О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Sofochka]

Дорогие друзья, объясните, что сделано не так.
Первый раз сталкиваюсь со спором
Продавец дал трек, не отслеживается больше 20 дней
Открыла диспут, он 0 эмоций, я выслал, следите и кидает сайты отслеживания.
Я перевела спор в дальше, приложила скрин что посылка не отслеживается больше 20 дней. Написано как я поняда, что вмешается Али и решит проблему. Но прошло уже 10 дней а все стоит на месте.
20$ я оооочень не хочу терять!
Хелп!

Вот так выглядит мой заказ (там почему то счетчик тикает, а статус Dispute in Progress)


захожу далее в Dispute in Progress, внутри кроме моей писанины, никто ничего не отвечает.


Дорогие, надежда на вас, я все что могла сама вычитала, сделала.
Помогите советом

 

[Iwona]

natka123, писать можно сюда buyer@aliexpress.com

только как же Вам ответить можно выиграть или нет, если вообще не понятно в чем дело..

тут кто-то писал, что у него дырки от иглы, прострочено, потом распорото и снова прострочено и что али это не считает браком..

Iwona добавил 05.07.2013 в 13:21
Кристи2000, читала здесь, что при возврате операция не отображается..

просто странно, что у Вильки столько времени деньги не возвращаются..

терзают смутные сомнения, что они уже вернулись все-таки, просто по-тихому так, незаметно..

 

[Кашап]

Unchik,

как я говорил мне писали на почту,

Спор заказ на Aliexpress (1015966430)
От кого: "complaint@aliexpress.com" <complaint@aliexpress.com>
Кому: "ronaldinho.1980 @ mail.ru" <ronaldinho.1980@mail.ru>
Сегодня, 09:14
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответа.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://channel.alibaba.com/complaint> предоставить доказательства AliExpress до срока.


Уважаемые <Airat Kashapov>,

Благодарим Вас за обращение Alibaba. Что касается ваших претензий <1015966430>, пожалуйста, предоставьте доказательства или предложение AliExpress до срока.

Как продавец не получил возвращенные товары, и мы должны подтвердить адрес которой Вы вернули посылку, пожалуйста, в сопроводительном документе с возвращением адрес и подтвердите с нами, как вы получите обратного адреса в течение 3 календарных дней.

Если мы не получили необходимых доказательств от Вас в течение 3 календарных дней, мы предполагаем, что вы отправили товар в неположенном месте и освободить платеж продавцу.

PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело будет закрыто, укажите свой подтверждающих доказательств по жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать претензии на основе подтверждающих документов доступны и / или условий расчетов достигнута в порядке сообщения в сроки между покупателем и поставщиком.

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.

С уважением,

вишневый
AliExpress Case Management команды

Обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.


Вы сказали предъявить док-во, но я не разобрался что тут делать (смотрите фото)

 

[Irishechka]

Нужен совет!
13.04 оплатила заказ. В описании указано время обработки 3 дня.
06.05 продавец отмечает, что товар отправлен, появляется трек-номер. Прошло несколько дней, но посылка не отслеживалась.
16.05 я написала продавцу. Он что-то несвязное мне написал. Мол, виновата почта России, посылки не принимают. А через два дня по тому же номеру отслеживания я увидела, что посылка поступила на почту китая всё-таки
16.05
У меня подозрения, что продавец в реале отправил посылку только тогда, когда я стала у него выяснять...
На сегодняшний день, она на их почте.
Уверенна, что за 23 оставшихся дня она не дойдёт до меня. Товар был куплен на заказ и к тому времени от него уже могут отказаться.
Если я открою спор, на что мне следует расчситывать? На полный возврат или на компенсацию?
С продавцом разговаривать бесполезно... пишет одно и тоже

 

[Unchik]

Wrench2000, но в сетке продавца его нет. Т.е. продавец то не утверждал, что эти кроссовки на ногу 26.5 см. И с продавца спроса "никакого", он свои обязательства по отправке того, что заказано, выполнил. Логика в данном случае получается какая - продавец продавал кроссовки размера 8.5, у него заказали размер 8.5, он выслал размер 8.5. Все как заказано? Да. О 26,5 см речи в описании товара и заказе вообще не шло. Получается, что вы получили товар, который заказали и ваши претензии о несоответствии размеров необоснованны, т.к. размер 8.5 вы получили верный, согласно заказу.

