magic_fish, я тоже написала очередное письмо, но уже настраиваюсь на то, что заказ буду отменять, вряд ли они пересчитают в нужную сторону
Письменные обращения в VS
- Автор темы Puffin
- Дата начала
Девочки, когда просите вернуть разницу в стоимости (если вещь подешевела) посылку на российский адрес ждёте? Имеет значение разница шиппинга?
Я получила на адрес МФ уже 2 посылки, а сейчас все вещи подешевели на 25-30%. Но я пользовалась кодом в прошлый раз и разница сейчас не в мою пользу -1-2 доллара.
Но если применить код, то они становятся ещё дешевле на 25%.
Как думаете, есть смысл просить разницу?
Я получила на адрес МФ уже 2 посылки, а сейчас все вещи подешевели на 25-30%. Но я пользовалась кодом в прошлый раз и разница сейчас не в мою пользу -1-2 доллара.
Но если применить код, то они становятся ещё дешевле на 25%.
Как думаете, есть смысл просить разницу?
Thank you for taking the time to contact us. I understand your concern for your ...... I've personally taken care of your request and want to let you in on the details.
I have processed a replacement package for the merchandise and you should receive it within the next 3 to 10 business days.
You may return the Dreamer Flannel Slip by using the pre-paid USPS return label on your invoice; you will not be charged for the return label. Please return this merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge for the replacement item.
**Please be sure to use the Return/Exchange form from the original order, #.........., when preparing your return package.
I truly appreciate your patience and understanding while we work to resolve this error.
Помогите пожалуйста понять что они от меня теперьхотят и что я должна делать
I have processed a replacement package for the merchandise and you should receive it within the next 3 to 10 business days.
You may return the Dreamer Flannel Slip by using the pre-paid USPS return label on your invoice; you will not be charged for the return label. Please return this merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge for the replacement item.
**Please be sure to use the Return/Exchange form from the original order, #.........., when preparing your return package.
I truly appreciate your patience and understanding while we work to resolve this error.
Помогите пожалуйста понять что они от меня теперьхотят и что я должна делать
Последнее редактирование:
Juliet*, гарантии, что вышлют экспрессом нет, но вероятность есть. Я уже как-то говорила здесь, что прошу каждый раз отправить экспрессом, но высылают через раз. Шаблон письма, по-моему есть в теме "письменные обращения"
Прибавьте, I kindly ask you to send my replacement package via UPS. ПисАть "за свой счёт" не надо, это и так понятно, что не за ваш.
Прибавьте, I kindly ask you to send my replacement package via UPS. ПисАть "за свой счёт" не надо, это и так понятно, что не за ваш.
FrauYuliya, все правильно. Бэковые вещи отправляются обычной почтой(если хотите получить их экспресс, еще раз доплачиваете 20$) Посмотрите, в вашем аккаунте справа от вашей вещи будет надпись Backorder Filled и Details, так вот нажмите на Детали и увидите второй номер заказа.
Девочки, помогите, пожалуйста написать ответ Вике. Переписываюсь по поводу брака. Пришела летняя куртка бомбер без одной кнопки. Они предложили выслать замену или деньги, при этом отослать брак обратно. Я написала, что это затратно, но они настаивают. Заморачиваться с отправкой совсем не хочется, легче пробиться кнопку в ателье. Они ответили:
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand you received a defective jacket. It is my privilege to respond to you personally.
I am processing a credit to your Visa card for the Eyelet Bomber Jacket, #295-590, Color white, Size XS, you had originally ordered. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069-9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #522205157, when preparing your return package.
Please fax a copy of your postal receipt to 1-937-438-4290 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: CEKJ804 DEPT# 345 and ORDER #522205157 on the cover sheet of your fax.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
Помогите красиво написать им, чтоб они не перечисляли деньги до тех пор пока я им квитанцию по факсу не пришлю.
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand you received a defective jacket. It is my privilege to respond to you personally.
I am processing a credit to your Visa card for the Eyelet Bomber Jacket, #295-590, Color white, Size XS, you had originally ordered. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069-9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #522205157, when preparing your return package.
Please fax a copy of your postal receipt to 1-937-438-4290 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: CEKJ804 DEPT# 345 and ORDER #522205157 on the cover sheet of your fax.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
Помогите красиво написать им, чтоб они не перечисляли деньги до тех пор пока я им квитанцию по факсу не пришлю.
