Посылка VS: не пришла/пришла чужая/не доложили вещь

[Ivlasha]

А не подскажете текст письма, переводчик уж ооочень коряво переводит, боюсь они меня не поймут...

 

[Кристин@]

Без учета доставки, но можно обсудить с ними и эту тему...
По идее они должны компенсировать, если сумма отличается, симитируйте заказ Ваших двух вещей и проверьте, сколько стоит доставка, разницу можно запросить.
Скажите, а следы вскрытия были? Вот у меня приходили вскрытые посылки, но все на месте было, таможня вскрывала видимо. А еще было так, что приходило подтверждение от отправке всех вещей, а в итоге приходили не все, и в инвойсе кажется были прписаны как закончившиеся, а в бланке - нет. Но деньги вернули до
того, как я успела что-либо им написать по этому поводу и сумма доставки не менялась, поэтому запрашивать был нечего...

Следов вскрытия вроде не было. Коробка была скотчем запечатана обычным. А в инвойсе все позиции и в письме они написали, что все ниаменования были отправлены.

 

[Melody]

Девочки, поясните пожалуйста. У меня есть одна утерянная посылка... Вики взамен согласны повторно выслать. Но уже три дня молчат. В заказах у меня ее тоже нет. Она должна появиться в списке заказов или они по-тихому ее отправляют?
Сорри, если не в ту тему сунула вопрос.. не нашла подходящего.

Должна в ордере отражаться, напомните о себе

 

[Талочка]

А у вас копия письма не осталась, случайно, плиззз!!!

Hello!

Dear Sir or Madam,

My Customer Number is (здесь пишете свой номер покупателя)
My Order Number is (номер заказа)

I have received a parcel today. Everything is good, but one Item (напишите здесь номер и полное название отсутствующей вещи) is missing.

I'm very upset, what can I do? I paid for it, but I haven't received it, unfortunately.

Hope to hear from you soon.

 

[margaretta]

Sofi-angel, в принципе прошло почти 2 месяца, конечно пишите вике!

margaretta добавил 14.08.2011 в 14:51
потом получите ту посылку,которая придет раньше,а если потом придет и вторая, то просто не получайте ее,посылку отправят обратно вике

 

[Indigo]

я же воспользовалась кодом на скидку, так что врядли она мне что-то вернет. Я когда увидела, что мое платье подешевело, порылась на форуме как бы им отписать,да поняла что не имеет смылса, потому что они все равно будут твердить свое. Но я ведь брала из новой колекции,а не из клиранса,и сейчас это платье не в клирансе. Ну ладно..еще может ничего не придет, или придет но с размерами что-то будет не так..

Ничего подобного, надо писать и добиваться, вот я уже три раза накатала им письма по поводу прайс эджастмента очередного, ничего, с третьего раза до них доперло. что они только за одну вещь попытались возместить деньги...

Indigo добавил 09.03.2010 в 22:27

Indigo, ага, все=((( вообще странная ситуация... потому что без этих вещей посылка весила ооочень мало, что-то не сообразила взвесить ее, а отправлена-то она ЮПС-ом... при этом, как я уже писала, следов ее вскрытия я не обнаружила...

уже ответили на мое письмо, сожалеют, как всегда...=) предлагают выслать заново эти вещи или деньги вернуть) прошу их выслать, только не знаю, что с кофтой, которой я уже не нашла на сайте...

а возможности взвесить нет? может все-таки инициировать разбирательство какое-нибудь, курьер же присутствовал при вскрытии посылки...интересно вес сравнить, конечно было бы с таможенными и юпсовскими документами...

Только что по "России 2" прошел репортаж про ситуацию на Почте России, представитель е-бея выступил и сказал, что они могут вообще отказатся от работы с Россией, т.к. посылки не доходят или идут по 2 месяца...

 

[J2A]

В теме про доставку UPS я писала о том что у моей посылки был статус "груз поврежден"... Что получилось - чуда не случилось - принесли, коробка открыта, трех вещей не хватает, причем не хватает именно размера М и сикрет-карты тоже нет.

