Любые вопросы по работе с PayPal - 2

[eto-ile]

Smfiber, с карты-то суммы у вас списались? А на счету в палке тоже деньги были? В той же валюте, что в магазине платили?

 

[Smfiber]

С карты деньги списались при оплате, на следующий день вернулись. в итоге так и не списались...(ну по крайней мере я не вижу этого, в банк правда не звонила)
на счету в рр денег не было, только на карте, привязанной к счету
карта рублевая, оплачивала в долларах

 

[eto-ile]

С карты деньги списались при оплате, на следующий день вернулись. в итоге так и не списались...(ну по крайней мере я не вижу этого, в банк правда не звонила)

То есть вы сначала оплатили одну покупку, потом ее отменили и оплатили другую, а деньги с карты за последнюю не снялись?

 

[Smfiber]

нет
я оплатила через рр два заказа. ничего не отменяла.
на следующий день пришла смс об отмене покупки (на оба заказа) и одновременно заказы (оба) отшипились.
но не двумя посылками, а разбили на несколько.
и в рр теперь я вижу на каждую посылку три строчки



последняя строчка это сумма заказа, а первая это сумма одной из посылок, из этого заказа

Smfiber добавил 24.10.2013 в 20:25
на карте деньги восстановились, и как бы не списаны за заказ
получается что я ничего не оплатила?
и в то же время, что значит эти строки в рр, ну что конвертация это я понимаю, но почему тогда деньги не списаны?

 

[eto-ile]

Smfiber, а вы не пробовали в магазин написать? А то как-то странно все, если заказы отменили, то зачем их отправлять. Может, какая-то ошибка вышла у них.
Некоторые магазины деньги снимают не сразу, а после отправки, другие вообще их блокируют на определенное время.

 

[Smfiber]

мне кажется что это с рр замут какой-то
завтра попробую в банк позвонить и им тоже
ну а потом уж в магазин

 

[eto-ile]

мне кажется что это с рр замут какой-то
завтра попробую в банк позвонить и им тоже
ну а потом уж в магазин

У меня недавно с одним магазином было такое. Сделала заказ, но вместо подтверждения покупки прислали письмо о том, что у меня какие-то недостоверные данные и документы, подтверждающие личность надо выслать, а деньги списали. Я написала в магазин, оказалось, что у них какая-то ошибка произошла с этим письмом, потом прислали подтверждение заказа и все нормально отправили. Так что все может быть.
В Палку лучше позвонить по бесплатному номеру: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=70143

 

[Smfiber]

я оплатила через рр два заказа. ничего не отменяла.
на следующий день пришла смс об отмене покупки (на оба заказа) и одновременно заказы (оба) отшипились.
но не двумя посылками, а разбили на несколько.
и в рр теперь я вижу на каждую посылку три строчки
последняя строчка это сумма заказа, а первая это сумма одной из посылок, из этого заказа
Smfiber добавил 24.10.2013 в 20:25
на карте деньги восстановились, и как бы не списаны за заказ
получается что я ничего не оплатила?
и в то же время, что значит эти строки в рр, ну что конвертация это я понимаю, но почему тогда деньги не списаны?

в продолжении темы. все разрешилось, суммы списались, но так и не пришли смс об операциях и на счете карты позже отразилось.
и списались уже по курсу следующего дня (когда рр конвртировал) в общем все ок. прошу прощения если голову кому-то заморочила.

 

[bege]

Здравствуйте, шопоголики!
У меня такая ситуация. Изначально все свои данные заполнила русскими буквами (и имя, и адрес). Теперь пытаюсь поменять на латинские: адрес сменила сама без проблем, а имя уже двакжды меняла по второму способу отсюда. Т.е. отправила форму и жду, что они сами поменяют. Но ничего не поменяно, имя и фамилия русскими буквами.
Посоветуйте, пожалуйста, что делать дальше? Планирую в ближайшее время делать заказ и боюсь, что из-за этого не пройдет/заблокируется платеж.

 

[eto-ile]

Посоветуйте, пожалуйста, что делать дальше? Планирую в ближайшее время делать заказ и боюсь, что из-за этого не пройдет/заблокируется платеж.

