@ranela, напишите юксу, потребуйте объяснений и сразу предупредите, что будете открывать спор в Пейпале. Иногда сразу начинают иначе отвечать. Я не помню, что там yoox пишет, сколько времени себе дают на обработку возвратов, но если по треку неделя с получения прошла, то можно в Пейпал писать. У вас никаких документов не может быть, кроме чека на отправку и электронного номера возврата с yoox, хотя сам по себе он посылку-возврат с заказом не связывает (могли отправить другое).
UPD. В теме возвратов сейчас сообщение, что возврат, полученный 1 декабря, до сих пор не обработан. Похоже новый аврал теперь на приемке склада.
Мне как-то отписывались о продлении срока обработки, в итоге в задержкой, но сами все вернули. Где-то дней 10 все заняло.