О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Lorien]

Не всегда, у меня в новых заказах 60 дней стоит. Правда старые заказы приходится продлять.

А у меня сейчас как попало-где 90 дней, где 60. Причем реально все мартовские заказы продлять приходится.

Lorien добавил 04.06.2013 в 10:37

...у меня еще такая проблема,оплачивала заказ со старой карты,ее срок действия кончился сменила на новую.Помогите пожалуйста,т.к. заказывала не себе и придется деньги отдавать со своего кармана.

Екатерина, на счет карты не переживайте. Карта всегда "привязана" к расчетному счету в банке. И он никогда не меняется, меняется только номер карты. Деньги при возврате придут на расчетный счет и отобразятся на новой карте.

 

[Светуся]

в мои заказы вы войти можете? all orders ?
потом нажимаете на Shipment Required - и там ваши заказы напротив них -3 кнопки,третья и есть отменить заказ

ДЕВОЧКИ, Я ВРОДЕ ЯЗЫК ТО ЗНАЮ, НО НЕТ У МЕНЯ ТРЕХ КНОПОК, ТОЛЬКО VIEW DETAILS??

 

[УльяшкинаМама]

а в чем резон продавцу не продлить тогда? это я все на ус мотаю))
Here

в том, например,если прод вместо пальто, перчатку послал. или заведомо непригодный товар.

УльяшкинаМама добавил 09.07.2013 в 03:28

Я через функцию ИЗМЕНИТЬ пытаюсь загрузить фото ( т.к. прод требует фото с декларацией),

не знаю в чем причина. а нельзя проду (раз уж он требует) на майл фото послать???обязательно это в форме диспута сделать необходимо??

УльяшкинаМама добавил 09.07.2013 в 03:33

Еще вопрос. Заказала 10 хомяков-повторюшек. Из них 6 нормально работают, а 4 не двигаются при разговоре и вообще заедают. Сказала об этом продавцу, он ответил, что проверял товар перед отправкой: This is due to in transit, we have make sure the quality is good before shipping! I'm sorry
И что мне делать?
Here

как они были упакованы?хорошо? видимых дефектов упаковки не было?видео вскрытия посылки у вас нет? если упакованы плохо, вина прода, он должен был озаботиться. если хорошо упакованы, не может быть(точнее, оно-то быть может, но как-то не сильно в это верится), что 4 повредили, а остальные норм, опять же косяк прода. я бы в любом случае открыла диспут на 4 хомы, предварительно уведомив об этом прода.

 

[dixxie]

Здравствуйте! Скажите, мне должны сделать замену или возврат денег за перепутанный товар? Я заказывала одно, получила совершенно другой лот. Продавец попросил прислать фотки на емайл. И с тех пор молчит. Я последний раз ему писала 3 июля и все равно тишина. Думаю открыть диспут, нужно наверняка будет вернуть ненужный мне товар, вот только я не хочу оплачивать его путь назад в китай. Как лучше это описать, посоветуйте, пожалуйста. Сколько заказываю в интернете, первый раз такое.

 

[AleksaOZ]

У меня одна посылка вообще с 31 октября висит =)

 

[faraola2011]

Я отправляла телефон обратно, обычной почтой наземно - 530 р с коробкой вышло

Спасибо за ответ!А диспут при этом открывали?
Вы отправляли и вам давали также трекинг номер?МНе просто сказали так-отправляете,и даете нам номер.Обычная почта дает номера?Сколько шлопо времени?
И что в итоге если не секрет,вернули деньги,новый телефон?Доставку туда вы оплачивали?

faraola2011 добавил 18.03.2013 в 13:43

faraola2011, еще совет - попробуйте отнести в мастерскую, узнать что они думают, можно ли починить и во сколько может обойтись ремонт. Возможно проще предъявить к возврату сумму на ремонт, чем заморачиватся с пересылкй.

Списывалась с одним из продавцов,он русский.Сказал тоже-несите в мастерскую,как один из вариантов.Но я не хочу..не факт что починят,и сколько возьмут,знакомых таких нет.А пломбы уже будут нарушены и уже тогда они не примут у меня его точно обратно.
Он не работает явно.Я пробовала и от ноута его заряжать и от зарядки..и также нажать одновременно клавишу +/- и пуск(это так сказал продавец,работает как Ресет)...
Он сказал так-отправляйте.Или возврат денег или новый планшет.Если планшет рабочий,то денег за посыл к нам не вернем.
Теперь я вот не знаю как лучше поступить.
Открыть диспут,чтоб была хоть какая то гарантия возврата денег или продолжать в тихую переписываться с продавцом по майлу...
Посылку пока не подтверждала...
Что посоветуете???у меня осталось 27 дней за которые я должна подтвердить получение...

 

[Annarel]

У меня вопрос чисто риторический. На 90-й день открыла диспут, т.к. товар до меня не дошел, но появился в Москве. Но ведь его хотелось бы и посмотреть! В диспуте так и написала, что хочу иметь доп. время для получения. Однако продавец отклонил диспут, меня не понял.
В данном случае меня не напрягает ситуация, товар очень дешевый. Просто хочу поучиться вести диспуты. Но если в аналогичной ситуации находится дорогой товар, то видимо надо в таком случае сразу нажимать эскалацию и отдать все на усмотрение Али? Ведь клиент должен получить и проверить работоспособность вещи и пр.?

Ход мысли абсолютно верный. Обостряйте. Когда получите посылку, закроете спор.

