пиаре своего кода, то администрация разрешила ставить НЕактивные ссылки вида iherb.com, либо ссылки ведущие в дневник, тему на данном форуме.
Исправляем свои подписи!​

Полезные ответы из прошлой темы:
Посылки летят не из Швеции
 
Последнее редактирование модератором:

Шурупайка

Новичок
Шопоголик
12.05.2013
114
187
0
Москва
Заказ от 26 августа. Доставка Боксберри.
30 августа начинает отслеживаться трек.
31 августа последний статус "Передан на таможню"
И всё! Более ни слуху, ни духу от посылки:bc:
Боксберри никак не может прокомментировать эту ситуацию. Кто-то ещё также встрял как и я?:bh:
 

Fanat_GL

Новичок
Шопоголик
19.08.2015
16
3
0
Пензенская обл.
Заказ от 26 августа. Доставка Боксберри.
30 августа начинает отслеживаться трек.
31 августа последний статус "Передан на таможню"
И всё! Более ни слуху, ни духу от посылки:bc:
Боксберри никак не может прокомментировать эту ситуацию. Кто-то ещё также встрял как и я?:bh:

Треки у них плохо обновляются, так же было. Ждите придет
 

nsvib

Новичок
Шопоголик
16.08.2011
33
0
0
Ижевск
Подскажите пжта есть ли сейчас акция на бесплатн достаку через боксберри?
 

ЭльфiK

Новичок
Шопоголик
16.10.2011
76
11
0
Кострома
Девочки, добрый день. Пришла посылка, в посылку не доложили одну позицию из заказа. Написала в фейсбук. Тишина...
Подскажите, пожалуйста, куда еще обратиться?
 

ВредненоК

Новичок
Шопоголик
07.04.2013
409
2 403
0
Samara
Шурупайка, я такая же. Только на таможне посылка болтается со 2 сентября
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
белька, я 30 только заказала 2 коробки, сегодня 2 СМС пришли, что можно забирать. Как бы проехать еще 150 км до ближайшего пункта? :) Рискнула, т.к. почта стала нереально дорогой без скидок за сумму заказа.

IlonaR добавил 09.09.2015 в 21:31
ЭльфiK, на их электронку, мне практически сразу деньги вернули ревардсами.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: ЭльфiK

ВредненоК

Новичок
Шопоголик
07.04.2013
409
2 403
0
Samara
Сейчас оператор Боксберри написала на мой очередной вопрос, что произошел сбой при доставке заказа в аэропорт Шереметьево. Вроде как сейчас они разруливают ситуацию и в течении недели обещают решить проблему.
 

Шурупайка

Новичок
Шопоголик
12.05.2013
114
187
0
Москва
они разруливают ситуацию и в течении недели обещают решить проблему.
Я про "в течении недели" слышу вторую неделю от Боксберри :(
Завтра 12 дней, как моя посыль болтается со статусом "Передан на таможню"
 

Марина1966

Новичок
Шопоголик
24.02.2014
6
3
0
Екатеринбург
моя посылка 2 сентября передана на таможню, отвечают в течении недели вопрос решится, только какого месяца

только что пришел очередной ответ
Ответ на ваш запрос:

Добрый день! Задержка по доставке заказов произошла по причине медленной обработки грузов и почты в Международном аэропорту Шереметьево, которая возникла в результате резкого увеличения нагрузки на грузовой терминал. Для устранения проблемы уже привлечены дополнительные сотрудники и технические средства. Тем не менее, для восстановления нормального режима работы потребуется несколько дней. Спасибо за обращение.
 
Последнее редактирование:

Мамзя

Душа компании
Шопоголик
31.12.2010
1 605
1 620
113
101км
Да... ((( и новые, какие приезжают тоже висят....
 

Olaisa

Душа компании
Шопоголик
24.01.2011
420
728
93
ДВФО
Коллапс в Шереметьево и пожар в Домодедово
У нас все как всегда... Хотелось бы знать, когда завалы разгребут.
 
Последнее редактирование модератором:
  • Like
Реакции: Мамзя

Мамзя

Душа компании
Шопоголик
31.12.2010
1 605
1 620
113
101км
Мне в боксберри ответили, что задержка из-за пожара в Домодедово. Все грузы идут с опозданием на дней 10. Но тут уже два раза по десять...(((((

Мамзя добавил 14.09.2015 в 08:13
Звонила прямо сейчас в боксьерри. Посылки движутся. Уже на дмитровском. Таможню проскочили. Дальше курьеру, и здравствуй, счастье!!!!! Ура!!!!
 
Последнее редактирование:

vitamind

Новичок
Шопоголик
01.12.2013
13
1
3
Kholmsk
Подскажите, а в связи с санкциями, посылки с iherb через boxberry нормально доходят?
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
Девочки, что это может быть?

15.09 сделала заказ, доставка Боксберри.
16.09 пришло письмо, что он отправлен (еще вчера не отслеживался).
22.09 (сегодня) пришло письмо, что мне отправлен заказ с неизвестным мне номером. По составу такой же. В личном кабинете горит, что мой заказ "возвращен", а теперь отправлен под новым номером.
На сайте Боксберри загорелось, что заказ под первым номером 19.09
дата (время)
19.09.15 (00:09) Статус
Передан на пересылку в Россию.
дата (время)
19.09.15 (00:09) Статус
На пути в Россию

У кого-то было что-то похожее?
 

YSL Katerina

Душа компании
17.02.2012
991
5 165
93
Россия
Подскажите, пожалуйста, что нужно предоставить для получения посылки в пункте BoxBerry? Первый раз сделала заказ, в инвойсе iherb написал "Пожалуйста, используйте это электронное письмо в качестве упаковочного листа." Этот инвойс надо распечатать и с ним прийти в пункт? В смс и письме от BoxBerry просят только паспорт.

Для статистики: заказ сделан 16 сентября, смс и письмо о прибытии посылки получила 25 сентября.