Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay

[Zhaki]

Пишите жалобу на то что работники почты отказываются выдавать пакет. Они обалдеют от такой жалобы.
Ранее узнайте какой договор есть у почты России с вашей почтой. Как я понимаю, возможно и ошибаюсь, пакет по Казахстану тоже доставляла почта России.

Влад, спасибо большое за участие и поддержку
Вчера я с распечатками трека пошла на почту. Благо, кроме меня там не было посетителей, потому что монолог мой был длинный
В общем, на мои сотрясания воздуха ответ был как всегда один - нет в системе КЗ, мы ничего не можем сделать. На мои доводы, типа из Кореи посылка благополучно добралась до почты России, и пропала в КЗ, а в КЗ попала в черную дыру, сотрудники почты все таки предприняли попытку поискать ... и нашли!!!
Фишка была в том, что по приезду в Россию, почта России перебила номер на посылке и присвоила ей российский трек номер... так под этим номером и пролежала моя посылочка, в нашем отделении почты ровно месяц (вы были правы!!!) и вчера,21/11 ее уже готовили на возврат а тут я нарисовалась...
В общем, я была так рада, что уже на работе увидела, что на посылке и мой номер сотового телефона был, и адрес правильно указан... Так почему, почему я не могла ее так долго получить, мне ее так упорно не выдывали...не звонили и не уведомили о том, что мне пришла посылка...
Ну я их предупредила, что жду еще одну посылку из Кореи с похожим номером. Надеюсь, эту получу быстрее

Zhaki добавил 22.11.2016 в 10:13
Надеюсь, моя история кому-нибудь пригодится в поиске посылок из Кореи)

 

[Nuage11111]

Возврат потерялся по пути к продавцу

Доброго времени суток.

Отправили возврат, но по дороге EMS его посеяли. Выехав из страны он больше не подавал признаков жизни. Подскажите стоит ли связываться с продавцом, крупным магазином торгующем на EBAY, или все претензии к перевозчику?

 

[eto-ile]

Я пыталась открыть диспут раньше (до 45 дней), но из-за срока доставки на ebay не удавалось это сделать. Тогда я пошла на paypal и открыла там, но как оказалось тоже поздно (45 дней прошли). Мое дело сразу же закрыли.
На ebay дело открыть не возможно даже после срока доставки, так как система уже пишет, что дело есть и оно закрыто и повторно ничего открыть нельзя. Посоветуйте, что можно сделать....

Тут что-то не то. Если бы на Палке уже было поздно открывать диспут, то он бы просто не открылся, а у вас он был открыт и закрыт, значит причина в другом, а не в сроках. Спор на ибее, разумеется, уже не откроете, потому что его можно открыть только в одном месте.
В вашем случае я вижу только один вариант - чарджбек: http://www.taker.im/phpBB2/topic/50318-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%BF%D0%BE-chargeback-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%B2-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD/
Сроки чарджбека надо узнавать в вашем банке.

Vasana, вы можете пожаловаться на продавца в поддержку, даже можете проду отрицательный отзыв оставить, но поскольку она вам вернула все деньги, то вам уже ничего не должна.

 

[Vlad777]

я наверное самая тупая

Ну что Вы так
Всё просто. Переходите по ссылке и прокручиваете страничку вниз. Там есть синяя кнопочка. Жмёте на неё. Смотрите скриншот.

Спойлер: Скриншот

У Вас появляется новая страничка. Смотрите скриншот.

Спойлер: Скриншот

И уже там выбираете то что Вам нужно.
Если и дальше возникнут проблемы - пишите сообщение в русскоязычную службу поддержки : [email protected]
Один нюанс. При обращении через сайт в службу поддержки у Вас должен быть аккаунт с русский интерфейсом. Тогда Вас автоматически перебросит на русскую службу.

