Ой, я давно плюнула на EMS. У меня постоянно была такая ситуация.
Причем звонила, договаривалась, ругалась неоднократно и никто не приезжал, а после стояло "невручение".
Случалось, что посылка из Америке долетала за 5 дней + 3 на таможне (при нормальном режиме работы), а потом EMS еще неделю "возил".
Перешла на приорити, раньше, до новогодних праздников получалось дольше где-то на неделю и почта рядом с домом.
Странно, у меня EMS всегда доходил до Мск на 3-4 день после Экспорта, на СПб таможне максимум сутки, но обычно несколько часов, и на след. день уже доставка, и никогда не прокатывали, что невручение