Расскажу, как я искала свою посылку.
Она шла из Нидерландов, отслеживалась уже на сайте Почты России, пока не застряла на одном и том же статусе (вроде как прошла таможню). Прошел месяц, никаких изменений. Я уже начала паниковать. Итак, что делала:
1.) Писала на e-mail, который указан на сайте Почты России. Ответили дней через 5, что посылка уже давно отправилась в мой регион;
2.) Писала на e-mail кому-то из сотрудников региональной почты (нашла также на их сайте). Ответили, что посылка больше месяца (через месяц их отправляют назад!!!) лежит в моем отделении, что перепутали местами номера дома и квартиры;
3.) Звонила на горячую линию, там спросили трек-номер, а потом сообщили статус с сайта! Я им сказала, что в интернете уже прочитала, там ответили, что больше ничем помочь не могут!
Распечатала я письмо №2. Пришла на почту, а там оператор читает его и говорит, что она уже давно уехала. Посмотрела - ушли и более поздние. Говорит, вернуть невозможно.
Звоню опять на горячую линию, спрашиваю, как вернуть. Девчонка попросила подождать и куда-то убежала, видно, за советом. Потом сказала, что нужно на главном писать заявление о необоснованном возврате.
На главном уже сказали, что отдел принятия заяв уже закрылся, но они с сочувствием отнеслись к ситуации. Прочитали письмо. Стали звонить начальнику моего отделения, попросили все таки поискать. 20 минут спустя они перезвонили и сказали, что нашли посылку.
Работники центрального отделения посоветовали на будущее все таки просить оператора смотреть все посылки (она ссылалась, что у неё их сотни и искать она не будет), а если работник отказывается, то сразу идти к начальству. А письмо с ответом, как они сказали, писала важная тетенька, так что если она сказала, что посылка там, то она там (я разбиралась как раз в день получения ответа).
Благо, все закончилось хорошо, забрала сразу же, а через несколько дней после этого я получила на нее извещение
Она шла из Нидерландов, отслеживалась уже на сайте Почты России, пока не застряла на одном и том же статусе (вроде как прошла таможню). Прошел месяц, никаких изменений. Я уже начала паниковать. Итак, что делала:
1.) Писала на e-mail, который указан на сайте Почты России. Ответили дней через 5, что посылка уже давно отправилась в мой регион;
2.) Писала на e-mail кому-то из сотрудников региональной почты (нашла также на их сайте). Ответили, что посылка больше месяца (через месяц их отправляют назад!!!) лежит в моем отделении, что перепутали местами номера дома и квартиры;
3.) Звонила на горячую линию, там спросили трек-номер, а потом сообщили статус с сайта! Я им сказала, что в интернете уже прочитала, там ответили, что больше ничем помочь не могут!
Распечатала я письмо №2. Пришла на почту, а там оператор читает его и говорит, что она уже давно уехала. Посмотрела - ушли и более поздние. Говорит, вернуть невозможно.
Звоню опять на горячую линию, спрашиваю, как вернуть. Девчонка попросила подождать и куда-то убежала, видно, за советом. Потом сказала, что нужно на главном писать заявление о необоснованном возврате.
На главном уже сказали, что отдел принятия заяв уже закрылся, но они с сочувствием отнеслись к ситуации. Прочитали письмо. Стали звонить начальнику моего отделения, попросили все таки поискать. 20 минут спустя они перезвонили и сказали, что нашли посылку.
Работники центрального отделения посоветовали на будущее все таки просить оператора смотреть все посылки (она ссылалась, что у неё их сотни и искать она не будет), а если работник отказывается, то сразу идти к начальству. А письмо с ответом, как они сказали, писала важная тетенька, так что если она сказала, что посылка там, то она там (я разбиралась как раз в день получения ответа).
Благо, все закончилось хорошо, забрала сразу же, а через несколько дней после этого я получила на нее извещение
4.01 покинула Самару, и уже 10 дней почти не доедет в область никак. а по контрольным срокам 4 дня д.б. между прочим 
