О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2

[Titina]

У меня тоже возвраты на карту всегда были быстрыми, а вот с последним что-то затянулось: соглашение от 13.10. и до сих пор нет. Написала в поддержку, ответили, что возврат сделан 24.10, но пока на карте его нет, и номер транзакции тоже не дали, хотя в письме просила об этом. Порекомендовали подождать ещё 10 дней, а потом обратиться в свой банк, чтобы они проверили.

 

[Mayya74]

vampirochka, да, из деталей. И попадаю вот сюда

Там нет никаких кнопок. Статус процессинг и все..

 

[Natacha]

Скажите,может я поняла неправильно.У продавца память ROM указана 4ГБ,а пришло 2ГБ.Он говорит следующее:this is standard product. other rom has use by system.Вот ссылка на товар http://www.aliexpress.com/item/Free...-4-0-MTK6577-Dual-core-RAM512/1118907216.html
Он обманул на счет памяти 4ГБ?

 

[dior2s]

Девчёнки, посоветуйте что делать в моей ситуации... Впервые купила у одного прода 2 разные куртки, мужскую и женскую. Он поставил на обработку заказа 20 дней, обработал за 4 дня и выслал трек одной мужской куртки. Сроки доставки поставил 60 дней. Я вообще думала что он должен отправить 2 куртки одной посылкой, но он отправил только мужскую. Про женскую куртку он не сказал мне ни слова...Мои вопросы про неё игнорит, аж пока я не сказала что открою на неё диспут, просил не открывать, подождать пару дней, он вышлет. С того времени прошло 10 дней, он дальше молчит. Это мой третий заказ на али, до этого была мелочь всякая, а тут заказ на 150 баксов. Посоветуйте пожалуйста сколько времени мне ждать этого трека, когда открывать диспут? С 60 дней осталось 46... Спасибки!

 

[vampirochka]

Lapachka, ну дык и покупайте в штатах ))) как говорит русская народная мудрость "от добра добра не ищут"
Я вот только сомневаюсь, что вам кто-то в штатах будет возмещать из-за пятнышек от разметки ))) если есть опыт такого возмещения, поделитесь, мне интересно стало )))

 

[NeliaK]

прошло уже 3 дня после открытия. от продавца нет никаких действий и на сообщения опять не отвечает. что мне делать дальше. никогда раньше диспуты не открывала

Пару дней можно подождать. После праздников некоторые только выползают.
Если прод не обьявится, то рассмотрение может затянуться. Такие дела решаются быстро только при согласии прода. Медиаторы не рассматривают их долго.
НА ПО сейчас реальные завалы.

 

[glamurs]

Они вам предлагают,в первом варианте, возврат той суммы которую вы указали в диспуте без возарата товара
Второй вариант это возврат вещи за ваш счет и тогда вы получаете всю сумму обратно.
Если вас устраивает первый вариант, то нажмите на Respond Now (в претензии) и пишите:"I choose option 1"

спасибо за оперативность

а где проверить правильно ли я указала сумму, на всякий случай?

 

[samn]

что на вкладке financial в заказе написано?

Status: finished

 

[Iwona]

Заказы делать легко, а вот получить назад денежку, не очень))))

получила трек 05.06
открыла диспут 19.06 нет информации отслеживания
обострила диспут 24.06
написала письмо в службу поддержки 04.07
получила ответ что трек номер недействительный 06.07 и дали три дня продавцу

на сегодняшний день диспут не рассмотрен.
буду снова писать, напоминать о себе.

Iwona добавил 11.07.2013 в 10:27

buyer@aliexpress.com, это действующий адрес?

действующий

 

[Iwona]

Уже месяц прошел и пока ничего не происходит, скажите что делать.

Электронный адрес Aliexpress для любых вопросов и претензий покупателей:
buyer@aliexpress.com

Вы в центре жалоб смотрели, есть там какая-нибудь запись от администратора?

 

[ka-ti81]

я покупала ожерелье и браслет одним лотом , наверное надо открыть диспут на возврат половины стоимости?

 

[vampirochka]

до full refund

Имейте в виду (просто для информации говорю, не про вашу ситуацию, а на будущее), что full refund вы увидите только если действительно посылка потерялась (идет более 100 дней) или нет вообще никакой информации по отслеживанию. Не стоит радоваться, что вы получите все деньги, если срок, например 60 дней истек, а вам посылка за эти 60 дней не пришла, но где-то на подходе и получите вы ее на 65-й, например. Вы ничего не получите, даже если переведете диспут в претензию, медиаторы просто напишут, что подождите еще дней 30, а потом нам напишите )))

 

[AleksOH]

Можно увидеть текст в оригинале?

Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order

Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during this time, we will remediate the case accordingly.

1. Full refund, no returning goods. If seller provides the evidence for counterclaim within 3 calendar days, we will remediate the case according to the effective evidence provided; if seller doesn’t counterclaim, the order will be mediated according to this solution.

2. Return for full refund. Please note that you should negotiate with seller about the shipping cost of return which may be expensive. If there is no agreement made, you need to bear it. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.

Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please respond to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we would close this dispute directly as the suggestion we gave.

If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. If you two parties have more evidence provided during this time, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,
Jade
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Смотреть далее

 

[vampirochka]

KISSA XXX, я вам уже говорила, писать в службу поддержки

retrik, ничего не произойдет. Потом нажмете modify dispute и поставите ту сумму, которая вам нужна

 

[anonimka-v]

Annkaya, мне кажется, что вы в размере ошиблись хотя он и на модели также торчит, явно рассчитан на большую грудь
я бы открывала диспут по несоответсвию размеру, потому что по описанию прода у вас должно нормально быть

мне тоже так кажется что они маловаты для него может это фасон такой средневековый?

 

[vampirochka]

лимончикЯ, а теперь давайте вычтем из этих 16 дней 8 праздничных и 2 выходных. И еще трек не всегда сразу отслеживаться начинает.
Я бы на вашем месте диспут закрыла и подождала еще недельку.

 

[bruxsik]

bruxsik, Ok, i agree with 2 solution. Refund to me 40 dol.
Решение ведь уже вынесено, аргументация нужна, только если бы вас решение не устраивало.

СПАСИБО!!!

 

[Nuggets]

Ну наверное вы ожидаете, что должен будет прилететь к вам в Ригу, найти на складе аэропорта вашу посылку и передать в руки таможенника?)))) Удачи))))

ну серьезно, обьясните, разве не должно показываться ,что мой товар на таможне,если он прибыл? покрайне мере я все предыдущие товары видела что они прибыли на таможню и потом там показывалось что его сортируют, потом одобряют,опять сортируют и отсылают на почту,где мне получать...все эти шаги были с разной датой и временем... так что я так понимаю если бы товар прибыл на таможню и его не хотели бы просто сортировать, то он все равно трекнулся и показывал что он на таможне.

 

[KISSA XXX]

Tasha Denь
Я там и смотрела) http://www.russianpost.ru/tracking/
а время же показывает красным цветом, сколько осталось.
У вас есть кнопка открыть спор?
если время истечет, то вы уже не откроете спор, разве не так?
и вот по вашему трекинг-номеру:
http://post-tracker.ru/track/RB549761315CN

 

[vampirochka]

Anastasia*, где отслеживали?
Вполне верю продавцу, потому что официальные сайты не отображают все статусы