О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2

[Iwona]

как я могу изменить претензию

только написав по известному адресу.. в деталях диспута уже нет ответить сейчас?

 

[vampirochka]

Vanilla Dream, я так и не поняла, вы сделали фото того, что вас просили?

Bunny43, дело в том, что деньги-то не у прода, а в системе Escrow, поэтому смело можете писать проду, что он согласился с вашими условиями, где написано, что вы возвращать не будете.
Накатать письмо надо на buyers@aliexpress.com

 

[Mandy_Dream]

Mandy_Dream, я вас наверное немного успокою. У меня такая ситуация, это нормально. Я просила по диспуту 10 долларов, продавец отказал, я опять поставила 10 и обострила, после этого медиатор мне предложили 5,5 доллара. Я написала в диспуте, что согласна, после этого через день прод поменял на 2 доллара, у меня появилось окошечко, где было предложено принять или отклонить, при отклонении ничего не менялось. Сегодня медиатор закрыл спор с решением выплаты мне ранее предложенной суммы в 5,5. Два доллара это точно продавец предлагал, так как медиатор мне сразу предложил 5,5, они бы не стали два предлагать.

о, как понятно)) а мы тут голову ламаем. Спасибо)

 

[СмирноваН]

Вот тут



СмирноваН добавил 19.08.2013 в 19:03
наверное, плохо видно по моему фото...

СмирноваН добавил 19.08.2013 в 19:05
NeliaK, то есть можно на этот счетчик внимание не обращать?

 

[NeliaK]

прод согласился на возврат денег, а я рассчитывала получить новый браслет

Если вам нужен досыл части посылки, взамен испорченного или не присланного, то в сообщениях к заказу договариваетесь с продом, что бы это было в заказе зафиксировано, он вам высылает договореное и дает трек. Заказ висит открытым без спора. Продлевается срок доставки такого заказа и ждете получения второй части посылки.
Если вы открыли спор то о досыле речи уже быть не может. Проду легче согласится на спор и забыть за ваш заказ.

NeliaK добавил 09.01.2014 в 11:52

мне кажется, вам на али на мошенничество продавца надо жаловаться, т.к. цена не соотв. товару.

Не знаю, чем руководствовалась lalala1 при покупке, а прод, по-моему, просто воспользовался ситуацией и впихнул товар в 10 раз дороже стоимости. Как это назвать? В любом случае можно с ним поговорить\пригрозить жалобой и т.д.

Глупостью покупателя. По другому это никак не назвать.
Мошенничества тут нет.
А за незнание, не понимание, и вычитывание между строк не существующих функций прод не отвечает.
Есть цена, есть покупатель, покупатель согласился на цену.
Причем тут мошенничество? Как по мне так это попытка переложить с больной головы на здоровую.
Мое мнение что за такую цену как там можно и назад отослать тот зонт. Меньше убыток будет, чем за такие бабки его себе оставлять.
Тем более им еще и пользоваться.
Не, ну можно себе оставить. В назидание. Повесить на видном месте и смотреть на него, что бы помнить и второй раз на грабли не наступить.

 

[vampirochka]

rizolga, посмотрела фото, все нормально у вас. Деньги вам вернут полностью, не переживайте. Почему письма не было...а фиг его знает. Обычно присылают

 

[mose4ka]

ОХ ох ох. .. Какой-то твердолобый попался мне китаец, честное слово. Я понять не могу, он максимально скидывает сейчас сумму или хочет, чтобы я ему отправила пиджак и он его якобы не получит у себя в Китае? Почему он так настаивает на возврате ему пиджака...
Вот текст он мне в ответ в споре обостренном написал:
Dear aliexpress worker:
i don't agreen with the idea of buyers.Your payment I send you a parcel,You don't like, you can return the jacket to me, I give you back your payment.Transportation of fold can understand, after all, is the express transportation, package, the post office to transport.The dress I sold so many, basically buyers are very like.No feedback size discrepancy.Besides because of the different measurement means ,maybe have a little error. it is understand.
So demanding Aliexpress worker help I, let the buyer to return the jacket, I return the payment.For when sending the freight is borne by my own, the buyer doesn't pay, so buyers didn't right away my clothes, this is very disrespectful.

Вопрос вот какой: мне теперь надо какую-то слезливую речь в ответ зарядить ему и цену предложить например уже не 53$, а 50$ например (из 66 полных)? И если мы за 5 дней так и будем письмами "плача" перекидываться и не договоримся, что может в итоге предложить мне Али? Дать на выбор 2 варианта или конкретно заставят отправлять китайцу его пиджак какашечный?

Вот ответ я подготовила китайцу. Опытные спорщики, ка считаете, нормально? Я еще хочу там ссылки на фото еще закинуть прям в письмо, вдруг до этого они там чего проглядели. Но ниже суммы 50$ не хочу уже снижать.
Dear Aliexpress! I suggest a refund of $ 50 not return the goods. Jacket not damaged shipment and packaging, as was already with rectangular footprint sent to me. The length of the jacket is very different from the description of the seller. Length came to 66 cm, not 81 cm in table seller (the seller declares deviation 1-3 cm, but here deviation 15 cm)! The seller deliberately put defective goods. I looked at the beautiful photos on the website and feedback, and therefore ordered this jacket. I don't know what sent sold to other buyers, but he sent me a bad product. For me this jacket is expensive, but I believed the seller and ordered. But he had tricked me. I can't spend the money to send the goods to the seller, it is very expensive for me. The seller had tricked me and wants me to give him back a spoiled product for my money expensive. I do not agree with the seller.

И вопрос еще остается, предложат ли мне Али 2 варианта, если мы не договоримся с продом (а мы,скорее всего, не договоримся) или бывает так, что они только 1 вариант предлагают с отправкой проду товара?