Я бы еще подождала. Думаю, должны поменять, мне в свое время тоже меняли.
Платеж-то пройдет, главное, чтобы продавец/магазин поняли, куда отправлять, но поскольку адрес они разберут, имя не так уж и важно.

 

[bege]

Я бы еще подождала. Думаю, должны поменять, мне в свое время тоже меняли.
Платеж-то пройдет, главное, чтобы продавец/магазин поняли, куда отправлять, но поскольку адрес они разберут, имя не так уж и важно.

Дело в том, что они мне практически следом все два раза присылаю письмо вот такого содержания:
"Dear ...............,
Thanks for your email. To help you as quickly as possible, here is some information we feel will suit your needs.

A. How do I change my name? (account for personal use)
B. How do I change a contact name on my Business account?
C. How do I change my business name?
D. How do I manage users on my Business account?

This email is an automated response, designed to try and answer your questions as quickly as possible. If you'd like more information, simply reply to this email with as many details about your situation as possible. Your query will be prioritised and we will get back to you as soon as we can.

Yours Sincerely,
PayPal
A. How do I change my name? (account for personal use)
You can change the name on your account only if there is an error or if you legally changed your name. You cannot change the name on your account to another person's name.

We'll notify you by email when we complete the name change on your account.

Here's how you change the name on your account:

1. Go to www.paypal.com and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'Change' beside Name.
4. Select the type of change you would like to make and click 'Continue.'
5. Follow the on-screen instructions.
6. Depending on the type of change you want to make, you may need to provide additional documents by uploading or faxing them to us.

If requested to do so, here's how you upload your documents:

1. Click 'Upload Files'.
2. Browse for the file(s) you want to upload and click 'Attach this File'.
3. Click 'Send Files to PayPal'.

Here's how you fax your documents:

1. Click, 'Continue to Fax Cover Sheet'.
2. Enter your name, a brief description of your request, and how many pages you are faxing (include the cover sheet as a page).
3. Click 'Print Page'.
4. Fax the documents to the displayed number.
B. How do I change a contact name on my Business account?

You can change the contact name on your Business account. The contact name should be your name, not your business's name.

To change your contact name, provide the following documents:

• A copy of a valid photo identification showing your new name (a driver's license, a passport, or any other government-issued photo identification).
• A letter on company stationery showing the primary email address, the current name, the postal address, and the phone number on your PayPal Business account. In your letter, include the reason for the name change and the new contact name.

Here's how to change the contact name on your Business account:

1. Go to www.paypal.com and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'Update' beside 'Business information'.
4. Click 'Change Name'.
5. If it is not already selected, select 'Business Name Change (change contact name),' then click 'Continue'.
You can upload or fax your documents to us. Please note: To help protect your information, we don't accept files that are sent as email attachments. If you email us attachments, we will still require you to upload or fax your documents.

Here's how to upload your documents:

1. Click 'Upload Files'.
2. Browse for the file you want to upload and click 'Attach this File'.
3. Click 'Send Files to PayPal'.
Here's how to fax your documents:

1. Click 'Continue to Fax Cover Sheet'.
2. Enter your name, a brief description of your request, and how many pages you are faxing (include the cover sheet as a page).
3. Click 'Print Page'.
4. Fax the documents to the displayed number.
We will email you when the contact name on your Business account is changed.
C. How do I change my business name?

Here's how to change the name of your business:

1. Go to www.paypal.com and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'Update' in the 'Business Details' section.
4. Click 'Change Name'.
5. Select 'Business Name Change (business name)' and click 'Continue'.
6. Enter your business name and click 'Continue'.
If you linked a bank account before you change your business name, you should remove the bank account and add it again to ensure the names on your PayPal account and bank account are the same.

If you don't use PayPal to conduct business, you can change your account to an account for personal use.
D. How do I manage users on my Business account?

You can add secondary users to your Business account and select their access privileges.

To add additional users and to manage their permissions, follow these steps:

1. Go to http://www.paypal.com/ and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'My settings'.
4. Click 'Get Started' beside 'Manage Users'.
5. Click 'Add User'.
6. Enter the user's name, a user ID and a password.
7. Select what the user can access under 'What are PayPal account privileges?' and click 'Save'.
Note:

• A maximum of 200 separate users may be created for an account.
• The 'Manage Users' feature is only available for Business accounts.

