Аналогично. Еще и бутыль с гелем для рук лопнула, все липкое и измазанное.
Как-то все более пугает их упаковка, заказывать не хочется.
Доставка RU lookfantastic.com - косметика, парфюмерия - 2 ч.
- Автор темы Tory
- Дата начала
Как-то все более пугает их упаковка, заказывать не хочется.
Сегодня забрала заказ от 13 сентября. Извещение оказывается пришло 27 сентября, а я и не ждала свою посылочку так скоро. Конфетку Cadbury положили
эх, жду все шампунь от начала октября
а вот большая посылка от начала ноябр уже недели две как приехала...
Даша, от начала октября?!?!?
Эээээ, а не пора-ли у магазина потребовать повторную отправку [LINE]или деньги взад[/LINE]?
60 дней-то уже прошло!
Я им тоже отправляла заполненную форму и в течение 2-х недель они мне не ответили. Тогда я написала им на Facebook. И мне ответили в течение суток.
В форме я попросила отправить мне посылку повторно на другой адрес, но это оказалось невозможным - или деньги, или на старый адрес. И я отправила вчера им форму с просьбой вернуть деньги. Сегодня мне уже написали, что в течение 24-х часов мне вернут деньги. Всю эту переписку я вела в Facebook. Там они как-то быстрее отвечают.
А посылку я жду с 4 декабря.
Девочки, отчитаюсь немного.
Посылка трекится так
Fri 22/02/2013 08:37: Received at Sorting Centre (BE)
Fri 22/02/2013 08:37: Parcel is handled (BE)
Fri 22/02/2013 09:01: Parcel is routed (BE)
Fri 22/02/2013 12:27: Departure from Sorting Centre (BE)
Fri 01/03/2013 15:59: Received at Sorting Centre (RU)
Tue 05/03/2013 13:19: Customs retention: other (RU)
Wed 06/03/2013 04:19: Departure from distribution network (RU)
Напомню, что они мне отправили повторно 20 февраля, так как первая посылка не дошла.
Посылка трекится так
Fri 22/02/2013 08:37: Received at Sorting Centre (BE)
Fri 22/02/2013 08:37: Parcel is handled (BE)
Fri 22/02/2013 09:01: Parcel is routed (BE)
Fri 22/02/2013 12:27: Departure from Sorting Centre (BE)
Fri 01/03/2013 15:59: Received at Sorting Centre (RU)
Tue 05/03/2013 13:19: Customs retention: other (RU)
Wed 06/03/2013 04:19: Departure from distribution network (RU)
Напомню, что они мне отправили повторно 20 февраля, так как первая посылка не дошла.
Koshara, думаю, что они разобьют и вышлют Ваш заказ частями и пойдут они отдельно, а то им контейнер придется высылать )))
Вот отстой( Я на ЛФ не часто заказываю и зная нашу почту ждала и ничего не писала им.( Но может есть еще надежда что вторая посылка придет, хотя не знаю даже...
смотрю, тема давно не обновлялась.
Не могу не написать отзыв сюда, поскольку попытка написать на facebook закончилась сперва удалением моего сообщения с кратким описанием проблемы, затем второго с подробным, и в итоге блокировкой моего аккаунта по жалобе этого "уважаемого" магазина. У меня за 10 лет интернет шопинга такого не было никогда.
Кратко ситуация: 08.02.2021 размещен заказ, 15.02.2021 отменен на стадии "заказ размещен", статус заказа 15.02.2021 изменен на "обрабатываем отмену заказа", 17.02.2021 заказ...отправлен.
Далее следуют 2 дня БЕСПРЕРЫВНОГО ОБЩЕНИЯ С ЭТИМИ ЛЮДЬМИ в whatsApp и в чате. То есть как общение.. Я пишу, они мне в ответ "назовите точную сумму заказа", и так раза 4, я им терпеливо отвечаю...Более никаких ответов, кроме как "отмена не состоялась", "ваш заказ отправлен", "нам очень жаль", или тупо молчание... На следующий день тот же самый сценарий.
На второй день говорят, что я должна принять заказ и сделать возврат за свой счет...
Ниже сообщение, которое я опубликовала на facebook на второй день после общения в чате с консультантом Natalia.
*****
Мое сообщение от 17.02.2021 об отправке мне заказа, от которого я отказалась, магазин постоянно стирает...
Общение с этой нечестной компанией продолжается, но безрезультатно. В правилах данной компании не сказано, что отмена заказа возможна только в течение 15 минут после его размещения, при этом кнопка отмены заказа в моем случае работала более недели с момента размещения заказа. Отмена была сделана на этапе «заказ принят» (синяя полоса), а не «заказ в обработке» (оранжевая полоса). Статус позиций после отмены заказа поменялся на "обрабатываем отмену заказа", при этом заказ мне отправили, а теперь навязывают мне возврат заказа по общим правилам за мой счет, хотя несвоевременная обработка отмены - не моя вина. Я в шоке. Кастомер сервис пишет, что если вам не пришел емейл о том, что отмена одобрена, то типа считайте, что отмены не было. А как же тогда изменившийся статус? Кастомер сервис пишет, что они емейлом информируют только об одобрении отмены, а о том, что она не состоялся, я должна ДОГАДАТЬСЯ по тому факту, что я не получила от них емейла об одобрении отмены. Это правилами ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, но такая формулировка отсутствует. Очень интересно составлены правила у данного магазина, что их работники могут косячить, как хотят, в системе могут происходить сбои, это В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА, КОТОРУЮ ОН БУДЕТ РЕШАТЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ!! Кастомер сервис на мою просьбу дать официальный емейл для направления официльной претензии емейл не дал, в их центре сообщений сообщения до 1000 знаков, чего недостаточно для описания моей ситуации. Сам магазин ставит тебя в тупик, не давая никакого шанса решить ситуацию. Навязывает только им выгодное решение - платный возврат... НЕТ СЛОВ!!!!