Vlad777 добавил 09.06.2015 в 13:42

появилась другая проблема - выиграла аукцион, при этом не получила письмо по эл.почте, нет ссылки на оплату. На страничке с заказом есть напись: You are the high bidder on this item, but the reserve was not met. Что это значит? написала продавцу, он молчит. Пытаюсь связаться с ибей, но это у меня в принципе не получается((

Это значит что на аукционе резерв цены не достигнут, но Вы являетесь хорошим претендентом на выигрыш товара если продавец согласиться продать его ниже резервной цены.
Продавец не обязан отвечать. Если он согласиться Вам продать, по цене ниже резервной, он пришлёт Вам инвойс.
Судя по сообщению Вы НЕ выиграли аукцион. А только поставили максимальную ставку. Но резерв цены не достигнут.

Vlad777 добавил 09.06.2015 в 13:52
Джолли,
Вот так у Вас должно быть видно при русском интерфейсе:

Спойлер: Скриншот

После как выберите по стрелочкам ( но можете выбрать своё что Вам нужно), у Вас будет так выглядеть:

Спойлер: Скриншот

А дальше уже выбирайте что Вам более подходит или куда хотите обратиться.
В большинстве случаев Вам предложит написать на почту в службу поддержки.

 

[Кристи2000]

Anes, Vlad777, спасибо за совет! Да, конечно про возврат я и не думала, тарифы ПР такие, что стоимость пересыла выйдет дороже стоимости вещи.... Напишу продавцу согласие на возврат 4,5 фунта.

 

[Andraste]

Если в течении 5-6 дней не будет денег - снова "бомбить" их письмами.

В общем, я написала им в понедельник с вопросом, удался ли рефайнд? Мол, ничего не слышно. Прислали ответ, что мой ПП находится в стране, которая не принимает платежи, только отправляет (О_о), поэтому они прислали купон, который я уже использовала.
Ленивцы, могли бы сразу написать, автомат прикрутить и не трепать нервы.

 

[eto-ile]

Я,думаю что это мошейничество.Ведь деньги у него,а если я отменю сделку......?
Что мне делать,как поступить?

Ни в коем случае не отменяйте сделку до возврата денег.

 

[eto-ile]

Т.е. если продавец скажет, что вернет деньги, но хочет вещь назад за мой счет, то смысла в клейм переводить нет? Все равно обяжут?
Ок, если я соглашусь вернуть, то каковы мои следующие действия по диспуту? Вот отправлю, дам трек и ждать пока ему придет? Только потом вернет деньги? Если посыль будет долго идти,диспут закроется за 30 дней или его продлить можно? Если посыль потеряется, деньги совсем не вернут?

Все равно придется отправлять за свой счет.
Трек указываете в споре, там окошечко специальное появится. Спор не продлевается. Если за 30 дней продавец не получит вещь назад, переводите спор в претензию и все.

 

[Vlad777]

Продавцу лучше пока не писать, что не хочу такое же платье от него, а хочу полный возврат?

Можете написать. В этом нет ничего такого. Нормальное желание, вернуть свои деньги за не качественный товар.

 

[Vlad777]

Открыть диспут возможно не позднее 18 января (в воскресенье почта не работает, значит не позднее 17 января), так?

Да так. Dec 18, 2014. + 30 дней. Но можно чуть, и даже не чуть ( но не ранее этого срока), открыть диспут.

Могу я открыть диспут 16-17 января и обозначить в нем, что товар не получен, но жду еще какое-то время (например, 14 дней)?

Не можете а ОБЯЗАНЫ. Если конечно нет желания потерять свои деньги.

Как долго висит открытый диспут?

Диспут открыт ДО:
1) Принятия взаимовыгодного решения Вашего и продавца ( вариантов много)
2) Перевода диспута в спор
3) Автоматического закрытия диспута еБей по истечению срока указанного в письме которое Вы получите после открытия диспута
4) Когда сами закроете диспут по Вашей причине ( возможен пункт 1)

Естественно дня за два-три до открытия диспута списаться с продавцом, что вот, мол, такая неприятная ситуация вышла.

Можете прямо сейчас написать. Попросите трек номер у продавца. Проверьте сами где посылка если трек номер есть.

 

[Elenok]

А диспут лучше открыть на ebay или PP?
И нужно ли при таком явном несоответствии делать официальное вскрытие на почте? Или получать какой-нибудь документ с печатью с указанием веса посылки?