Here's how to edit a secondary user's privileges:

1. Go to http://www.paypal.com/ and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'My settings'.
4. Click 'Update' beside 'Manage Users'.
5. Select 'User Name' and click 'Edit'.
6. Edit the privileges and click 'Save'.
Here's how to permit a secondary user to discuss your account with Customer Service:

1. Go to http://www.paypal.com/ and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'My settings'.
4. Click 'Get Started' beside 'Manage Users'.
5. Click 'Add User'.
6. Enter the user's name, a user ID and a password.
7. Select what the user can access under 'What are PayPal account privileges?' and click 'Save'.
Copyright © 1999-2013 PayPal. All rights reserved.

This email is sent to you by the contracting entity to your User Agreement, either PayPal Inc, PayPal Pte. Ltd or PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. Société en Commandite par Actions, Registered Office: 5th Floor 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg RCS Luxembourg B 118 349."


Т.е. инструкцию с разными вариантами решения моей прооблемы. Подходит пункт 1. Но в инструкции: зайти в профиль и напротив "имя" зажать "изменить". На самом деле такого не предлагается.
И кроме этого письма ничего не приходит даже по истечении 2-3 дней.

 

[bege]

Дело в том, что они мне практически следом все два раза присылаю письмо вот такого содержания:
"Dear ...............,
Thanks for your email. To help you as quickly as possible, here is some information we feel will suit your needs.

A. How do I change my name? (account for personal use)
B. How do I change a contact name on my Business account?
C. How do I change my business name?
D. How do I manage users on my Business account?

This email is an automated response, designed to try and answer your questions as quickly as possible. If you'd like more information, simply reply to this email with as many details about your situation as possible. Your query will be prioritised and we will get back to you as soon as we can.

Yours Sincerely,
PayPal
A. How do I change my name? (account for personal use)
You can change the name on your account only if there is an error or if you legally changed your name. You cannot change the name on your account to another person's name.

We'll notify you by email when we complete the name change on your account.

Here's how you change the name on your account:

1. Go to www.paypal.com and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'Change' beside Name.
4. Select the type of change you would like to make and click 'Continue.'
5. Follow the on-screen instructions.
6. Depending on the type of change you want to make, you may need to provide additional documents by uploading or faxing them to us.

If requested to do so, here's how you upload your documents:

1. Click 'Upload Files'.
2. Browse for the file(s) you want to upload and click 'Attach this File'.
3. Click 'Send Files to PayPal'.

Here's how you fax your documents:

1. Click, 'Continue to Fax Cover Sheet'.
2. Enter your name, a brief description of your request, and how many pages you are faxing (include the cover sheet as a page).
3. Click 'Print Page'.
4. Fax the documents to the displayed number.
B. How do I change a contact name on my Business account?

You can change the contact name on your Business account. The contact name should be your name, not your business's name.

To change your contact name, provide the following documents:

• A copy of a valid photo identification showing your new name (a driver's license, a passport, or any other government-issued photo identification).
• A letter on company stationery showing the primary email address, the current name, the postal address, and the phone number on your PayPal Business account. In your letter, include the reason for the name change and the new contact name.

Here's how to change the contact name on your Business account:

1. Go to www.paypal.com and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'Update' beside 'Business information'.
4. Click 'Change Name'.
5. If it is not already selected, select 'Business Name Change (change contact name),' then click 'Continue'.
You can upload or fax your documents to us. Please note: To help protect your information, we don't accept files that are sent as email attachments. If you email us attachments, we will still require you to upload or fax your documents.

Here's how to upload your documents:

1. Click 'Upload Files'.
2. Browse for the file you want to upload and click 'Attach this File'.
3. Click 'Send Files to PayPal'.
Here's how to fax your documents:

1. Click 'Continue to Fax Cover Sheet'.
2. Enter your name, a brief description of your request, and how many pages you are faxing (include the cover sheet as a page).
3. Click 'Print Page'.
4. Fax the documents to the displayed number.
We will email you when the contact name on your Business account is changed.
C. How do I change my business name?

