Здравствуйте. Подскажите, что делать в моей ситуации. 25 октября заказала и оплатила чехол для телефона, продавец дал трек 27.10. До 7 ноября ждала, трек нигде не отслеживался, написала продавцу. В ответ - тишина. Писала еще несколько раз, наконец 9го числа пригрозила, что открою диспут. Сразу откликнулся, сказал, что написал заявление на почте и ответят ему завтра (т.е. 10 ноября). И опять пропал. Я еще два раза писала и спрашивала какие новости, но он не отвечал. Не выдержала и 14го открыла диспут, причину указала как "invalid tracking" и что я хочу полностью вернуть деньги.
Два дня продавец никак не реагировал, а сегодня ответил, что с возвратом денег не согласен, т.к. посылка отправлена. И в качестве доказательства приложил квитанцию об отправке (см фото) Но дело в том, что эта квитанция - это электронная форма, я такую сама могу нарисовать на раз-два.
Трекинг номер по-прежнему ни на одном сайте не трекается. Я написала, что хочу видеть скан бумажной квитанции об отправке. Продавец пока оф-лайн, но учитывая, что он не склонен к диалогу, я думаю, что моя просьба будет проигнорирована.
Я хотела спросить совета. Диспут я все равно буду переводить в спор, потому что снимок электронной онлайн формы мне убедительным доказательством отправки не кажется. И до истечения срока доставки осталось 5 дней, продавец не предлагал его продлить, даже видя ситуацию, что посылка потерялась. Переводя диспут в спор, что следует указать как основную причину для возврата денег? Что трекинг не отслеживается? И можно ли указать, что квитанция продавца выглядит неубедительно? Или лучше поменять тему диспута на "посылка не доставлена" (т.к. сроки доставки практически истекли) и уже этот измененный диспут переводить в спор?
Помогите новичку, пожалуйста.
