В деталях заказа, в форме, писали просьбу продлить сроки? Если не реагирует в течении суток на запрос в деталях - открывайте, запрашивайте полный возврат, а есть ли шансы - да сложно сейчас то сказать, посылка к вам скорее всего нормально придет, говорить о том, что она потеряна рано, неизвестно что там внутри, есть ли повод вообще.
Вы сейчас диспут то открываете просто чтобы срок не вышел, не факт, что в принципе есть повод для диспута, может там все ок. Когда будет точная уверенность, что посылку вы не получите или что брак внутри - тогда можно и о шансах подумать.