Помогите мне пожалуйста, кто может
нечаянно оформила заказ с неверным адресом для доставки. Написала об этом в саппорт, попросила либо изменить адрес, если это возможно (заказ уже отправили, на следующий же день, вот это скорость!), либо выслать на верный адрес после того, как посылка вернется к ним. Они мне в ответ - про возврат.
You may choose to take advantage of our easy return and exchange policy by printing out a pre-paid label from the customer service section of our website. Please note that if you use the pre-paid return label, $6 plus applicable taxes will be deducted from your total return amount; however, exchanges are always free. Another option may be for you to return or exchange your merchandise at any U.S. Old Navy store location providing the item(s) are not designated as “return by mail only” on your invoice.
Пишу еще раз, прошу поменять адрес у посылки, которая к ним вернется из-за несуществующего адреса - ответ:
If you feel that this package will still arrive at the mailing party you mentioned I would suggest calling them about the address change. However, if the package is to be returned to us undeliverable we have noted the new address to ship it back out to.
Как мне им еще объяснить, что мне от них нужно?
Раньше моего английского хватало для общения с магазинами, тут я уже теряюсь. Помогите написать им максимально доступно, что я прошу выслать заказ номер такой-то с треккинг-номером таким-то, отправленный тогда-то по неправильному (несуществующему) адресу, после его возвращения в магазин, на адрес такой-то.
Буду благодарна за помощь