О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3
- Автор темы Naso4ek
- Дата начала
- Статус
Девочки, а сколько по времени сейчас споры рассматривают? Получила бракованную тунику с жутким пятном черного цвета на светлой однотонной ткани. Пятно не отстирывается, я пробовала. Цена вопроса 10 дол. Написала продавцу, тот предложил 2 дол. компенсации или полный возврат, но чтоб я обратно вещь отослала. Понятно, что пересыл выйдет дороже самой вещи, поэтому обострила спор с запросом на полный возврат (пускай медиаторы решают сколько мне вернуть). Дело было 21 апреля, т.е. уже месяц прошёл, а спор не рассмотрен. Два дня назад написала на buyer@aliexpress.com и тоже пока тихо. Кто был в такой ситуации, что Вы делали? Ждать дальше или ещё написать? Если писать, то адрес, на который писала я или ещё есть варианты?
Несколько раз в течении двух лет покупал джинсы для жены. Продавец один и тот же. Размер в размер шли.
И вот очередные джинсы пришли на размер меньше (хотя на шильдике написано все правильно). Я кучу фоток отправил, где друг на друга складывал предыдущие свои заказы и текущий, что бы показать что размер отличается. Но продавец уперся рогом и твердит что азиатские размеры меньше, и что высылай обратно.
Вот и думаю, стоит ли открывать диспут, если обратно отправлять все равно не хочу (стоимость отправки равна стоимости джинс). Есть ли шанс получить хоть какую то компенсацию? или списать на неудачную покупку и не париться?
И вот очередные джинсы пришли на размер меньше (хотя на шильдике написано все правильно). Я кучу фоток отправил, где друг на друга складывал предыдущие свои заказы и текущий, что бы показать что размер отличается. Но продавец уперся рогом и твердит что азиатские размеры меньше, и что высылай обратно.
Вот и думаю, стоит ли открывать диспут, если обратно отправлять все равно не хочу (стоимость отправки равна стоимости джинс). Есть ли шанс получить хоть какую то компенсацию? или списать на неудачную покупку и не париться?
Naso4ek, спасибо, буду иметь ввиду.
еще возник общий вопрос, не знаю где спросить. в принципе и к али имеет отношение.
особенно актуально в последнее время, в связи с постоянными скачками курса валюты. товар был куплен по одной цене, а возмещение делают через неделю/месяц и тд получается, в зависимости от курса мы теряем определенную сумму, если валюта упала? мне сегодня, например, вернули 89 баксов, т.к товара не оказалось в наличии, я так поняла сумма на момент покупки была списана по курсу ок 42, вернули по 38,3 (австралийский доллар). с этим как-то можно бороться или просто списываем на издержки производства? мне просто частенько рефёнды из магазинов приходят: то закончился товар, то размер и тп, поэтому мне актуально.
еще возник общий вопрос, не знаю где спросить. в принципе и к али имеет отношение.
особенно актуально в последнее время, в связи с постоянными скачками курса валюты. товар был куплен по одной цене, а возмещение делают через неделю/месяц и тд получается, в зависимости от курса мы теряем определенную сумму, если валюта упала? мне сегодня, например, вернули 89 баксов, т.к товара не оказалось в наличии, я так поняла сумма на момент покупки была списана по курсу ок 42, вернули по 38,3 (австралийский доллар). с этим как-то можно бороться или просто списываем на издержки производства? мне просто частенько рефёнды из магазинов приходят: то закончился товар, то размер и тп, поэтому мне актуально.
glamurs, у вас на странице с заказом есть раздел Logistics Information
в этом разделе в графе Details написано на какой стадии доставка вашего заказа.
Как я предполагаю, обновляется эта информация не автоматически, а по запросу продавца. Предположение строю на том основании, что у меня по каким-то заказам там есть информация о прохождении трека, а по каким-то нет, хотя все заказы прекрасно отслеживаются как на чайнапост, так и на почте россии.