Here's how to change the name of your business:

1. Go to www.paypal.com and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'Update' in the 'Business Details' section.
4. Click 'Change Name'.
5. Select 'Business Name Change (business name)' and click 'Continue'.
6. Enter your business name and click 'Continue'.
If you linked a bank account before you change your business name, you should remove the bank account and add it again to ensure the names on your PayPal account and bank account are the same.

If you don't use PayPal to conduct business, you can change your account to an account for personal use.
D. How do I manage users on my Business account?

You can add secondary users to your Business account and select their access privileges.

To add additional users and to manage their permissions, follow these steps:

1. Go to http://www.paypal.com/ and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'My settings'.
4. Click 'Get Started' beside 'Manage Users'.
5. Click 'Add User'.
6. Enter the user's name, a user ID and a password.
7. Select what the user can access under 'What are PayPal account privileges?' and click 'Save'.
Note:

• A maximum of 200 separate users may be created for an account.
• The 'Manage Users' feature is only available for Business accounts.

Here's how to edit a secondary user's privileges:

1. Go to http://www.paypal.com/ and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'My settings'.
4. Click 'Update' beside 'Manage Users'.
5. Select 'User Name' and click 'Edit'.
6. Edit the privileges and click 'Save'.
Here's how to permit a secondary user to discuss your account with Customer Service:

1. Go to http://www.paypal.com/ and log in to your account.
2. Click 'Profile' near the top of the page.
3. Click 'My settings'.
4. Click 'Get Started' beside 'Manage Users'.
5. Click 'Add User'.
6. Enter the user's name, a user ID and a password.
7. Select what the user can access under 'What are PayPal account privileges?' and click 'Save'.
Copyright © 1999-2013 PayPal. All rights reserved.

This email is sent to you by the contracting entity to your User Agreement, either PayPal Inc, PayPal Pte. Ltd or PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. Société en Commandite par Actions, Registered Office: 5th Floor 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg RCS Luxembourg B 118 349."


Т.е. инструкцию с разными вариантами решения моей прооблемы. Подходит пункт 1. Но в инструкции: зайти в профиль и напротив "имя" зажать "изменить". На самом деле такого не предлагается.
И кроме этого письма ничего не приходит даже по истечении 2-3 дней.

Ура! Я поменяла таки кириллицу! На это письмо им ответила, описав свою проблему и просьбу (русский текст перевела через гугл-переводчик). Изменения внесли. Более того, оказывается я и отчество при регистрации писала, они предложили перевести и его.

 

[Snow_Maiden]

Дорогие форумчане, нужна помощь.
Оформила заказ на buyincoins на сумму 300 баксов. Оплатила плюсом 50 долларов за ЕМС доставку (обычной почтой его должны были отправить бесплатно, но мне нужно было быстро)
В итоге они отправили обычной почтой, и сделали рефаунд на 10 долларов (!)
Как мне правильно открыть диспут? Как доказать, что почта не та? Заказ придет позже, чем через 43 дня после оплаты... То есть открывать диспут только на сумму доставки довольно опасно. В заказе идет 2 мобильных телефона, вдруг не дойдут, а второй диспут уже не открыть.

Поддержка молчит.
Я растерялась. терять 40 долларов не хочется совсем. Тем более, по срокам вообще могу не уложиться.
Спасибо!

 

[eto-ile]

В итоге они отправили обычной почтой, и сделали рефаунд на 10 долларов (!)
Как мне правильно открыть диспут? Как доказать, что почта не та? Заказ придет позже, чем через 43 дня после оплаты... То есть открывать диспут только на сумму доставки довольно опасно. В заказе идет 2 мобильных телефона, вдруг не дойдут, а второй диспут уже не открыть.

Поддержка молчит.
Я растерялась. терять 40 долларов не хочется совсем. Тем более, по срокам вообще могу не уложиться.
Спасибо!

Я бы не советовала открывать спор по доставке. Некоторые уже пытались. Такие претензии Палка быстро прикрывает и пишет, что якобы спор открыт по неправильному основанию. Так что лучше дождитесь товар, главное, чтобы все в сохранности дошло. Еще попробуйте позвонить в Палку, проконсультироваться: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=70143

 

[tylerkiss]

Зачем Paypal конвертирует доллары в нац. валюту при оплате покупки с $ счета?

