Письменные обращения в VS

[Velory]

MiniMouse,
I would prefer a replacement package. And I kindly ask to issue also a credit of $00 for shipping cost of the return the incorrect item to your facility.

вместо нулей поставьте примерную стоимость расходов на почтовые услуги по пересылке брака обратно.

 

[maaybee1]

Девули, чет не везет мне в последнее время ... Пришел бра с сильно вмятой одной чашкой ( прям залом внутрь сильный) , подскажите как написать об этом Вике?

Верх от купа который прислали с одной лямкой мне- заменили на новый, доставка юпс

 

[R@inbow]

Aлёнka, в теме Backordered items этот вопрос обсуждался многими, нужно писать в лив чат, вопрос решался всегда положительно. вот ссылка на шаблон http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4072334

 

[cantata]

Девочки, вчера отправила 3 письма, ни одного отбойника не пришло. Заново слать? Или ждать?

 

[Gizmo]

Получила трусики с пятном, написала письмо по шаблону что пришла вещь которая не соответствует картинке/ношенная.
Получила в ответ такой ответ.
Переведите пожалуйста и какие мои дальнейшие действия?
I truly apologize for any inconvenience this has caused and appreciate your patience while we work to resolve this matter.

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days, or we can issue you a refund for the merchandise.

I kindly ask that you please keep or dispose of the panty, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please tell us which resolution you prefer, and we will be happy to assist you further.

Please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.

 

[Maksimulka]

Виктория7722, а что конкретно вы писали? Кому - операторам или куда то ещё? И как быть если она и ко мне и к ним не приползёт?

 

[mashulka]

Девочки, подскажите пожалуйста. Вика вместо брюк положила в заказ какую-то непонятную юбку, которую я не заказывала. Мне им в письме писать, что в посылке была юбка вместо брюк? Или лучше просто написать что не положили брюки? Не хочется за свой счет отправлять им юбку, хотя мне она тоже не нужна.
И еще вопросик. Заказ доставили ЮПСом, мне брюки тоже ЮПСом дошлют?

 

[Velory]

Ylya), Ну если процессед, то скоро отправят и в ордере будет дата отправки. Единственное, можно было бы попросить, чтобы выслали УПСом, но они не всегда идут навстречу в этом вопросе.

 

[Мафа]

LyalyaBlond88, поменяйте бэк через чат на что-нибудь другое, если кроссы не нужны.

 

[sunflower8]

Здравствуйте. Трусики ВС пришли порезанные, куда можно обратиться ? можно ли в таком случае написать им?

 

[Velory]

@belkastrelka, когда приходит, когда и нет... Но уже проверено, если нет отбойника, это еще не значит, что не дошло. Мне часто и без отбойника отвечали. Плохо, что третье обращение по недошедшей посылке уже.... возникнет недоверие... а по треку хоть как-то отслеживались? Или они вернулись к Вике?

 

[R@inbow]

Мой последний заказ висел сутки, и его благополучно поменяли по письму)) и уже отправили, так что бывает по-разному

а какой статус заказа то был? processed? и деньги сняли?

 

[Velory]

maaybee1, да, это шаблон письма, в котором предлагается вернуть или обменять вещь, если она вам не подошла по каким-то причинам. Попробуйте написать по-новой, может попадется более лояльный оператор.

 

[SELENIA]

уже нашла ответ

 

[GossipLiar]

Девчонки, вот я тоже теперь влипла.. Нужен ваш совет. Сегодня получила посылку, отправляла через посредника, не напрямую. Так вот коробка вся целенькая, прям идеальная. Я и не стала при курьере ее открывать. Но когда открыла, то обнаружила внутри пакет ВС перетянутый скотчем, таким способом залепили дырку. Выходит вытащили или на складе США (МОСТ) или ЮПС. Вот что мне теперь делать??? В пакете не хватает 3-х вещей. Разве поверит мне Вика??? Инвойс на месте, там все как положено, эти 3 вещи присутствуют. И как им это все еще и перевести? Буду благодарна за любой совет и подсказку!

Если посредник присылал фото и все вещи были на месте, то с ним и разбирайтесь, при чем тут ВС

 

[Puffin]

Анабель1991, да...ну хорошо хоть так.

 

[ОлегЧикаго]

подскажите текст письма на английском о замене вещей: прошу поменять вещь....... на вещи в заказе №....также прошу вычесть стоимость доставки......

Hello,
My order number is (пишите номер заказа)
I would like to exchange XXX (название) for (название новой позиции). Also, wanted to ask you to adjust my shipping price.
Thanks
Ваше Имя

 

[belleann]

belleann, для начала напишите им, что бы вы хотели. Думаю, в этом их письме есть ответ на ваш вопрос, что делать с бракованным платьем. Но вы его здесь выложили неполностью.

мне показалось что в остальном тексте письма ничего существенного
Hello Anna,
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the defective sweater dress that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 14 to 21 business days or I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.

Anna, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.

Order #0000000

Sincerely yours,
Shannon S.
VictoriasSecret.com Customer Service

 

[Velory]

Gizmo, говорят, что могут выслать замену, а могут вернуть деньги, напишите, что вы хотите. Ношеные трусы просят оставить себе (на память)

 

[slezka84]

Nata_K, подождите немного распродажа ведь, много заказов. Все отправят и трек пришлют.