Письменные обращения в VS

[Puffin]

Мне кажется, надо вывесить в верхний пост информацию о том, что отбойник про возврат брака, который получают после разрешения выбросить бракованную вещь, нужно игнорировать. По сути, он только для американцев, которые могут вернуть Викину некондицию совершенно бесплатно. Ведь пишут же - you may keep or dispose of the defective merchandise DUE TO THE COST OR INCONVENIENCE OF RETURNING IT. У американцев не могут возникнуть ни затраты, ни неудобства, потому что у Вики очень удобная для покупателя система возвратов на территории США. У нас же этого нет.

 

[Fevralika]

Marymaye, я пишу в разных. Для американского мозга несколько заказов вместе - очень запутанно. Могут отказать, аргументируя по-разному, могут вернуть.

 

[Puffin]

Олимпия, вот

Unfortunately, I have received item #...(...dress) instead of item #...(...sweater). I think it is a mistake. Could you please help?

Thank you in advance,
Warm regards,

подпись.

Только не забудьте фото приложить.

 

[Zyozyi]

Не могу перевести

Веду переговоры с тех. поддержкой vs, сама англ. плохо знаю, а переводчик непонятно что выдает. Помогите! Текст:
I will place a a note on your account to have your order resent once we have received it.

 

[ilovesale]

Maksimulka, вот и замечательно, с этим скриншотом и пишите письмецо!
Хотя в последнее время взяли манеру на провокационные вопросы не отвечать... Помогает дублирование после того как в течение одного дня не ответят

ilovesale добавил 04.10.2014 в 19:18
Кстати, не похоже на ответ на четко поставленный вопрос...

I need an advice , what is the timeframe for standart delivery to Russia? Are you still experience delays as stated in "international shipping terms and conditions" on your website?
And last- when you file package as lost?

 

[aloevera14]

Девочки, помогите перевести

Due to the defective condition of the Sequin V-neck Top you received, we are processing a refund to your Visa account in the amount of $34.99. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #522636538.
I ask that you please keep or donate the Sequin V-neck Top you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Я так понимаю можете оставить себе или отправить возврат. Только после этого письма пришло другое с указаниями как сделать возврат и текстом

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card

Что делать - ничего не отправлять или катать письмо с просьбой возместить оплату почтовых расходов и отправлять им возврат?
Спасибо

 

[Мафа]

AnyutkaYa, просто не держите деньги на карте - ВС не сможет снять.
А если будут попытки снятия (смс от мобильного банка), тогда спишетесь в чате и дадите им трек на отправленную вещь и попросите подождать.

 

[Nuclear]

Nuclear, да, все верно. все изменения в биллинге-повод для удержания заказа для проверки. могут попросить перезвонить.

А мне точно придется звонить? Что-то я не горю желанием деньги тратить. По Лайв Чату нельзя подтвердить?

 

[impreza_o]

Девушки,хелп!сегодня получила посылку с распродажи.Расстроилась жутко(Вместо одного бюстика,который я больше всего ждала, положили какую-то майку или ночнушку.Не нашла подобного письма,только про не тот размер.На сайте бюстика того уже,естественно,нет.Как мне быть в такой ситуации?никогда не сталкивалась с подобным.

Вот такой шаблон есть: не хватает вещи в посылке

Dear Victoria`s Secret!

I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.

Sincerely, Имя Фамилия.
Скрытый текст

НО вместо выделенной фразы напишите, что пришло что-то другое (я обычно еще и фото прикладываю).

 

[Жанет]

Не пришла посылка

Привет девочки! все когда нибудь случается в первый раз - вот и мне впервые за 3 года не пришла посылка ВС. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ШАБЛОНЫ! Воспользовалась ответили - деньги или посылку. А я не знаю что выгоднее. Они за пересылку деньги тоже возвращают? Или это будут потерянные деньги?

