О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3
- Автор темы Naso4ek
- Дата начала
- Статус
Всем привет! Пишу первый раз, ситуация следующая. Купил на сайте алиэкспресс лампы, продавец отправил 14 января RC012796357CN, посылка до сих пор не трекнулась на импорте, экспорт был 15 января.
Написал продавцу (осталось еще 14 дней до конца срока доставки), он ответил следующее:
Hi friend,
first, i am very thanks for your patient wait. and i am very sorry that you still haven't receive package.
honest to say, we also very worried your package. but we couldn't let you wait more time.
if package still haven't receive within 10 days, i resend a new package to you, ship with another fast shipment. it will takes about 25-30 days to arrive Russian. ok?
if you receive two package, could you please repay for another package?
if you agree with me, please advise.
Вопрос, что делать в такой ситуации? может были подобные случаи у кого-нибудь?
Делал запрос в ФТС России, ответили, что МПО к таможенному контролю операторами почтовой связи в местах международного почтового обмена не предъявлялась (тоже как-то непонятно). Спасибо за ответ!
Написал продавцу (осталось еще 14 дней до конца срока доставки), он ответил следующее:
Hi friend,
first, i am very thanks for your patient wait. and i am very sorry that you still haven't receive package.
honest to say, we also very worried your package. but we couldn't let you wait more time.
if package still haven't receive within 10 days, i resend a new package to you, ship with another fast shipment. it will takes about 25-30 days to arrive Russian. ok?
if you receive two package, could you please repay for another package?
if you agree with me, please advise.
Вопрос, что делать в такой ситуации? может были подобные случаи у кого-нибудь?
Делал запрос в ФТС России, ответили, что МПО к таможенному контролю операторами почтовой связи в местах международного почтового обмена не предъявлялась (тоже как-то непонятно). Спасибо за ответ!
Последнее редактирование:
Вести с полей диспутов:
- диспут по несоответствию ткани выигран. Было заявлено 92% кашемира, а на деле оказалось 85% обычной шерсти. Товар стоил 11$, я попросила вернуть 5. Медиаторы согласились.
- диспут по не тому методу доставки выигран на полный возврат суммы. Товар я еще не получила. Открывала с пометкой "Нет информации об отслеживании" и дописывала, что был выбран метод China Post Air Mail, а отправили мелкой частной компанией. Продавец одобрил диспут сам.
В ближайшее время буду открывать еще несколько диспутов с не тем методом доставки. Прошло 2 месяца, а товара все нет. China Post мне за пару недель все приходило, а тут yawen и posti finland economy, которые теряются и тащатся. Причем в одном заказе я дополнительно заплатила за доставку China Post.
- диспут по несоответствию ткани выигран. Было заявлено 92% кашемира, а на деле оказалось 85% обычной шерсти. Товар стоил 11$, я попросила вернуть 5. Медиаторы согласились.
- диспут по не тому методу доставки выигран на полный возврат суммы. Товар я еще не получила. Открывала с пометкой "Нет информации об отслеживании" и дописывала, что был выбран метод China Post Air Mail, а отправили мелкой частной компанией. Продавец одобрил диспут сам.
В ближайшее время буду открывать еще несколько диспутов с не тем методом доставки. Прошло 2 месяца, а товара все нет. China Post мне за пару недель все приходило, а тут yawen и posti finland economy, которые теряются и тащатся. Причем в одном заказе я дополнительно заплатила за доставку China Post.
vampirochka, подскажите как долго рассматриваю обостренные споры, а то я слышала что по 3-4 месяца нет решений.
это я поняла а если я закрою а он не вернет? есть такой шанс, и вообще какая схема возвращения, почему им обратно не кинуть мне на карту? я вот чего не пойму? спасибо(я всегда жму кнопочку спасибо
)Vladimira, если спор не был обострен, то можете закрыть и ждать посылку. Потом сможете его открыть еще раз, если потребуется.
Zhanetta_s, Вам ничего не нужно делать. Открыть диспут при неотправленном заказе нельзя. Если продавец не отправит заказ, то вам конечно же вернут деньги. Если вы отмените заказ, а продавец отмену подтвердит, то тоже вернут.
Zhanetta_s, Вам ничего не нужно делать. Открыть диспут при неотправленном заказе нельзя. Если продавец не отправит заказ, то вам конечно же вернут деньги. Если вы отмените заказ, а продавец отмену подтвердит, то тоже вернут.
