Письменные обращения в VS

[Ivlasha]

Девочки, а бывает, что на письмо отвечают больше, чем через 12 часов? Вчера написала письмо с просьбой коррективы цен, так как вещи подешевели и тишина до сих пор... отправила сегодня еще раз, так даже ответ автоматический не приходит, что получили письмо

 

[Velory]

yana2710, смотря какой статус у заказа, если процессед-уже ничего не изменить. если ин-процесс-можно и отменить и поменять на что-то другое.

 

[Jubilate]

Здраствуйте девчонки!У меня второй день при оформлении заказа не выдает графу для кодов,и не загружает на последующий шаг(((Пробовала с разных браузеров и на двух компах....Не пойму в чем может быть проблема!?Подскажите ели кто с таким сталкивался....Может они както заблокировали мой аккаунт,И нужно им письмецо отправить!!!Жду очень Ваш совет о данной проблеме,и помощи!!!Заранее спасибо!

 

[kisekin]

Fashion***, я так понимаю, что свитер стоил 42.08$ с учетом скидки, вот и получается разница 42.08-39.5=2.58$ и считают они только так. Возвращают разницу от цены уже с учетом многоуровневой скидки, то есть от 42.08$. Такая ситуация с сентября месяца прошлого года, когда в инвойсах стали отбражаться цены за каждую вещь уже с учетом скидок.

 

[maaybee1]

а если я выберу деньги чтоб вернули - многоуровневую пересчитают? и если выберу новый верх - отправят я так понимаю обычной почтой? как написать ято я согласна на новый верх?

 

[kisekin]

Selena63, у Вас по треку" Выбранное обслуживание не доступно по адресу места назначения". Вы уже заказывали экспрессом? Вам нормально доходили посылки?

 

[kisekin]

Selena63, я думаю можно отменить. Деньги возвращаются на карту обычно в течение нескольких рабочих дней.

 

[Ivann@]

Ivann@, на этот счет не стоит обольщаться, из этого статуса отменяют так же просто, как и из статуса ордер плэйсед...

Я имела ввиду, что обычно если их просить отменить заказ, то они отвечают, что на данной стадии не могут этого сделать. Не знаю, может кому то и удавалось положительно решить этот вопрос, но мне всегда отказывали. Но у меня всего пару раз были ситуации, когда нужно было отменить заказ.

А вот сами отменить это они могут запросто )

 

[Ваниль]

Velory, они даже и не пытались снять...с 1 мая висит

 

[Lyuba80]

ms-apple, я сегодня сделала заказ и два бюста с последней ссылки у меня прошли по 39$, хотя по первой они так же дороже. ничего не понимаю((

 

[Velory]

olenenok27, не заморачивайтесь, вам не нужен никакой е-mail, просто отошлите ВС этот шаблон и все.

 

[Velory]

Ortoim, если этим не увлекаться, то отменить можно.

 

[Puffin]

Анабель1991, без проблем. Я уже такое раньше писала, похожее. Только чуть позже - пока надо попробовать уложить ребенка поспать чуток.

 

[Velory]

Al-lenka, у меня были Викины золотые босоножки на низком ходу. Может кто помнит, между пальцами перемычка, сзади застегиваются ремешочки вокруг щикотолки. Они были разных цветов и белые и черные и сиреневые.. и золотые! Купила в конце июля в прошлом году, успела поносить август и то не каждый день. Вся золотая краска облезла как и на вашей куртке. Было неприятно, хоть и цена была невысокая. Сделала фото, написала письмо, что после непродолжительного использования пришли в негодное состояние. Сейчас дословный ответ не вспомню, но ответ был отрицательный, мол после продажи товара, ответственности не несем за качество... Вот такие дела. А вот если покупать в офф-лайн магазине, так еще можно что-то доказать...

А вообще, согласна, с ранее высказывающимися на эту тему девочками, иногда так хочется отослать обратно товар, который после начала носки моментально приходит в негодность... те же катушки на кампусных брюках и кревах, та же нестойкая краска ткани и многое другое...

 

[Мафа]

Anirika, просто сделайте обмен - как это осуществить читайте в теме Возврат/обмен вещей ВС.
MAGIC GIRL, попробуйте написать, за спрос денег не возьмут.

 

[martinson]

Девочки кто нибудь помогите с письмом, не знаю как написать Ситуация в следующем, 26-го оформила заказ тем же вечером мне отправили, (что для меня очень странно) но следующим днем он вернулся обратно за документами, написала VS об этом а они мне такой ответ прислали

Thank you, so very much, for taking the time to contact us. It is my privilege to assist you with your inquiry.

I assure you we are resending your order back out to you. Your package should still arrive on or before July 11, 2013. I hope you find this information helpful.

For your convenience, you may view the details of your order history and check the status of your orders, at any time, by using the link below.

Ну думаю ладно отправят, все по тому же треку слежу а в статусе до сих пор стоит доставлен, подписано "БРУКС". Я не совсем понимаю либо он до сих пор не отправлен либо он идет по другому трек номеру.

ситуация к сожалению никак не меняется не знаю что и думать не знаю уже что и писать, вчера написала чтобы выслали мне новый трек номер но ответ мне не понятен

Your order has been prepared for shipment and should arrive on or before July 11, 2013. Unfortunately, tracking information is not yet available for this package. You will receive an updated email confirmation with the shipment details once the information is available.

прошла уже целая неделя а я сижу без трек номера и без понятия когда я получу эту посылку, почему мне не высылают трек номер: Girl_cray2: я уже подумываю что ее отправили ЕМС или еще хуже обычной почтой.

 

[Ylya)]

Девочки обьясните пожалуйста что они хотят? я по поводу неправильно присланных босоножек..
Dear Iuliia,
Thank you for taking the time to contact us back concerning the incorrect merchandise that you received. I apologize for any inconvenience this matter may have caused.
As we previously mentioned we would be pleased to process a replacement package or we can issue you a refund for the merchandise. Due to the cost of the item the incorrect shoes must be returned back to us. We are aware of the Russian Postal delays and have notated your account that the return could take longer than 30 days.
Please use the return form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return form, via a prepaid, insured, traceable method through the Russian Postal Services and not UPS to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069-9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #, when preparing your return package.
I have issued a credit of $20.00 as an e-gift card to your account for the return postage. Please allow 2 to 24 hours for processing.
If there are any additional costs, please fax a copy of your postal receipt to (917)522-7003 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: CEKB535, DEPT#378 and ORDER # on the cover sheet of your fax.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Iuliia, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to assisting you with this matter.

 

[Konfeta29]

Puffin, дак посылку то я не получала, она на складе в США у посредника, вот посредник как раз и просит.

 

[Madhen]

Анабель1991, ясно(

 

[belleann]

Пардон пишу с перерывами, тк в дороге.
Сращу после предыдущего письма пришло это:
Dear Anna,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card or PayPal account.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.


All charges are processed in U.S. currency.

Thank you for choosing Victoria's Secret.

Sincerely,

Victoria's Secret Customer Care
Limited Brands Direct Fulfillment, Inc.
8655 East Broad St.
Reynoldsburg, OH 43068

Тут я так понимаю просят вернуть?!

belleann добавил 02.12.2013 в 19:36
И что все-таки они хотят?!
И кто платит за пересыл? И когда отправят новое?!
И какой почтой они отправят замену, если это приехало экспрессом.