Dino4ka1, таможн тут не при чем, если бы ыбла таможня вы бы получили электроное уведомление.
Причин может быть много, неверная декларация но она сейчас электронная.
Индекс обрезан.
На почта уведомление почти в 40 процен не приносят, надо идти самой и искать по фамилии.
За доставку они в принципе не должны вовзращать, но стоит попытатся долгими сообщениями и уламывать что бы венули деньги.
деньги вовзращают в течении пяти рабочи дней, если не вернули пишите в чат они могут выслать и егиф замент возврата на карту.