Пока в этой графе не появится, что вручено адресату, счетчик не изменится (т.е. на счетчике будет то количество дней, которое изначально было выставлено на доставку)
Ну вот например, принтскрин с деталей заказа с блузкой, которую я получила еще 2 недели назад (все еще переписываюсь с продом по поводу размера возмещения). Вообще никакой информации о доставке нет
в этом разделе в графе Details написано на какой стадии доставка вашего заказа.
Как я предполагаю, обновляется эта информация не автоматически, а по запросу продавца. Предположение строю на том основании, что у меня по каким-то заказам там есть информация о прохождении трека, а по каким-то нет, хотя все заказы прекрасно отслеживаются как на чайнапост, так и на почте россии.
Пока в этой графе не появится, что вручено адресату, счетчик не изменится (т.е. на счетчике будет то количество дней, которое изначально было выставлено на доставку)
Ну вот например, принтскрин с деталей заказа с блузкой, которую я получила еще 2 недели назад (все еще переписываюсь с продом по поводу размера возмещения). Вообще никакой информации о доставке нет
Подскажите, как лучше поступить
Заказывала посылку 11,11, нужна была к НГ
Продавец отправил, дал трек, но он не отслеживается вообще. я вчера открыла диспут, т.к. не хотела продлевать срок ожидания (мне заказ больше не нужен), но продавец продлил срок ожидания до 26 февраля и пишет, что заказ точно отправлен и в пути. но он мне не нужен! Тем более, еще 2 месяца ждать, я не хочу.
Мне обострять спор и настаивать на возврате? Или решение в мою пользу не примут?
Заказывала посылку 11,11, нужна была к НГ
Продавец отправил, дал трек, но он не отслеживается вообще. я вчера открыла диспут, т.к. не хотела продлевать срок ожидания (мне заказ больше не нужен), но продавец продлил срок ожидания до 26 февраля и пишет, что заказ точно отправлен и в пути. но он мне не нужен! Тем более, еще 2 месяца ждать, я не хочу.
Мне обострять спор и настаивать на возврате? Или решение в мою пользу не примут?
Я предоставила справку от Укрпочту о неполучении. Прод ночью ответил, мол
""first , we paid shipping fee when we sent out the parcel to the buyer , we need to take back that fee , second , the parcel arrived at buyer post , but it is reject due to the buyer's reason , so that is not our fault and that is the buyer , and we don't agree to full refund the the buyer , because the parcel should be delivered now but the buyer rejected ."
короче всеми правдами и неправдами хочет отбить доставку. прицепл вот такой скрин
мое алаверды
вот думаю какой текст писать
@Velory, в итоге попросил номер карты, которая привязана к ПейПал.
Закрывать спор не просит.
У меня 9 дней на принятие решения.
Спор пока не обостряла.
Tufudi добавил 01.06.2016 в 21:05
А где этот е-майл узнать?
Или надо дать просто мой е-майл к которому привязан мой ПП?
Закрывать спор не просит.
У меня 9 дней на принятие решения.
Спор пока не обостряла.
Tufudi добавил 01.06.2016 в 21:05
А где этот е-майл узнать?
Или надо дать просто мой е-майл к которому привязан мой ПП?
Последнее редактирование:
MermaidMarine, чуть глаза поднимите повыше. Через один пост от вашего - ответ на ваш вопрос
Екатерина ))), напишите, что вам не нужны оставшиеся пленки, пусть возвращает деньги
Kamilka, пожалуйста, не давайте неправильных советов
У девушки обостренный спор, если она его закроет, то деньги моментально уйдут продавцу!
У девушки обостренный спор, если она его закроет, то деньги моментально уйдут продавцу!
У меня вот такой вопрос.
Приобретала повер банк на 12000ма, реальная емкость естественно оказалась ниже - в районе 4000ма. Продавец лот снял с продаж, а судя по недавним отзывам на этот товар не у одной меня такая проблема. Очевидно покупатели даже не пытались спорить с продавцом. С одной стороны сумма не большая, но я принципиально хочу добиться правды и вернуть себе две трети потраченной суммы. И вот в чем проблема: как подтвердить реальную емкость повербанка? Это же не телефон, на который можно программу поставить, оценивающую емкость аккумулятора...