 

[leshkakrash]

Приветствую!

Подскажите, если я например не доволен решением по моему диспуту, куда я могу по этому поводу написать? Хочу обжаловать решение...

 

[Olilusha]

всем привет! немного не про диспут конечно, в общем такая ситуация, прод любезно проконсультировал по размеру, попросила небольшую скидку - он сделал, все прекрасно, покупаю оплачиваю пейпалом, суток не проходит, он отменяет сделку, делает возврат денег и поднимает цену на 100 баксов, хочу ему написать - он меня заблокировал, тк не могу этого сделать, в истории покупок ничего сделать нельзя, ни открыть диспут, так это что такое? получается покупатель никак не защищен? прод делает че хочет и ничего ему за это не будет?

 

[eto-ile]

Не могу сообразить, как приложить файл с фотографией брака... Когда нажимаю Contact seller, то в появляющейся форме не вижу, где присоединять изображение. Как же послать ему фото?

Выбираете тему "Other", чтобы спор не открыть, под окошечком сообщения мелкими буквами написана ссылка "Attach photos", жмете на нее и загружаете фото.

 

[Skywriter]

Влад, добрый день!
По моему делу пай-пал решил в мою пользу, но деньги так и не поступили ни на палку, ни на карту, хотя прошло уже обещанные палкой 7 дней. Что делать?

 

[Melisia]

По решению Ebay покупатель должен вернуть товар продавцу. Покупатель отправил посылку обратно на адрес компании посредника в Америке. Товар лично я не получила по своему возвратному адресу в Европе. Не могу понять, почему отправлено не мне, и даже не на адрес в Китае, откуда пришла посылка покупателю. Дело пока ещё открыто. Я лично писала ранее, что на этот адрес в Америке отправлять нельзя. Как теперь быть? Я не хочу подтверждать получение посылки, т.к. я не получила её фактически. Что в этом случае Ebay вернёт деньги покупателю? Или можно Ebay написать, что товар я не получила обратно? По трек номеру видно, что кто то получил в Америке посылку.

 

[Мафа]

Vlad777, только вот так написано Economy Shipping Estimated within 3-12 business days

На склад пришло 31 декабря. Я в расстроенных чувствах перепутала - 10го был аукцион, 22го я оплатила, 31го принял склад МФ.

 

[EvaG]

Мафа, дело в том, что тот прозрачный пакет, в который запакован желтенький поврежденный пакет USPS, тоже от USPS - только сейчас разглядела. На этом прозрачном пакете принт - дорогой клиент, мы сожалеем, что ваша посылка была повреждена в процессе транспортировки и т.д. и т.п., - и этот прозрачный абсолютно цел. Даже если предположить, что теоретически кто-то у форвардера мог скотч от прозрачного отлепить, то в любом случае прозрачный пакет был бы так или иначе поврежден. А этого нет. Так что по логике - скорее всего мой крем стырили в USPS, потом положили это средство от блох, видимо, для веса, потом запаковали в прозрачный пакет с извинительным принтом и отправили дальше к форвардеру

 

[Trudi]

@saturn777, Какая разница откуда вы, если оплата через палку, зайдите в свой кабинет и там инфу увидите куда звонить, в Россию или есть представительство у вас. Они ему деньги переводили, они их могут и вернуть! Может вы случайно нажали кнопку, получил товар, поэтому все и пропало...

 

[Vlad777]

Но опять таки как именно не ясно, так как некуда нажать для открытия диспута....

Возможно по ссылке старый интерфейс открытия диспута. Но суть то одна.
Возможно Вам предоставляют с начало шанс договорится с продавцом, и после срока в три дня, если Вы не договоритесь, у Вас появится возможность открыть диспут.
С начало чтобы открыть диспут нужно выбрать причину открытия. Вы выбираете причину открытия диспута?
Вот правила и инструкция открытия диспута:
http://pages.ebay.com/by/ru-ru/help/buy/protecting.html
Или свяжитесь с службой поддержки. Благо русскоязычная есть.
А так не видя где Вы смотрите и какие там у Вас условия покупки, и всё остальное, невозможно что-то подсказать.