 

[Unchik]

Mamma_Mia!, вот про "нелогично" али и напишите. Может проникнутся и пересмотрят "политику партии". Когото кроме них в этом убеждать бессмысленно, можете даже не стараться - ничего от этого не изменится.

Dark_bay, вот неправда про терпение)) Спасибо правда)) Да и врятли можно сказать что я прям все знаю... А вообще на самом деле... Разве оно того стоит? Разве из за такого пустяка стоит перестать помогать другим, тем кому помощь нужна?

 

[УльяшкинаМама]

Помните, что на открытие диспута дается 39 дней.

спасибо красочно,содержательно и наглядно сделали! только одного никак не пойму,почему 39 дней-то???если 60? (по крайней мере по моим 6 посылкам чина пост 60 дней на доставку стояло)

и еще вопрос. диспут перевест ив спор можно через 3 дня. понято. а если этого не сделать?диспут автоматически не закроется? ну то есть, если не обострять, а дождаться, например,получения, чтобы проверить посылку, а уже потом если что обострить,так можно??никуда мой диспут не денется?

 

[Dark_bay]

valera krm, если продавец не отвечает, значит ему нечего вам сказать. сроков он сам не знает.
закажите у другого, что Вы прицепились к нему...

 

[Inesa]

Пришло письмо от Алиэкспресса.
Please note:
You should receive your refund within 7-10 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.
Перевод.
Пожалуйста, обратите внимание:
Вы должны получить ваш возврат в течение 7-10 рабочих дней. Если есть задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом или обратитесь к нам за помощью.

Статус: спор принят.
В финансах появилась строчка Refund Information и вся сумма заказа.
А и еще в списке заказов, возле спорного появилась строчка Leave Feedback.
Я так понимаю, что диспут продавец принял, согласился с претензией. И Алиэкспресс мне возвращает деньги. Да? Если да, то ура (пока тихонько)!
А негативный отзыв нужно, наверное оставить, чтоб другие не попались как я?

 

[Svetlangel]

Для продления времени доставки не нужно открывать диспут. Просто попросите продавца продлить время.

Если отмените заказ, продавец все равно может его выслать. А может и вернуть деньги (исходя из моего опыта, такое редко бывает).

А деньги, если карточка Виза Сбербанковская, я так же отменила заказ, при заказе очков, продавец сразу же подтвердил отмену, но прошло 3 дня и деньги еще не вернули на карточку. Сколько время должно пройти?

 

[Гале4ка]

Всем здрасте. Подскажите как мне правильно поступить? Ситуация такая: совершил покупку на aliexpress, произвёл оплату, на следующий день продавец мне пишет что товара нет на складе. Теперь продавец мне предлагаеть закрыть заказ, чтобы якобы он смог получить деньги и отправить мне их обратно. Вроде бы идёт на контакт, но где гарантии что как только я закрою заказ продавец не уйдёт в "молчанку"?!... Вроде рейтинг у продавца очень хороший и продаж уже очень много, но я не могу определиться что мне делать, если соглашаться на полюбовную то конечно получу деньги гораздо быстрее (но никаких гарантий что он мне их вышлет), либо идти в спор с продавцом но это конечно может затянуться на гораздо больший срок.
И вопрос номер два, можно ли открыть спор если заказ был уже полностью закрыт?

Закрыть заказ,в смысле отменить его? Можете спокойно отменять,деньги вам вернутся через несколько дней,никто вас тут не обманет. Смысл спорить с продавцом? По какому поводу?
Открыть спор уже нельзя,если вы подтвердили получение заказа. Можете попробовать написать в Али и предоставить доказательства того,ЧТО вас не устраивает в подтвержденном заказе.

 

[NeliaK]

продавец сможет продлить время при этом не закрывая диспут?

Сейчас сами можете продлить время.

но все же лучше написать правду, что не удалось получить заказ, так по информации продавца посылка была утеряна..

Я обычно сужу по степени мороки мне головы. Если быстро на все соглашается то ставлю 4, и пусть идет своей дорогой. Коммент так и пишу, что товар не выслал, нет в наличии например, но на возврат согласился сразу.

NeliaK добавил 08.07.2013 в 20:06

а потом придет хрень, написать в поддержку что нить чтобы напомнить о себе? просто причину уже не изменить будет и в комментах так и будет стоять, что мне повторно выслана я опять запуталась

А почему должна прийти хрень обязательно?)) Если вас устравает повторный отсыл то соглашаетесь. Если нет, то отказываетесь, и подаете на рефаунд, с причиной утеря (не получение) и скрин месса от прода в котором он вам говорит, что утеряно.