Диспут я уже обострила и перевела в претензию, потому что продавец упорно делает из нас дурачка, типа мы пользоваться не умеем...
Алиэкспресс дал два дня на то, чтобы добавить к спору подробные фото, но на самом устройстве конечно же указаны 12000ма, а не реальная емкость...
Может кто сталкивался с такой проблемой?
Приобретала повер банк на 12000ма, реальная емкость естественно оказалась ниже - в районе 4000ма. Продавец лот снял с продаж, а судя по недавним отзывам на этот товар не у одной меня такая проблема. Очевидно покупатели даже не пытались спорить с продавцом. С одной стороны сумма не большая, но я принципиально хочу добиться правды и вернуть себе две трети потраченной суммы. И вот в чем проблема: как подтвердить реальную емкость повербанка? Это же не телефон, на который можно программу поставить, оценивающую емкость аккумулятора...
Диспут я уже обострила и перевела в претензию, потому что продавец упорно делает из нас дурачка, типа мы пользоваться не умеем...
Алиэкспресс дал два дня на то, чтобы добавить к спору подробные фото, но на самом устройстве конечно же указаны 12000ма, а не реальная емкость...
Может кто сталкивался с такой проблемой?
Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста.
Заказала тапки- http://www.aliexpress.com/snapshot/6561686245.html?orderId=66388508401832
пришли
Я такую модель носить не могу вообще. Мне они не нужны.
Написала продавцу, послала фото.
Ответ:
Dear Customer,
It is a mistake on our part and we are sorry about this. Here is what we can do to solve the issue:
1. If you wish to keep the item, we will provide a partial refund as the compensation for the inconvenience
or
2. If you wish to return the item, we will ship the correct item ASAP
Customer satisfaction is pretty important for us. We will very appreciate that no feedback left for this transaction.
Again, we apologize about the inconvenience this may have caused and thank you for your patience and understanding.
Что лучше сделать? Спасибо за ответ.
Заказала тапки- http://www.aliexpress.com/snapshot/6561686245.html?orderId=66388508401832
пришли
Я такую модель носить не могу вообще. Мне они не нужны.
Написала продавцу, послала фото.
Ответ:
Dear Customer,
It is a mistake on our part and we are sorry about this. Here is what we can do to solve the issue:
1. If you wish to keep the item, we will provide a partial refund as the compensation for the inconvenience
or
2. If you wish to return the item, we will ship the correct item ASAP
Customer satisfaction is pretty important for us. We will very appreciate that no feedback left for this transaction.
Again, we apologize about the inconvenience this may have caused and thank you for your patience and understanding.
Что лучше сделать? Спасибо за ответ.
Галчонок858, вам нужно сделать перевод на английский или дать ссылку на англоязычную версию сайта, где продавец сам может отследить. На русском доказательства не рассматриваются.
Сообщения нужно писать через кнопку Редактировать. Не забывайте проставлять заново причину спора, сумму возврата и т.д.
Если товар уехал обратно, то деньги за него вернут медиаторы тогда, когда продавец получит товар.
Сообщения нужно писать через кнопку Редактировать. Не забывайте проставлять заново причину спора, сумму возврата и т.д.
Если товар уехал обратно, то деньги за него вернут медиаторы тогда, когда продавец получит товар.
Вести с полей сражения: прод включил дурачка и сказал, что он "никогда не говорил что это бренд Тополино")))
И фото в описании товара заменил,, теперь лейбла не видно. Но ведь у меня в ордере (snapshot) сохранилось то старое описание и старые фото. Я ведь верно полагаю, модераторы будут по ним ориентироваться?
И фото в описании товара заменил,, теперь лейбла не видно. Но ведь у меня в ордере (snapshot) сохранилось то старое описание и старые фото. Я ведь верно полагаю, модераторы будут по ним ориентироваться?
- Статус