NadinSu, я конечно понимаю что могу получить нарушение, но все же напишу. В сбербанке на горячей линии есть определенная иерархия сотрудников, сначала мы попадаем на совершенно бесправных и не очень квалифицированных сотрудников которые максимум что могут так это сверить данные карты с тем что называет клиент и посмотреть последние несколько операций, доступа совершать какие-то операции у них нет. Сразу, вот прямо сразу после соединения просите соединить вас с оператором с самыми полными правами доступа в базу пластиковых карт и уже ее просите вернуть из блока ту первую сумму которая была заблокирована при оформлении ордера! Те суммы которые GAP списывает повторно при отправлении заказа, при его разбитии на части - они да, уходят в магазин, а первая сумма остается в блоке и ее вам должны вернуть! Сбербанк может все, главное выйти на нужного специалиста а не на механического человечка с ограниченным набором ответов.