****
Обычно клиентоориентированность магазина очень хорошо видна в в таких сложных ситуациях. Очевидно, что я сделала все верно, а какой-то сотрудник данного магазина явно ошибся и не хочет свою ошибку раскрывать, хочет ее замять, втирая клиенту про платный возврат и отсутствие других вариантов решения ситуации.
Магазин в бан нафиг...такой кастомер сервис - это катастрофа!!!
Не могу не написать отзыв сюда, поскольку попытка написать на facebook закончилась сперва удалением моего сообщения с кратким описанием проблемы, затем второго с подробным, и в итоге блокировкой моего аккаунта по жалобе этого "уважаемого" магазина. У меня за 10 лет интернет шопинга такого не было никогда.
Кратко ситуация: 08.02.2021 размещен заказ, 15.02.2021 отменен на стадии "заказ размещен", статус заказа 15.02.2021 изменен на "обрабатываем отмену заказа", 17.02.2021 заказ...отправлен.
Далее следуют 2 дня БЕСПРЕРЫВНОГО ОБЩЕНИЯ С ЭТИМИ ЛЮДЬМИ в whatsApp и в чате. То есть как общение.. Я пишу, они мне в ответ "назовите точную сумму заказа", и так раза 4, я им терпеливо отвечаю...Более никаких ответов, кроме как "отмена не состоялась", "ваш заказ отправлен", "нам очень жаль", или тупо молчание... На следующий день тот же самый сценарий.
На второй день говорят, что я должна принять заказ и сделать возврат за свой счет...
Ниже сообщение, которое я опубликовала на facebook на второй день после общения в чате с консультантом Natalia.
*****
Мое сообщение от 17.02.2021 об отправке мне заказа, от которого я отказалась, магазин постоянно стирает...
Общение с этой нечестной компанией продолжается, но безрезультатно. В правилах данной компании не сказано, что отмена заказа возможна только в течение 15 минут после его размещения, при этом кнопка отмены заказа в моем случае работала более недели с момента размещения заказа. Отмена была сделана на этапе «заказ принят» (синяя полоса), а не «заказ в обработке» (оранжевая полоса). Статус позиций после отмены заказа поменялся на "обрабатываем отмену заказа", при этом заказ мне отправили, а теперь навязывают мне возврат заказа по общим правилам за мой счет, хотя несвоевременная обработка отмены - не моя вина. Я в шоке. Кастомер сервис пишет, что если вам не пришел емейл о том, что отмена одобрена, то типа считайте, что отмены не было. А как же тогда изменившийся статус? Кастомер сервис пишет, что они емейлом информируют только об одобрении отмены, а о том, что она не состоялся, я должна ДОГАДАТЬСЯ по тому факту, что я не получила от них емейла об одобрении отмены. Это правилами ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, но такая формулировка отсутствует. Очень интересно составлены правила у данного магазина, что их работники могут косячить, как хотят, в системе могут происходить сбои, это В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА, КОТОРУЮ ОН БУДЕТ РЕШАТЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ!! Кастомер сервис на мою просьбу дать официальный емейл для направления официльной претензии емейл не дал, в их центре сообщений сообщения до 1000 знаков, чего недостаточно для описания моей ситуации. Сам магазин ставит тебя в тупик, не давая никакого шанса решить ситуацию. Навязывает только им выгодное решение - платный возврат... НЕТ СЛОВ!!!!
****
Обычно клиентоориентированность магазина очень хорошо видна в в таких сложных ситуациях. Очевидно, что я сделала все верно, а какой-то сотрудник данного магазина явно ошибся и не хочет свою ошибку раскрывать, хочет ее замять, втирая клиенту про платный возврат и отсутствие других вариантов решения ситуации.
Магазин в бан нафиг...такой кастомер сервис - это катастрофа!!!
Sundary, на Moroccanoil сработало 
Егинна добавил 01.03.2014 в 20:58
Еще хотела спросить, может у кого есть посылки-потеряшки от декабря?
Моя посылка от 13-Dec-2013 со спец скидками и новогодними подарками так и не пришла(((
Сроки пей-пала 45 дней давно прошли, т.е. я опомнилась поздно. Написала в магазин и мне любезно вернули деньги, попросив заполнить форму. Мне, конечно, мои бутылочки были нужнее, но все равно приятно, что такое отношение.
Егинна добавил 01.03.2014 в 20:58
Еще хотела спросить, может у кого есть посылки-потеряшки от декабря?
Моя посылка от 13-Dec-2013 со спец скидками и новогодними подарками так и не пришла(((
Сроки пей-пала 45 дней давно прошли, т.е. я опомнилась поздно. Написала в магазин и мне любезно вернули деньги, попросив заполнить форму. Мне, конечно, мои бутылочки были нужнее, но все равно приятно, что такое отношение.
Последнее редактирование:
Сегодня пришла от 28/12. Отправлена 04/01. Я им даже уже написала, они отказали в возврате денег, сказали, что прошло более 40 дней. Интересно, если бы до 40 написала, то вернули? И как бы я им деньги возвращала?
Да, я попрощалась с двумя ноябрьскими и одной декабрьской. Написала им, они ответ про 40 дней и т.п. Но на прошлой неделе ночью поехала в наш пункт выдачи посылок и там девушка одну ноябрьскую мне нашла - на коробке не была написана почему-то квартира. А вот ноябрьской и декабрьской коробочек красоты так и нет(((