Народ, не знала, куда написать. Я в биллинг информейшн поменяла свой email. Теперь проблемы будут и заказ могут не отправить? Что-то я не пойму. Просто на странице биллинга написано, что любые изменения на этой странице могут привести к невыполнению заказа
да вот же ж я уже поняла это.но я ж торопилась скорее, надеялась что успею, про чат не знала, да и деньги могла бы снять. блин блинский.
Homyack добавил 19.06.2013 в 17:24
буду надеяться что за 12 дней с таможней успею, заранее подготовлю доки, чтобы сразу выслать им.вдруг хоть тут повезет.
Homyack добавил 19.06.2013 в 17:24
буду надеяться что за 12 дней с таможней успею, заранее подготовлю доки, чтобы сразу выслать им.вдруг хоть тут повезет.
Последнее редактирование:
Мой последний заказ висел сутки, и его благополучно поменяли по письму)) и уже отправили, так что бывает по-разному
ПопробуйтеДевченки, подскажите, пожалуйста! Делала пересчет цен должны были вернуть 9дол.на карту, а вернули 90
Буду очень благодарна за помощь!
As regards my order #(номер заказа), a refund in the amount of $9 was expected I've got $90, can you check please wat's the problem? Hope you will kindly help me solve this problem.
Warmest regards, ...(ваше имя)
Последнее редактирование:
Вот каковы у них стандартные сроки доставки! Девчонки, ну это издевательство не иначе 
Danita: Our Standard shipping should arrive within 14-21 business days. We do have an Express option that should arrive within 3-10 business days for an extra $20.00.
Danita: Our Standard shipping should arrive within 14-21 business days. We do have an Express option that should arrive within 3-10 business days for an extra $20.00.
Последнее редактирование:
ринка, а Вам ответ от робота приходил?
Сначала приходит ответ вот такого плана:
Dear Valued Customer,
Thank you for contacting VictoriasSecret.com. We are always happy to hear from you and to assist you with any questions or concerns.
Our goal is to personally answer your email within 12 hours.
Thank you for contacting Victoria's Secret.
**This is an automated email. Please do not reply.**
Потом уже ответ от кого-то из менеджеров. Если даже письма от робота не было, то может Вам просто почта от них не доходит?
Свяжитесь через чат и вопрос будет решен очень быстро: https://victoriassecret.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Вот темка про ЧАТ: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=74382 здесь указаны рабочие часы и все такое.
Сначала приходит ответ вот такого плана:
Dear Valued Customer,
Thank you for contacting VictoriasSecret.com. We are always happy to hear from you and to assist you with any questions or concerns.
Our goal is to personally answer your email within 12 hours.
Thank you for contacting Victoria's Secret.
**This is an automated email. Please do not reply.**
Потом уже ответ от кого-то из менеджеров. Если даже письма от робота не было, то может Вам просто почта от них не доходит?
Свяжитесь через чат и вопрос будет решен очень быстро: https://victoriassecret.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Вот темка про ЧАТ: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=74382 здесь указаны рабочие часы и все такое.
Девочки подскажите, надо ли что-то мне отправлять на обмен, если мне отправили бандо не того цвета, дали ссылку заказа обменного, все там сминусовано, но никак не могу их понять если честно....
I kindly ask that you please keep or dispose of the incorrect color swim top, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
вот это написали, т.е бланк возврата нужно заполнять и высылать, и если так отправку они оплачивают?
I kindly ask that you please keep or dispose of the incorrect color swim top, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
вот это написали, т.е бланк возврата нужно заполнять и высылать, и если так отправку они оплачивают?
Девочки, подскажите делают ли price adjustment, если после пересчета общая сумма будет меньше, чем было необходимо для получения пледа (меньше 75 $) ? И вообще делается ли пересчет, если был применен код на -20% (не многоуровневая). С кодом вещь стоит 23.6$. Cейчас на сайте стоит 14.99 $.
magic_fish, они написали, что ничего отправлять не надо, можете оставить себе
Помогите с хорошим переводом, в аккаунте вечно обрезают одну телефоную цифру, я попыталась убрать черточки - но все равно у меня в основном адресе обрезает цифорку последнюю, хотя если я ставлю не бил а шип, где все то же самое, то на посылке указано все верно. А вот в билинге все равно обрезает одну цифру.
Мало того, если ты зайдешь в наш магазин за день до распродажи, тебе не скажут - "а у нас скоро распродажа начинается, приходите послезавтра, будут скидки", а приложат максимум усилий, чтобы впарить вещь по полной цене. Был прецедент у друзей, в каком-то дорогом салоне в "Седьмом небе".
Так что Вика еще ничего магазин, нормальный. И операторы клиентской поддержки у них хорошие, хоть и попадаются отдельные чудилы.