как считаете, что написать продавцу и что потребовать? и если диспут открывать, то на какую сумму?Люди добрые, подскажите, пожалуйста.
Открыла диспут с продавцом, прислал черный экран вместо белого и с царапинами (маленькими) на возврат 50%.
Теперь он мне пишет, мы согласны вам вернуть запрашиваемую сумму, но для этого, пожалуйста, измените причину спора на "личные причины". Мне кажется это странным...
вот текст сообщения
"Hello dear,
Really sorry to solve the problem for you late.
We can see that it is our mistake to send you the black color and some scratches.
We noticed that you would like RUB 1 100,00 руб refund right?
We would like to give you RUB 1 100,00 руб refund to solve this problem,but we need you to modify the dispute reason first.
Please modify the dispute reason to "personal reason" then we have right to agree the dispute.
No worried,it won't affect you but it is a way which Aliexpress for us to make an agreement.
How about your idea?
Waiting for your reply."
На мой вопрос, где это прописано в правилах, уклоняется от ответа, говорит, что работает с Али уже 6 лет, полностью следует правилам и ты пы....
ПС. Экран получила 31августа, срок на доставку истек в понедельник, спор открыла во вторник.
Открыла диспут с продавцом, прислал черный экран вместо белого и с царапинами (маленькими) на возврат 50%.
Теперь он мне пишет, мы согласны вам вернуть запрашиваемую сумму, но для этого, пожалуйста, измените причину спора на "личные причины". Мне кажется это странным...
вот текст сообщения
"Hello dear,
Really sorry to solve the problem for you late.
We can see that it is our mistake to send you the black color and some scratches.
We noticed that you would like RUB 1 100,00 руб refund right?
We would like to give you RUB 1 100,00 руб refund to solve this problem,but we need you to modify the dispute reason first.
Please modify the dispute reason to "personal reason" then we have right to agree the dispute.
No worried,it won't affect you but it is a way which Aliexpress for us to make an agreement.
How about your idea?
Waiting for your reply."
На мой вопрос, где это прописано в правилах, уклоняется от ответа, говорит, что работает с Али уже 6 лет, полностью следует правилам и ты пы....
ПС. Экран получила 31августа, срок на доставку истек в понедельник, спор открыла во вторник.
Ну решения али не всегда тоже очень приятны. К примеру сейчас эпопея с Магазин:ShenZhen TopTeck Technology (крайне не рекомендую покупать) и красивый рейтинг не всегда правдив. Нужно обращать внимание на количество отрицательных отзывов. Так вот Али мне без возврата предложил на 15 баксов меньше если не отправлять товар обратно. А Вы сами представляете что если согласиться вернуть товар, то сколько стоить будет обратная пересылка да и времени затрачено да и вдруг еще потеряется... Раньше возмещали полную стоимость, а сейчас вот так....
Не пришла посылка
Привет всем. Помогите в данной ситуации, скорее советом как поступить) Заказываю товары на али давно, самое большое что шли посылки это максимум 45 дней было, не более. Тут заказывал очки (china post air mail) время доставки 15-60 дней, защита заказа стояла 60 дней как обычно. Так вот смотрю время подходит к концу а посылки все нету, начал трек пробивать а он нерабочий, ну на нескольких сервисах проверял, показывает что такого вообще не существует в базах, когда посылку отправляли тоже пытался пробить, спустя неделю, и тоже не показывало, а потом как то не до этого было, ну сами понимаете работа, дела.... Ну так вот, за пару дней до окончания защиты заказа, я подал сигнал продавцу, что бы он продлил защиту на две недели (подумал я что вдруг может еще придет) мой сигнал отобразился в комментариях к заказу, но продавец молчал, и в самый последний момент когда уже оставалось несколько часов до истечения защиты, мне пришлось открыть спор. Ну я там и написал что товар не пришел, и трек нерабочий. После этого продавец молчал 4 дня, и на последний 5 -ый день ответил на спор отказом, и уговаривает меня отменить спор, пишет: Dear friend please accept the dispute,I will add one of my best selling product in your next order. Короче хочет что бы я отменил, и что мне будет доступен другой товар..и.т.д а зачем мне другой товар, мне другой не нужен, да и этот товар который я покупал он был по скидке, а теперь этот же товар у него стоит в 5 раз дороже. И еще в комментариях он написал такое: dear friend so sorry the delivery date cant extend any more, dont worry i will keep track for you, hope I can do a long time business with you, thanks so much! Извиняется и говорит что не может продлить время защиты заказа!
