@Irma*,
Прочитал до конца.
Ситуация плохая и есть в этом часть Вашей вины.
Но начнём по порядку. Трек номер с поясом отслеживается до какой стадии? Что пишет последнее? Лучше скриншот. Трек номер можете затереть.
Кстати для справки. Трек номера с Украины НЕ отслеживаются службой USPS. Но проверить всё же можно. Благо мы славяне. )))
В USPS запрос подавали на розыск? Тут в теме ебей Украина есть пример как это делать. Только прочтите два сообщения. Во втором дополнение.
Как поступить? А у Вас выбор то не большой.
1 - вернуть всю сумму, оставив сумку ей
2 - вернуть всю сумму, но сумку покупатель должна вернуть (при этом возможно выбрать только биллинг-адрес, к которому привязан PP, т.е. США!!!, а не Украины)
3 - предложить частичный рефанд без возврата сумки
4 - не согласиться с претензией и привести свои аргументы.
1 - конечно можно. Но сами ведь понимаете накладно как-то очень.
2 - Как вариант. Пусть отправляет на адрес посредника а Вы уже через посредника вернёте хоть какую-то сумму.
3 -
Мой выбор. С начало перечитайте что выше и посчитайте сколько вы потеряете со всеми пересылками. Плюс головная боль и нервы. Вот эту и сумму предложите ей. Ну немножко меньше чтобы потом увеличить по максимуму. Поверьте, если даже сумка стоит $300 и вы предложите $50-60 Вы не прогадаете. Потому-что : возврат сумки обратно к вам стоит денег. Как я понял ремешок уже потерян. То есть сумка уже без ремешка и упала в цене. Плюс ещё головная боль как дойдёт к вам и в каком состоянии. А вдруг и сумка потеряется. Посчитайте и подумайте все расходы и нервы.
4 - Ваши аргументы плохие. Сумка без ремешка. Ремешок покупателю не пришёл ( по трек номеру ведь будут смотреть). ПайПал примет сторону покупателя и обяжет вас вернуть деньги а покупателя вернуть товар. То есть это будет пункт №2
Я бы сделал так. Заполнил бы форму подачи на розыск в USPS. И ждал бы ответа. Они отвечают в течении 48 часов. Если ответ будет что мы не предоставляем ответ не резидентам США, даже если Вы всё правильно заполните, всё равно может быть такой ответ. Но могут и ответить по другому. Что ремешок доставлен. А это меняет дело. Или могут ответить что не доставлен и потерян. Тоже меняет дело и будет вам компенсация от USPS. А Вы уже подали на розыск через Урпочту. Тогда точно будет.
А пока спросите у покупателя сколько она хочет компенсации за отсутствие ремешка. Вдруг сумма вас устроит. Вам всё равно надо тянуть время ожидая ответа от подачи на розыск через USPS.
Ну вот где-то так.