Пответ всем, недавно делал покупку на ebay.com закинул необходимое количество долларов на ДОЛЛАРОВУЮ КАРТУ Visa Virtuon. Захожу в пейпал, чтобы оплатить, а система отклоняет транзакцию. Звоню в банк, чтобы проверить состояние счета, мне говорит, что долларов столько-то (и называют сумму покупки). Тогда интересуюсь, почему отклонена транзакция. Отвечают, что, мол, платежная система пытается блокировать большую сумму для гарантии, и, мол, щас так принято. Ладно, докладываю денег на счет, платеж проходит. Через неделю в надежде, что деньги, блокированные "для гарантии", мне вернутся, дозакидываю необходимое для следующей покупки количество долларов, пытаюсь оплатить покупку, а денег не хватает. Опять звоню в банк, мне говорят, сколько денег на моем счету, и я понимаю, что доллары, блокированные "для гарантии" нифига не вернулись. Начал разбираться в пейпале, и увидел, что там в подробностях платежа появились суммы в казахских тенге! Вот тут я ничего не понял, раньше такого никогда не было, покупал за доллары, платил ровно столько долларов, сколько стоил товар. Списание всегда было в долларах. Зачем эта конвертация?! Второе. Слышал мнение, что пейпал теперь показывает суммы в национальной валюте, дабы человек видел, сколько в тенговом эквиваленте стоит покупка. Но, даже при таком раскладе ничего не понятно: сумма в долларах и курс, указанный в деталях платежа, соответствуют только стоимости покупки, а не списанной сумме! Банк ссылается на пейпал и ничем помочь не может. В итоге, я заплатил на 8 долларов больше, чем стоила покупка. Кто-нибудь сталкивался с таким?

 

[Фель]

в центре конвертации какие настройки стоят в аккаунте ПэйПэл?

 

[Bela91]

помогите советом, пожалуйста,
сделала два заказа и оплатила палкой, но от магазина получила подтверждение только одного заказа, хотя и на карте и в аккаунте палки есть два платежа. Через пару дней один заказ отменили, деньги за него уже вернулись на карту. Сумма за второй заказ подвисла, в палке статус "не завершено". Писала в магазин сначала о том, что нет подтверждения заказа, потом о возврате денег- ничего не отвечают. Что теперь делать в такой ситуации?

 

[eto-ile]

Сумма за второй заказ подвисла, в палке статус "не завершено". Писала в магазин сначала о том, что нет подтверждения заказа, потом о возврате денег- ничего не отвечают. Что теперь делать в такой ситуации?

"Если для заказа установлен статус Не завершено, это значит, что заказ принят продавцом, но платеж еще не обработан
В большинстве случаев продавец завершает платеж в течение нескольких дней после получения заказа. При покупке товаров многие продавцы завершают платеж в тот момент, когда готовы отправить товар. Для некоторых покупок (таких как услуги, аренда или заказа номеров в гостиницах) продавец завершает платеж после полного оказания услуги".
Статус заказа будет отображаться как «Не завершено» до тех пор, пока не истечет его срок, он не будет выполнен или аннулирован".
Если магазин не может принять деньги, то пусть их возвращают. Все-таки вопрос надо решать с магазином.

 

[Bela91]

"Если для заказа установлен статус Не завершено, это значит, что заказ принят продавцом, но платеж еще не обработан
В большинстве случаев продавец завершает платеж в течение нескольких дней после получения заказа. При покупке товаров многие продавцы завершают платеж в тот момент, когда готовы отправить товар. Для некоторых покупок (таких как услуги, аренда или заказа номеров в гостиницах) продавец завершает платеж после полного оказания услуги".
Статус заказа будет отображаться как «Не завершено» до тех пор, пока не истечет его срок, он не будет выполнен или аннулирован".
Если магазин не может принять деньги, то пусть их возвращают. Все-таки вопрос надо решать с магазином.

магазин ответил, что не может идентифицировать платеж, они не видят моего заказа

 

[eto-ile]

магазин ответил, что не может идентифицировать платеж, они не видят моего заказа

Тогда попробуйте позвонить в Палку: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=70143