 

[Loratat]

Unchik, это я для перестраховки))) Лучше перебдеть считаю, чем не добдеть))) Или на Али не такие бюрократы как у нас в стране?)

 

[Dark_bay]

Annkaya, мне кажется, нужно сфотографировать на муже.


kitty86, обостряйте тогда, если не договоритесь с продавцом.

 

[Unchik]

Если срок доставки не продлить и дождаться окончания - деньги перечислят продавцу.

Unchik добавил 11-21-2012 в 11:35 AM
maki, можно и так и так - решать вам как удобнее.

 

[Дашатрик]

Здравствуйте,помогите ,пожалуйста,разобраться.я заказала на alliexpress.com 4 спец. дрели,а в результате получила только 1.я написала продавцу, и он предложил мне отправить еще 3 шт,но я отказалась,тк они уже не нужны и ждать долго(и самое главное отправит ли мне они их!?!?).я хочу вернуть деньги. вот что я от него получила:"friend, sincerely sorry for the trouble to you,
We really have already shipped product out. Just because of some uncontrolled reasons, the logistics company delay the delivery.shipping proofs could be offered to you .
In order to protect your buyer protection, We could refund you
1)when you get the item , can you repay us ?
2)after you get the refund ,can you leave us positive feedback within 5 stars or No feedback ?
we get your confirm mail ,we will arrange refund you .
waiting for reply,
nice day".
что значит подтвердить электронный адрес(я ведь его уже подтвердила при регистрации)?????спасибо

он пишет: я отправил товар. из-за некоторых неконтролируемых обстоятельств логистическая компания задержала доставку. я могу предоставить доказательства отправки
чтобы обезопасить Вас как покупателя, я могу сделать рефанд.
после того как Вы получите товар, можете ли Вы заплатить мне еще раз?
после рефанда поставите ли Вы мне позитивный фидбек или никакого?
после получения от Вас подтверждающего письма, мы сделаем вам рефанд."
т е он может сейчас вернуть Вам деньги, но потом хочет, чтоб Вы еще раз заплатили.

 

[Unchik]

упс,а платила то я напрямую с карты...

На пейпал - это если диспут не хотите открывать и рейтинг продавцу портить.

Unchik добавил 03.11.2012 в 09:38
Svetlenkaya, диспут им репутацию портит и их могут заблокировать из за диспутов. Но если в принципе взаимопонимание есть и продавец и покупатель сошлись на одной сумме к возврату - возвращать через диспут легче, чем на пейпал или переводом. Но как правило все пытаются друг друга надуть, продавец увильнуть от возврата, покупатель вернуть побольше... И начинается тоска...

 

[Наталия 2005]

Открыла диспут на возврат, прод хочет вернуть половину, меня это устраивает, он просит
"спасибо за Ваш добрый ответ, мы можем возместить 10$, пожалуйста регулирует гарантийную ценность спора?
мы согласуем Вас тогда
всего наилучшего
katrina"
что мне нужно сделать -подскажите

 

[Ирис-кис]

Девочки, возможно вопрос уже задавали, нет времени перечитывать все посты, в общем такая ситуация: до истечения срока доставки остался один день,посылка еще в пути, продавец на мои просьбы продлить срок упорно молчит. Решила открыть спор, указала что товар еще в пути, ставить ли мне отметку о полном возврате денег?

 

[verlita]

Понятно, значит лучше дождаться.

Тогда подождите пока посылка придет, проверьте качество вещей и открывайте диспут на часть суммы (стоимость не пришедшего).

 

[BuHHu5111]

BuHHu5111, вы диспут не обостряли? Если нет и прод готов продлить время доставки,то закройте диспут и пусть он продлевает время. Если что-то вас не устроит,то в этом случае вы сможете открыть диспут еще раз.

Гале4ка добавил 06.05.2013 в 14:38
Насчет того,что посылка стала отслеживаться только в России-смотря какой почтой вам ее отправили. Бывает и такое.

Как я понимаю "ОБОСТРЯЛИ" это "escalate dispute", то нет не обострял.
А насчёт типом отправки то чина-пост.
Да ещё как я понял связываться с возвратом части денег по причине "неполучения заказа в 60 дней" смысла нет?

 

[Unchik]

Форма, форма. Пункт Transaction, Haven't received my refund и т.д. Причем они апгрейднули ее, только сейчас заметила, теперь дают с живым сотрудником пообщаться.
У диспута не бывает статуса "in process", это статус спора.

Про сроки картиночка

 

[Unchik]

mekbara, вам надо смотреть почему такая сумма. Скорее всего вы столько к возврату запросили, а продавец радостно именно столько и подтвердил. В деталях заказа можно посмотреть это.

amar12, пусть докажет что отправил. Документами.

 

[Lady_nt]

Заказал у них планшет за 216$ 19.11.2012 г., дали трек номер, но до сих пор посылка не отслеживается.Выходил на связь с Sales Lisa ET. пишет следующее: Nice day!
Pls don't worry, the parcel is packed and sent to the shipping agent. There are too many parcels before new year and they're overload yet. So the shipping info is delayed online. Hope u can be patient and check it later.

Что делать? Ждать или открывать диспут?

ждать.... если ближе к окончаниям срока ничего за 4 дня, тогда диспут. Моя вот в экспорте висит уж месяц((

 

[natka123]

Unchik,а если не получу посылку,деньги вернут?