Посылка VS: не пришла/пришла чужая/не доложили вещь

[Velory]

Марина444, как обычное письмо кинут в ящик конвертик, а в нем пластиковая карта с номером и пином. Ну на случай, если не придет, думаю, все уже знают, что делать

 

[Indigo]

Melody, спасибо вам.
Я всё поняла)
Но всё равно, я им накатала уже три письма, а они молчат, ответили бы((
Вообщем буду ждать свои прелести!!![/QUOTE

У меня пропали 2 посылки от 19 января и 23 января, написала им 3 письма, ответа нет, но самое интересное не приходят даже автоматические ответы, где они пишут что-то типа: "мы ответим вам в течение 24 часов"! Вам автоматические письма шли?

такая же история...обычно письма приходят...

Indigo добавил 25.02.2010 в 13:48

а до этого вы всегда почту получали? она у вас на .com?
вообще они без вариантов быстро компенсируют всё по желанию

компенсируют даже БЕЗ желания... в моем случае так и произошло, написала им, что вместо потерявшихся посылок хочу заказать другие вещи, так как того что заказывала уже нет, попросила разрешения сделать заказ и отправить им номер, как обычно в общем-то, в итоге ни ответа, ни привета, зато оперативно прописали возврат, денег правда нет...пока)))

Indigo добавил 25.02.2010 в 13:49

А ко мне пришла моя вторая посылка юпсом. А в ней только мыло, которое я заказывала для веса и шорты с клиранса за 10$(( Платье, водолазки и юбки с леггинсами нет( Вот где это все пропало? Я написала вчера вике письмо, но до сих пор ответа нет. Сколько они обычно отвечают? И электронного подтверждения, что они его получили тоже нет(

а в ивойсе все вещи прописаны?

 

[OliBlackberry]

tatl, по поводу суммы скорее всего вам вернут только за вещи без доставки. Поэтому чтобы не потерять и надо разместить новый заказ (можно вообще другие вещи), который вам вышлют как бы в зачет уже оплаченой доставки. Либо писать гневное письмо с требованием вернуть все 252.49$. В конце-концов это вина магазина, а не ваша. Аккаунт точно менять не стоит, чтобы не запутать операторов ВС.
Думаю, для начала дождитесь поступления денег, чтобы точно знать сколько вернули.

 

[zabka]

Представляете, сегодня получила свой первый заказ через UPS и полная засада в заказе не оказалось одной позиции из трех заказанных, я в ужасе, что мне теперь делать, ведь по документам все три позиции должны быть в одной коробке, позвонила в UPS, но они мне сказали что такое бывает, но ничего конкретного ... я ОЧЕНЬ расстроилась! Может кто сталкивался с таким, подскажите, пожалуйста, каковы шансы, что мой пуловер найдется (как раз тот что мне безумно понравился и пропал)???

Я заказывала доставку UPS, курьер приехал даже не позвонил, я с ребенком в этот момент гуляла в парке, попросила его туда подъехать, странный он какой то мне показался, во-первых он ехал долго, а я дошла за 5 мин. до места в кот. мы договорились встретиться, потом сразу сказал что при мне не вскрывайте, я не хочу знать что там лежит, а мне надо было вещи в пакет переложить, коробка то достаточно большая была, я конечно открыла при нем и сразу расстроилась, он дал мне тел.UPS , типа позвоните расскажите что да как, я сразу пришла и позвонила, мне сказали напишите в VS , я написала теперь жду ответа, они тоже меня попросили ответить на несколько вопросов, я ответила, но смысл в том, что мне теперь страшно там заказывать.. я даже думаю, что это не VS, так как у них все было в наличии и вообще никаких проблем, дошло все быстро, скорее всего народ у нас все таки дикий...

Девочки, СПАСИБО, что откликнулись! Теперь мне не так страшно, что я не одна такая, думаю что ситуация разрешится в скором времени. Правда теперь я буду более внимательно относиться к этим посылкам, но ведь первый заказ и надо было так попасть!!!

 

[Талочка]

tora, Я вашу историю с мылом помню, весело, но тут другая ситуация. Следов вскрытия на матовом скотче нет, он целехонек, прозрачным скотчем коробка поперек перемотана (1 раз) и из него скручена ручка, думаю, это на ЮПС делают, чтобы коробки легче переносить было. Они же огромные, перехватить одной рукой - невозможно, двумя - неудобно.

 

[Cathy]

Получила сегодня посыль ЮПСом, явно вскрывали - другим скотчем заклеена и не хватает кардигана и трусов А ведь из-за кардигана эту покупку и затевала

 

[anna0960]

Nenastya,
Замену они отправляют экспрессом, так что до отпуска точно получите! Мне замену послали 28го и уже пришла смс что передано курьеру, я сама не ожидала что так быстро. И еще мне показалось что писать в чат эффективнее чем письмо. Удачи!

 

[Oooolllka]

матурчик, ааа)так дело в том,что пришла от 27.02 неделю назад и она была на подругу,а первые две от 20 и 24 были на меня.Все остальные я ЮПСом в феврале заказывала...те номеров посылки нету
ВСе равно спасибо!Я надеюсь скоро придет.Через сколько интересно волноваться начинать стоит....судя по записям на форуме многим за этот период(конец февраля)не пришли еще..

