@Susanna70, Оксана,конечно не надо это оставлять,скорее всего какая то внутренняя ошибка,но они вообще никогда ни за что не хотят отвечать,я бы тоже это дело не оставила.
Я уже выкладывала вчера ссылки куда написать претензию на сайте почты России,но там можно ее написать только через госуслуги,т.е переходите по ссылке(на почте россии) и введете пароль от госуслуг(насколько я помню) и он автоматически даже мои данные ввел,я так оставляла претензию,когда возврат больше 3х месяцев шел,там все зарегистрировали электронно и мне потом перезвонили даже,все выяснили и еще деньги вернули за просрочку типа,но можно и в отделение пойти написать заявление..
я желаю Вам удачи и держите нас в курсе дела,а вообще в жалобе еще и просите вернуть деньги за повторную доставку и возврат..