 

[Амазонка(]

Хочу обратиться за советом к опытным людям.
Муж заказал видеорегистратор, он оказался нерабочим. Написали продавцу, он пишет, что мол высылай обратно. И тут мы не знаем как правильно это делается. До окончания срока осталось 10 дней. Нужно ли открывать диспут, чтобы отослать товар обратно? И нужно наверное у них попросить адрес куда высылать ( на коробке мы так и не поняли где указан их адрес и есть ли он вообще)?

 

[Unchik]

Самая правая кнопка синяя.

 

[barbuz]

Гале4ка, да, забавное имя, по английски вот так выглядит: shirley hui. Отправка стоит 8 дней, когда я делала заказ тоже было 8 дней. А после оплаты заказы отправка увеличилась до 18 дней Заказ сделала 2 марта, до автоматической отмены заказа оставалось 23 часа, успела же, гадина, трек дать (левый скорее всего).

 

[Dark_bay]

УльяшкинаМама, 39 - это по новым правилам, вроде как.

если Вы диспут в спор не переведете в течение 15 дней, он автоматически закроется.
за 15 дней он никуда не денется. все верно.

 

[Хорхе]

Здравствуйте, подскажите, заказывала сумку за 64 д в итоге получила абсолютно другую за 34д из кожзама..Написала проду ещё вчера, пока молчит... У меня вопрос если я открою диспут то на что я могу рассчитывать? Мне бы хотелось вернуть все деньги, а не разницу в цене..Такое возможно? С такой сумкой я ходить не собираюсь И за тысячу вряд ли я её продам ..

 

[Влана]

есть где-нибудь русскоязычное Ч.А.В.О. по открытию и ведению диспута на АЛИ?
а то открыл сейчас. расписал что как. потом продавец ответил тамже. и у меня отсчет еще 2 дня на что-то.
куда нажимать? как Я могу добавить еще комментарии. или например ответ на отмазку продавца?
Here

Скопировала с первого поста:
Всю переписку с этого момента стоит вести через детали заказа.3. Если договоренности все еще не достигнуто - с четвертого по пятнадцатый день после открытия диспута его можно переводить в спор. Если на 15ый день вы не перевели диспут в спор самостоятельно - это будет сделано системой автоматически. С этого момента за рассмотрение жалобы принимается третья сторона - Escrow.
Посмотреть статус спора, ответ продавца, даты и прочие детали можно через "View Details" над кнопкой завершения спора.
Не забывайте вовремя отвечать и прикладывать доказательства для рассмотрения работниками Али!
После вынесения решения по спору вам о нем сообщат.
а где у вас 2 дня осталось? можете скрин сделать, только личные данные сотрите.

 

[Iwona]

Inesa даты, конечно имеют значение, но кто же будет обращать на них особое внимание если есть красная тряпка - вручение адресата!

 

[NikeVK]

Мной был открыт диспут по поводу затягивания сроков по отправке товара. Оплата была произведена 05.03.2013.
1. Продавец затягивал отправку товара (объясняя отсутствием его на складе) около полутора недель.
2. Затем выслал мне трек, типа отправлено. но трек не бился около недели ни в одной почтовой проверке, включая китайскую почту.
На основании вышеизложенного я открыл диспут 27.03.2013. и тут как назло начался трекаться номер, типа еще на почте Китая. (Практически спустя 1,5 часа после открытия диспута). Хотя мной было написано письмо 25.03.2013 продавцу с предупреждением об открытии диспута 26.03.2013.
Пришел ответ с подтверждением, что действительно посылка трекается на почтовом сервере и действительно с 25.03.2013 она на почте, но мной это не было увидено. Что мне делать? Какие кнопки нажимать? "Accept" "Modify" "Cancel disput"? или ждать 14 дней какие крутятся на счетчике? Отменять диспут боязно, т.к. в дальнейшем будет невозможно открыть диспут, правильно? или же я заблуждаюсь?
Помогите пожалуйста!
При попытке "Modify"
вот такое сообщение во 2-ом разделе
* 2.Select your problem from the options below:
Order is still in transit
The seller has promised you will receive your order before 2013/05/16. Please be patient or contact the seller to confirm the delivery status.