Вот и задается вопрос, как правильно действовать в этой ситуации? Отменять спор, и поверить что он что то отправит, это как то и мне уже не верится, да и ждать опять два месяца ) Я уже подумываю купить этот же товар у другого продавца. Или ждать пока обострится спор? На это есть время 12 дней, если за это время не придет товар, и мы не договоримся с ним. Если товар придет, я конечно же отменю спор, а если нет... принимать его предложение это поверить на слово, так как если приму, потом уже диспут не откроешь, а прислать он сможет вполне и совсем иной товар, не тот который я изначально заказывал, и потом уже претензии ему не выдвинешь.
Привет всем. Помогите в данной ситуации, скорее советом как поступить) Заказываю товары на али давно, самое большое что шли посылки это максимум 45 дней было, не более. Тут заказывал очки (china post air mail) время доставки 15-60 дней, защита заказа стояла 60 дней как обычно. Так вот смотрю время подходит к концу а посылки все нету, начал трек пробивать а он нерабочий, ну на нескольких сервисах проверял, показывает что такого вообще не существует в базах, когда посылку отправляли тоже пытался пробить, спустя неделю, и тоже не показывало, а потом как то не до этого было, ну сами понимаете работа, дела.... Ну так вот, за пару дней до окончания защиты заказа, я подал сигнал продавцу, что бы он продлил защиту на две недели (подумал я что вдруг может еще придет) мой сигнал отобразился в комментариях к заказу, но продавец молчал, и в самый последний момент когда уже оставалось несколько часов до истечения защиты, мне пришлось открыть спор. Ну я там и написал что товар не пришел, и трек нерабочий. После этого продавец молчал 4 дня, и на последний 5 -ый день ответил на спор отказом, и уговаривает меня отменить спор, пишет: Dear friend please accept the dispute,I will add one of my best selling product in your next order. Короче хочет что бы я отменил, и что мне будет доступен другой товар..и.т.д а зачем мне другой товар, мне другой не нужен, да и этот товар который я покупал он был по скидке, а теперь этот же товар у него стоит в 5 раз дороже. И еще в комментариях он написал такое: dear friend so sorry the delivery date cant extend any more, dont worry i will keep track for you, hope I can do a long time business with you, thanks so much! Извиняется и говорит что не может продлить время защиты заказа!
Вот и задается вопрос, как правильно действовать в этой ситуации? Отменять спор, и поверить что он что то отправит, это как то и мне уже не верится, да и ждать опять два месяца ) Я уже подумываю купить этот же товар у другого продавца. Или ждать пока обострится спор? На это есть время 12 дней, если за это время не придет товар, и мы не договоримся с ним. Если товар придет, я конечно же отменю спор, а если нет... принимать его предложение это поверить на слово, так как если приму, потом уже диспут не откроешь, а прислать он сможет вполне и совсем иной товар, не тот который я изначально заказывал, и потом уже претензии ему не выдвинешь.
Заказала у этого http://ru.aliexpress.com/store/607628 продавца 9 шт. шарфов Chanel, LV, Hermes. Пришло 8 шт, одного нет. Открыла спор через 4 дня ответил.
Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение
hi dear the parcel already delivered please conform thanks
Я так понимаю он и не собирается возвращать деньги или товар....
И что дальше мне делать!? товар не дешевый http://ru.aliexpress.com/item/-/1972703433.html?recommendVersion=1
Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение
hi dear the parcel already delivered please conform thanks
Я так понимаю он и не собирается возвращать деньги или товар....
И что дальше мне делать!? товар не дешевый http://ru.aliexpress.com/item/-/1972703433.html?recommendVersion=1
Уважаемые шопоголики, прошу помощи разобраться в ситуации,пришел мой Lenovo P780 с али,без наушников,хотя по идее должны быть,рейтинг у продавцы высокий,сейчас нужно открывать диспут перевожу сообщение через онлайн переводчик, получается что несуразное,может кто подскажет что правильно написать, и сколько денег требовать по решению спора:Возврат денежных средств в полном объеме
или частичный возврат средств долларов 30
или частичный возврат средств долларов 30
Сангрия, а со сроками доставки что? Открыть диспут повторно можно только если срок доставки не истек
- Статус