 

[tihonya]

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, мне прислали заказ UPSом, там не хватает рубашки, шорт и 3 трусов! Я написала письмо VS, они мне ответили: "Спасибо, что написали, мы доотправим недостающую рубашку"!
И сформировали новый заказ на одну рубашку, хотя нужны ещё и шорты и 3 трусов. Что делать?

 

[Жмурка]

Вчера пришла посыль быз подарочных трусиков, написала в поддержку. Уже ответили и сформировали заказик с 1 трусами счас думаю, как бы это они не потерялись

 

[Me_]

У меня мой первый заказ должен был придти до 23.02 я написала им письмо и они мне ответили что не знают где посылка, а так как то что я заказывала уже нет они мне как я поняла возвращают деньги.
Так что пишите им письма.

annasfi, сейчас посылки, отпраленне обчной почтой задержиаются, иногда на срок более 2 месяцев. У магазина нет возможности отслеживать сделанные отправления (т.к. они пользуются услугами компании по отправке). И срок, который Вам назвали - 23 февраля - это примерная дата, в которую стоит ожидать доставку. В тех условиях, которые сейчас есть на нашей почте, контрольный срок им стоило бы прописывать не 1 месяц, а 2 - т.о., можно ждать Ваше отправление примерно к 25 марта.

Прочитайте внимательно письмо от VS: они возвращают деньги сами или спрашивают Вас, делать ли возврат? Обыкновенно они вначале спрашивают.

Me_ добавил 27.02.2010 в 16:57

Девчонки помогите понять что написала виктория. у меня была проблемка по поводу заказа. Посылка не пришла я написала им письмо и вот что они мне ответили.

Не могу понять смысл ответа , они вернут деньги мне на карту или какой то кредит откроют?

Dear Anna,

Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have cause.

Orders shipped outside the U.S. are shipped via United Parcel Service (UPS) and Brokers World Wide (BWW). Unfortunately, we are unable to request a particular ship method.

Victoria’s Secret, as a member of the international business community, strictly adheres to the rules and regulations of the countries to which we ship packages. Each package that you receive will include a complete invoice inside the package. We are unable to alter invoices.

To resolve this matter, we have issued a credit to your Visa account for the coat, #243872, you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

The confirmation number for this refunded package is #414378613.

Ага, уже прочла это Ваше сообщение. Возвращают!

 

[ushiko]

SOS!!! Что делать!
Пришла посылка адрес мой, накладная моя, на бумаге вещи мои, но в посылке ни одной моей вещи!!!! Что делать? У меня были все вещи XS и 3 пары обуви 9 размер, пришло 2 худи L? один кардиган M? купальник (L+S)? черный бюст 36С и 3 геля. Может кому пришла моя посылка? Я так расстроилась, в пятницу в отпуск(((((я в пролете.

 

[OliBlackberry]

Галина К.,Gallinka, я только 2 раза связывалась с бэками,и... они два раза приходили раньше основного заказа. Что делать? Подождите еще недельку, если не прийдет, нужно писать вике (в шаблонах форму найдете) и вам вышлют замену))) Только советую сразу в письме уточнить вопрос кто будет оплачивать доставку.

 

[Оксана10]

За непришедшую посылку ВС обещала вернуть деньги..Жду их, жду..в ответ приходит письмо:


Thank you for taking the time to contact us. I understand you have concerns about your recent credit. It is my privilege to respond to you personally.

I show that a merchandise gift card in the amount of $182.77 was emailed to you on June 11, 2014 for the merchandise that was returned. Please allow 7 to 10 business days for it to arrive.

Please note that merchandise purchased more than 90 days ago will be refunded in the form of a merchandise gift card.

You may use the merchandise card on any future mail, online, or telephone orders with Victoria's Secret Direct. You may also redeem it in any Victoria's Secret Store located within the United States. You may place a catalogue order by phone with a Fashion Consultant at 1-800-888-8200 or online at www.VictoriasSecret.com.