 

[Маргарита7]

А мне почему то перестала отвечать тех.поддержка, даже письма от робота не приходит (((( в чем дело не пойму.... может потому то почта на мэйл ру, так раньше всегда с неё писала и всё было нормально.
Девочки кто-нибудь писал в последние пару дней на [email protected] , вам отвечают?

 

[elenitta]

Follow,
Sofi*ya,
Спасибо=) Просто думала что если они не получат ответ, то автоматом высылают замену)

 

[Мафа]

Olgamill, прочитайте 1 пост.

 

[bagira1979]

Девочки подскажите почему когда вхожу в свой аккаунт у меня исчезли все мои заказы?

bagira1979, а Вы ничего не меняли в биллинг адресе?

Нет ничего не меняла, просто с утра все было, а потом исчезло, вот и думаю какое письмо им написать?

Так ничего и нет в истории заказов, что им написать как думаете?

bagira1979, можно написать так.
Hello! My customer number....... Today for unknown to me reasons I can't see my order history in my account. Could you solve this problem, please? Thank you in advance.

Спасибо! Попробую написать!

 

[belkastrelka]

Девочки, а когда пишешь на [email protected], то должен приходить отбойник, что мол письмо ваше получили, ответим в течение 48-час?
Последние неск. месяцев сколько им не писала, отбойника оттуда не было, зато с [email protected] приходит сразу же и отвечают на след. день на проблему. У меня очередная посылка потерялась, уже третья подрят, написала в CustomerCare, вот думаю, дошло ли оно до них.

 

[Тася83]

Подскажите, уже прошло больше месяца с момента отправки мне посылки, но она так и не пришла, если я напишу ВС о том чтобы мне повторно выслали посылку и так как из заказанных 12 вещей сейчас в наличии 2 вещи, то могу ли я сначала оформить новый заказ, а потом написать в письме ВС, что так как в наличии есть только 2 вещи из предыдущего заказа, которые я включу в новый заказ, то чтобы они мне выслали повтор на основании этого заказа и обнулили доставку? А то я боюсь что они с вещами напутают, если им каждую вещь указывать. У меня уже был инцидент, когда написала поменять вещь, а мне оператор поменял на совсем другой цвет. И когда я написала об этом, то мне уже ответили что заказ собирается и поменять ничего нельзя.

Тася83 добавил 30.08.2014 в 23:22
И могу ли я к нему применить -30 дол., так как тот заказ был с кодом - 30% со всех вещей?

 

[Puffin]

Анабель1991, уже выслали? вот можно прям так попросить, когда уже выслали?

it seems to me that I forgot to use your offer I liked so much and add ...(название подарка) to my basket, but, unfortunately, the order was shipped. Please kindly assist me in this matter.

 

[Avrora2004]

Девочки, вчера пыталась сделать заказ.Выскочила табличка,мол карту вашу не принимаем,замените. Попробовала еще несколько раз, не результата. Вещи так и лежат в корзине.Посмотрела на банковский счет,а сумму заказа ВС списала. Что делать...до ВС не дописаться вооще..

В чат напишите, там быстрее вопрос можно решить, деньги скорее всего в блоке, а вы напрямую заказ делали?

 

[lipohcka]

Девочки я совсем запарилась помогите!!!!!! (с английским беда!). После первого письма:
I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.

I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

я ответила:
I would like to receive a replacement product.
Please let me know about sending replacement.

VS:
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I understand you would like a replacement Peep-Toe Pump. I apologize for any disappointment that this may have caused. It is my privilege to respond to you personally.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the defective condition of the merchandise you received, I am processing a replacement order which is expected to arrive to you within 14 to 21 business days. The confirmation number for the replacement package is #528307246. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

А через 5 минут пришло письмо (по-моему автоматическое) что-бы я отправила возврат в 30 дней.

Я запуталась мне нужно отправлять товар обратно или нет?

 

[Мафа]

Osssa, подождите ещё - мою посылку от 17.01 я получила только на прошлой неделе. Если интересно, почитайте тему - все ждут. http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=68355&page=67