 

[NeliaK]

Status:Finished написано

А нет там случайно на вкладке Финансовая Рефаунда, или чего подобного? Как то странно.

 

[vampirochka]

nastia0301, без конкретных фото и ссылок на товар так и непонятно, что вы имеете в виду
с телефонами вообще все запутано, может быть вы просто должным образом не можете его настроить? советую почитать специализированные форумы про данную модель телефона

 

[Lorien]

Девочки, подскажите как поступить, только начала заказывать с Али, поэтому еще плаваю. Продавец прислал посылку в которой отсутствовала одна позиция, я конечно ничего не сфотографировала, написала ему письмо он обещал посмотреть, разобраться и ... молчит уже больше недели, на мои сообщения не отвечает, диспут я не открывала, потому что нет фотографий, доказывающих отсутствие позиции.
Что можно сделать в моей ситуации?

Я такой диспут без фоток открывала. Написала что не хватает столько-то штук. прод за 2$ спорить не стал, все быстро вернули. Вместо фоток принтскрин страницы нашей переписки с продом приложила, что он согласен на возврат.

 

[ksu777]

Помогите советом. Я недавно шопоголю. как мне поступить. продавец прислал некачественный товар. договорились что он вернет 5$. я еще кнопку получения товара не нажала. предлагает вернуть на пайпей, но в Беларуси его нет. прошу вернуть на карточку. что мне надо сделать:открыть диспут и написать сумму за вычетом 5$ или другие действия? спасибо за ответы.

 

[мама Антоши]

мама Антоши, а имя ваше? Если имя ваше, скажите, что заказывали на адрес подруги
Если не отдадут, то попросите сфоткать посылку вместе с адресом, отправьте проду эту фотку, пусть возмещает стоимость

Фото я сделать не могу, почта ссылается на закон о конфиденциальности переписки, потому что на посылки совпадают только данные: № трека, город, область и индекс, все, а фамилия, имя и №телефона не мои. Спор с продавцом открыт, но она молчит...

 

[Lilona]

evegeny, вам вернули 45.07 дол. Ждите деньги.

 

[Indra]

Indra, открывайте диспут
[OFF]Если не секрет, зачем вам поддельный парфюм? Просто я еще как-то могу понять, когда покупают подделки под известные одежные бренды. Не у всех есть возможность финансовая покупать оригинал, а реплика может и практически ничем не отличаться.
А вот от поддельного парфюма какой толк?[/OFF]

Если честно, то я не думала, что это подделка, так как впервые покупаю на aliexpress. Знаю знакомую, которая ездит в китай и покупает там духи, и вроде как не подделки. А подделка мне вовсе не нужна.
Сегодня пойду в магазин и проверю, но эти духи мне не нравятся и вовсе не нужны.

 

[NeliaK]

я написала что готова, но все расходы за доставку должен нести он.

Али не может заставить прода возмещать пересылку. Только добрая того воля.
Если откроете диспут и не договоритесь, то клайм на усмотрение медиатора. Если качество товара удовлетворительное то решение может быть любое.
Если качество удовлетворительное, то я в таких случаях требую минимальный возврат в 10-15%, и просто пристраиваю подругам.

4. Если самому не перевести диспут в претензию, он автоматически переведется или закроется в пользу продавца?

На усмотрение медиаторов.

1. Есть ли у меня шансы получить возврат всей суммы (33,0 дол.)?

Мое мнение, что нет. Медиаторы могут поставить условие отправки товара обратно, или же ... любая сумма в процентах к возврату, но 100% не будет.

2. Если мне напишут вернуть товар: сколько это будет стоить, как именно оформляется, и как мне эти деньги взять с продавца?

Вы не возьмете эти деньги с продавца. Он не обязан вам их отдавать. Цену отправки надо узнавать в вашем ПО, и не факт, что оно работает с международными отправлениями.

 

[zmeyouchka]

Девочки, помогите: в моем диспуте появилось письмо администратора, но с переводчиком смысл туманен, кроме того, что у меня есть два варианта и оба плохие я нифига не поняла.
To move forward with this case, buyer needs to choose the solution within 3 calendar days.
Dispute Order On Aliexpress（#order number#）
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to respond the case before the due date.
Dear <Aleksandr Taraban>,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <15023509816928>.
Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during this time, we will remediate the case accordingly.
1. Full refund, no returning goods. If seller provides the evidence for counterclaim within 3 calendar days, we will remediate the case according to the effective evidence provided; if seller doesn’t counterclaim, the order will be mediated according to this solution.
2. Return for full refund. Please note that you should negotiate with seller about the shipping cost of return which may be expensive. If there is no agreement made, you need to bear it. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please respond to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we would close this dispute directly as the suggestion we gave.
If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. If you two parties have more evidence provided during this time, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Nathan
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

причем эти 3 дня закончились вчера (я без интернета сидела)

 

[Зараза такая]

vampirochka, У них 2 кнопочки на скрине,у меня одна

 

[сырочег]

Помогите, пожалуйста!
Я переписывалась с продавцом о некачественном товаре, после чего он написал мне: "Please submit a dispute, I will agree to a refund, you can receive your money" Что мне сейчас нужно сделать, я не понимаю!

 

[vampirochka]

Delfos, сейчас почта россии творит чудеса, у меня практически все заказы от конца декабря уже прошли таможню, при этом не поступили на таможню от конца ноября-начала декабря.
Но в любом случае с почтой россии как повезет, никто вам никаких гарантий не даст и ваша посылка может прийти как через 2 недели, так и через 2 месяца.
Я бы сейчас заказала

 

[vampirochka]

marfo4ka, во вкладке financial к этому заказу что написано?