Natalya, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Это что еще за новые фокусы? Никто не знает? (((((

 

[irish_ale]

Моя посылка так и не пришла Прошло 3 месяца с момента отправки. Собираюсь писать письмо о возврате денег. Не поздно это вообще? Почитав форум вдруг увидела инфу, что писать нужно в течение 30 дней с момента отправки ( что на мой взгляд странно, учитывая, что посылки идут полтора месяца в норме). Или я неправильно поняла и можно спокойно писать? И где в таком случае искать свой customer number?

 

[katyblu]

Malinalda,
получила письмо о том что мне заменят айтем только вот не поняла что это значит..
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

А потом еще одно...
Dear Ekaterina,

Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.

We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.

This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.

Те я так понимаю все же надо вернуть вещь или нет...и как мне попросить что бы оплатили отправку, это ведь их косяк, не за свой же счет возвращать...

 

[Наталика]

девочки подскажите плиз...мне бэк один не пришел, хочу заказать другую вещь на эту сумму, только вот не знаю на какую именно счет на бэк выглядел вот так
Merchandise Total $59.00
Shipping/Handling $11.91
Sales Tax $0.00
Total $70.91
Payment Method: Special Offer $9.42
Payment Method: Visa Payment $61.49
На какую сумм я могу заказать теперь замену?? И если возвращать деньги, то сколько вернут?? с доставкой иди без??

 

[Yanezaniza]

Yanezaniza А где вы трек увидели? Его там нет, у них вообще нет трека, так как посылки комплектуются и идут из Швеции, поэтому дать вам трек они не могут.
А то, что ВС говрит по поводу сроков на сайте редко соответсвует действительности из-за работы нашей почты и срок доставки в 2 месяца считается нормой.

После отгрузки приходит письмо на почту (накладная,где указано сколько вещей по какой цене и т.д. отгружено), так вот когда оно только оповещает об отгрузке трека нет, а когда уже получаешь на руки, то трек появляется.... чудеса? только у меня так?

 

[Львёнка]

Девочки, подскажите, плиз, на какой адрес ВС писать о том, что посылка в бэком от 25 января так и не пришла? А то я в кустомер-сервис обращаюсь, а в ответ тишина... И ещё- может у кого есть пристойный вариант, как об этом написать(чтобы деньги вернули), а то я что-то накорябала, но, т.к. инглиша не знаю вообще, догадываюсь, что можно сформулировать и получше и почётче.

 

[AnnettaSPb]

Может кто видел шаблон письма на повторную посылку?=)

Может, вы в шаблонах и посмотрите?

 

[Nasta43]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, какое вы письмо им написали. Можно шаблон?
Сегодня забрала на почте посылку, а там вообще не моё. В общем ситуация прям как у вас. А что писать им даже не представляю.

Вот примерный шаблон письма, который я отправила, но это если Вы хотите деньги обратно вернуть:

Dear Victoria`s Secret!

Customer Number:
Today I've received my Order Number:
My order date
And I have problem with item
перечень вещей из Вашего заказа
Instead of these things have sent others
перечень того, что пришло.
I am very disappointed and I believe that this mistake is not valid. So I would like a refund for the merchandise to my Visa card ********.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.
В принципе, если нет желание перечень писать, то можно и без него обойтись, а приложить, например фото вещей.
Мне выслали обратно деньги, но без доставки и за минусом примененной многоуровневой скидки, а пришедшие по ошибке вещи сказали оставить себе))

Если хотите, чтобы выслали Вам вещи из Вашего заказа упсом, то вот такое:
Dear Victoria`s Secret!

Customer Number:
Today I've received my Order Number:
My order date
And I have problem with item
перечень вещей из Вашего заказа
Instead of these things have sent others
перечень того, что пришло.
I am very disappointed and I believe that this mistake is not valid. I would like a replacement package by UPS.
Could you please solve this problem.