 

[kseniy]

Девочки, потерялась всё-таки моя посылочка, как лучше - вернуть деньги или попросить дубль? При возврате сумму за доставку тоже возвращают?

Да возвращают.
я бы сначала написала им письмо

Dear Victoria's Secret!

My order was shipped to me on 12/23/2011 via International Carrier. Today it's 02.13.2012 but it's not delivered yet.

Customer Number ...
Order Number ....
Order Date: 11/17/2011

Thank you very much!
Regards
Потом они вам ответят что вы хотите? денег или дубль. и вы решите
как давно вы ждете посылку?

 

[VLana]

damochka, попробуйте спросить в письме сразу указав при этом какие вещи хотите взамен.

 

[Sha-Kira]

если бы знать где этот чек теперь

Зря потеряли... Нужно было сфотографировать сапоги и чек (обвести сумму которую потратили красным) и отправить фото по e-mail. Деньги потраченные на почте за отправку вернули бы сразу, ну а за сапоги вернут по получении.
Еще не поздно, отправьте письмо и напишите, что потратили столько-то за отправку сапог.
Письмо типа такого
Order Number: *******
Customer Number: *****
Order Date: **********
Dear VS!
I got a package. I ordered the (здесь укажите, наименование и артикул того что заказывали). To my distressing, the (здесь укажите то, что лежало в коробке) lay in a package. I sent away a boots to you. I ask you to pay my postal charges in a sum (здесь укажите сколько потратили на почте) dollars.

 

[Натали:)]

Что в этом случае? Сообщить VS и вновь заплатить или что? Это я просто страхуюсь на случай, если я перезакажу, а она потом придет.

А кто как: кто-то возвращает им дубль (за их счет), кто-то оплачивает за вычетом доставки (просят ВС), а кто-то сидит-помалкивает, и ВС про них не вспоминает.

 

[Валентина84]

Сегодня пришел розовый купальник с плавками другого размера от другого комплекта, которые тоже розовые, но не подходят. Нужных плавок на сайте больше нет :-(((

 

[Margulya]

Продолжение истории - ВС очень оперативно ответили.
ИЗ трех недоложенных вещей (а дойдя до дома я еще одну обнаружила) в наличии сейчас только маечка на 3 бакса, вот она ко мне и едет уже
По остальным двум позициям мне вернут деньги.
Так жалко Мне нужны были именно вещи, а не деньги......

 

[Анабель1991]

Nenastya, я могла говорить, что если им на мозги покапать тогда вернут)))

 

[Medeja]

Malinalda, ну я просто не из россии, а из украины... у нас просторы поменьше, да и посылка маленькая
сейчас девочки пишут, что вообще обычная почта с вики в мае им за 6-10 дней приходит, так что смысла ждать 2 месяца наверное нет в моем случае... ну если ориентироваться на общую статистику ну и тем более сами же написали при отправке: Your package should arrive within 21 business days... это как раз месяц вместе с выходными.

 

[cccola]

SmilyGirl, не припомню чтобы предлагали доставку ЮПСом, у меня такого не было, разве что вы им по этому поводу мозг вынесли... ну и конечно пришлют то что есть, а за остальное деньги вернут, у вас там еще небось скидки пересчитаются... или подешевело че-нить... честно, я бы не связывалась, пусть лучше они вам вернуть деньги, а вы перезакажите и все

 

[SmilyGirl]

не припомню чтобы предлагали доставку ЮПСом

дубль посылки вроде всегда юпс отправляют...

у вас там еще небось скидки пересчитаются

нет, все из клиранса, скидок на момент заказа уже не было, но вещи кое-какие еще есть в наличии, так что все же хочется их получить, а не деньги...
Еще в личку вопросик вам отправилa

 

[Душа]

ну и не переживайте тогда. вика обычно исправляет свои недочеты и той девушке вышлют новую посылку.не вы виноваты, незачем тратить деньги на возврат. примите это как подарок судьбы и подарите вещички тем, кому они по размеру.) или тут в базарчике продайте, покупатели найдутся! А что прислали-то? (ух, так любопытно!)

 

[Svetik_82]

у меня еще один интересный случай произошел, посылка отправленая перед НГ потерялась, я им написала об этом, в ответ стандартный вопрос: " что бы Вы хотели сделать: получить возврат или опять отправить те позиции товара, кот в наличии, за остальные получить деньги на карту?" я попросила вернуть мне деньги, на что они написали "хорошо. ждите от 3-5 дней, потом в 2 этапа мы вернем деньги." Жду, сегодня 5 день и пока нет никакого результата. читаю посты этой теме и мне уже становиться страшно...

Svetik_82 добавил 22.01.2012 в 16:11

в моей последней посылке не было одних трусиков, тех что 5 штук за 26$. Написала им письмо. Они прислали ответ, мол извините, что желаете: либо вернуть деньги, либо замену. Я попросила вернуть деньги...не будут же мне одни трусы отправлять))). Через 2 дня 5$ вернули мне на карту, а потом еще 1.20$ - я так и не поняла, за что)))

Svetochik, скажите а как происходил процесс возврата денег на карту? мне они написали, что в 2 этапа будут ее производить и код какой-то отправили. у вас также было??