Tatyana_L, я думаю надо действовать так: письмо со списком отправить в iherb, на русском Екатерине, и на английском в другие службы поддержки. В письме поинтересоваться - предприняли ли они уже какие-то попытки розыска или нет и несомненно сделать большой акцент на сумме и количестве потеряных посылках. И на том, что с другими отправлениями таких проблем нет.
Позже думаю важно договориться с ними о сроках и о каких-то все-таки компенсационных действиях с их стороны. Скажем мы ждем до 10 июля, но если ситуация не меняется, то хотябы 50% компенсации. Хотя я конечно настаивала бы и на всех 100, поскольку обычно все-таки все риски доставки несет на себе продавец.
В любом случае важно от них получить сведения что они делают, какие-то документы, подтверждающие факт отправки и документы почты США о том, что они передали отправления почте РФ. При наличии этих документов мы уже могли бы предъявлять претензии ПР
Параллельно бы я отправила письмо в ПР ответом на мое письмо с собранными данными.
Нам нужно будет добиться от iherb результатов их расследования, если все-таки почта США предоставит им документальные данные, что все эти отправления переданы ПР, тогда думаю можно подписать петицию с жалобой в адрес ПР (сейчас есть сайты с публичными петициями) и направить ее туда с просьбой обработать наши посылки и отдать уже нам)