Я думаю, одними карательными мерами порядок, такой при котором все сообщения строго по темам, не навести. Мне кажется странным, что кто-то специально пойдёт в тему "Доставка" отвечать на вопросы незнакомых людей, задаваемые в миллионный раз. Возможно, упростит задачу возможность включить комментарии к своему сообщению с вопросом, который "вам не сюда". Тогда вся эта "шелуха", засоряющая Болталку и режущая глаз будет компактно привязана к сообщению и её не придётся читать тем, кто этого делать не хочет. А вторая возможность, реализация которой будет как раз работать на структуру форума - это кнопка в сообщении, доступная его автору "перенести сообщение в тему" с выпадающим списком тем.
Мы же хотим удобно и цивилизованно? И чтобы информацию легко было найти?
Не так сложно эта схема реализуется.